第1章 概论 1
学习目标 1
1.1 消费者行为研究的发展过程 2
1.2 消费者行为研究的意义 4
1.3 消费者行为学的若干基本概念与体系结构 6
1.4 消费者行为的特点与研究途径 10
个案分析 15
本章小结 16
关键概念 17
思考题 17
练习题 17
自测题 17
补充阅读材料 17
第2章 消费者的意识、感觉和知觉 18
学习目标 18
2.1 消费者的意识与心理活动的构成 19
2.2 消费者的感觉 22
2.3 消费者的知觉 28
个案分析 38
本章小结 39
关键概念 40
思考题 40
练习题 40
自测题 41
补充阅读材料 41
第3章 消费者的记忆、想象和思维 42
学习目标 42
3.1 消费者的记忆 43
3.2 消费者的想象 57
3.3 消费者的思维 62
个案分析 64
本章小结 65
关键概念 66
思考题 66
练习题 66
自测题 67
补充阅读材料 67
第4章 消费者的情绪情感和意志过程 68
学习目标 68
4.1 消费者的情绪和情感过程 69
4.2 消费者的意志过程 80
个案分析 81
本章小结 81
关键概念 82
思考题 82
练习题 82
自测题 82
补充阅读材料 82
第5章 消费者的个性与方法--目的链 83
学习目标 83
5.1 个性的含义与特征 84
5.2 消费者的个性倾向性 85
5.3 消费者的个性心理特征 96
5.4 消费者的知识 110
5.5 方法--目的链和消费者的参与 115
个案分析 121
本章小结 122
关键概念 123
思考题 124
练习题 124
自测题 124
补充阅读材料 125
第6章 消费者的注意和理解 126
学习目标 126
6.1 消费者的接触 127
6.2 消费者的注意 129
6.3 消费者的理解 136
个案分析 140
本章小结 141
关键概念 141
思考题 142
练习题 142
自测题 142
补充阅读材料 142
第7章 消费者的学习和态度 143
学习目标 143
7.1 消费者的学习 144
7.2 消费者的态度 156
个案分析 162
本章小结 163
关键概念 163
思考题 164
练习题 164
自测题 164
补充阅读材料 164
第8章 影响消费者行为的社会环境因素 165
学习目标 165
8.1 参照群体与消费者行为 166
8.2 社会阶层与消费者行为 171
8.3 家庭与消费者行为 176
8.4 情境的影响 179
个案分析 185
本章小结 185
关键概念 186
思考题 186
练习题 186
自测题 186
补充阅读材料 186
第9章 影响消费者行为的文化因素和经济因素 187
学习目标 187
9.1 文化与消费者行为 188
9.2 亚文化与消费者行为 196
9.3 影响消费者行为的经济因素 204
个案分析 206
本章小结 207
关键概念 208
思考题 208
练习题 208
自测题 208
补充阅读材料 208
第10章 营销组合因素与消费者行为 209
学习目标 209
10.1 产品与消费者行为 210
10.2 价格与消费者行为 214
10.3 分销渠道与消费者行为 217
10.4 促销与消费者行为 221
个案分析 226
本章小结 226
关键概念 227
思考题 227
练习题 227
自测题 227
补充阅读材料 227
第11章 消费者购买行为分析 228
学习目标 228
11.1 消费者购买行为理论 229
11.2 消费者购买行为模式 234
11.3 消费者购买行为类型分析 237
个案分析 239
本章小结 240
关键概念 241
思考题 241
练习题 241
自测题 241
补充阅读材料 241
第12章 消费者的购买决策 242
学习目标 242
12.1 购买决策概述 243
12.2 消费者的购买决策过程 244
12.3 消费者的商店选择与品牌选择 255
个案分析 260
本章小结 260
关键概念 261
思考题 261
练习题 261
自测题 261
补充阅读材料 261
第13章 购后过程与顾客满意 262
学习目标 262
13.1 购后过程 263
13.2 顾客满意 265
13.3 顾客忠诚 270
个案分析 274
本章小结 275
关键概念 276
思考题 276
练习题 276
自测题 276
补充阅读材料 276
个案分析思路 277
自测题参考答案 281