第一章 短波语言的征服力 3
把握心理 春风化雨--一句话让下属乐于卖命 3
巧施赞美 诱其就范--一分钟说服顾客和一分钟说服买主 7
嬉笑怒骂 巧言劝谏--谈笑间让上司回心转意 12
说法不同 效果全异--老父亲的伤心和喜悦 15
找准话题 消除警戒--撬开沉默寡言者的嘴巴 20
见风使舵 力挽狂澜--话锋一转让总经理倾心接受求职 25
巧言轻取 柔能克刚--避免尴尬又达到目的 29
角色换位 以诚感人--孩子的妙语和女王的醒悟 34
探明原因 对症下药--先知道对方需要什么 39
化难为易 渐进成功--牵着顾客的鼻子走 45
入情入理 搭梯消疑--让极端苦恼的人放下心理包袱 49
匠心独运 心悦诚服--巧妙的思维角度取得爆炸性效果 54
类比释理 促其省悟--情绪一致达成心灵沟通 59
诱发恐怖 令其缴械--让对方进行利害选择 62
超越常理 出奇制胜--松下幸之助起死回生的口才艺术 66
吹毛求疵 成功压价--挑出毛病让卖主主动让步 72
漫天要价 虚张声势--讨价还价的不二法门 78
引诱矛盾 制造陷阱--“让儿子去当和尚” 82
切中要害 刚言震慑--拔“硬钉子”要用“铁榔头” 86
欲擒故纵 乘胜追击--先把顾客的胃口吊起来 91
精打细算 剔除障碍--站在对方的立场考虑问题 95
设身处地 投其所好--让对方说出自己希望的答案 100
礼字当头 亲密无间--像跟自己家里人说话一样 104
巧妙施问 诱其深入--著名推销员帕尔默的口才心法 108
循循善诱 激发欲望--说到顾客的心坎儿上 113
借桥铺路 水到渠成--用熟人当“跳板” 120
电话约见 力求主动--奇妙的“二选一”法则 124
主动出击 逼其说“是”--从头至尾不让对方说“NO” 131
制造后台 增强攻势--打消对方的奇怪念头 135
仔细核实 追求公平--让对方无话可说 138
提高层次 寻求转机--跟有权力的人直接对话 142
第二章 中波语言的亲和力 151
含蓄委婉 深入人心--“减10岁”和“加10岁” 151
巧答话茬 引导谈话--不要堵住人家的口 156
触发感情 一见如故--毛泽东和韦尔斯夫的对话 159
模糊语言 模糊应答--让对方抓不住把柄 165
暗设伏兵 巧探真情--巧妙问出男友的心思 168
风趣应答 别有情致--“我常把药扔掉，因为我也要活下去” 173
避免刺激 缓和心境--不给人希望但不让人绝望 176
话不投机 不欢而散--黛玉是个病秧子和宝钗城府太深 180
借助幽默 增进感情--人人都能成为幽默专家 185
巧妙暗示 婉转达意--小偷故事吓退小偷 191
曲径迂回 提出请求--掩住嘴唇提请求 194
把握时机 妙语搭讪--巧妙制造和陌生女孩交流的机会 199
恋爱初始 巧搭脉搏--让恋人称心如意的小窍门 205
找准时机 大胆示爱--“等我靠近你，你就赶紧躲开” 209
欲言又止 奥妙无穷--女生向男生求爱的实用招数 214
相亲择偶 口舌助阵--表现出真正的“女人味” 218
给予肯定 迂回说理--“没出息的笨蛋”和“你永远是我的孩子” 221
求爱遭拒 自找台阶--从容不迫地找回面子 226
陌生拜访 见缝插针--不要让对方赶出门 229
巧妙寒暄 营造气氛--没话找话说的技巧 235
附和奉承 建立亲近--好话不怕多 239
建立信任 避免歧见--打消对方最后一丝疑虑 243
有效沟通 寻求一致--谈判大师荷伯与盖瑞夫妇的对话 251
归纳演绎 猎取芳心--获得爱情的逻辑性理由 258
妙用留白 引人遐思--此时无声胜有声 264
第三章 高频语言的应变力 273
含沙射影 巧妙回击--打着屁股伤着脸 273
推导荒谬 自露马脚--只有那条老牛符合“娶妻条件” 276
自娱娱人 将错就错--“恋爱能当饭吃” 279
针锋相对 反唇相讥--狭路相逢智者胜 283
开动脑筋 送还脏水--毛驴的朋友 287
急中生智 死里说话--皇帝就是“老头子” 290
简单赞美 熄灭怒火--阎王老子也喜欢戴“高帽” 295
话到嘴边 急速转弯--就着跟头打斤斗 300
语带双关 耐人寻味--眉毛要不要？ 303
避而不谈 效果更佳--“王顾左右而言他” 307
绵里藏针 击中要害--痛而不伤的口才艺术 311
回环曲折 逃避风险--先寻答案再提问题 315
仿拟反弹 反击刁难--以子之矛攻子之盾 320
巧言帮腔 为人解困--聪明的老板娘 323
胸有成竹 随机应变--应变口才训练九法 328
明修栈道 暗渡陈仓--让对方自己承认错误 335
细加揣摸 多方运用--明摸暗打的口才技巧 339