丛书序 1
前言 1
第一层境界：卓越的技巧28招 1
一、给顾客留下良好的第一印象 1
二、礼仪与形象 7
三、训练你笑的艺术 25
四、用心倾听 29
五、销售感觉与味道 41
六、让顾客产生联想 42
七、让顾客体验 42
八、故事式行销 43
九、重在参与 43
十、令客户的潜意识产生“购买”信息 45
十一、销售整体价值 47
十二、为顾客寻找购买的理由 48
十三、通过暗示促成交易 51
十四、不让顾客说“不”的技巧 53
十五、让顾客产生好感 58
十六、说服人们最容易的方法 66
十七、汽车销售员还必须是个表演高手 69
十八、顾客购车的不同心理类型对应方法 69
十九、顾客的购车动机分类 72
二十、不同性别顾客购车动机的差别 74
二十一、不同年龄顾客购车动机的差别 76
二十二、如何处理顾客的异议 77
二十三、妥善处理顾客投诉 89
二十四、为所有客户的情况都建立系统的档案 92
二十五、建立顾客资料卡 93
二十六、准确评估潜在顾客，从中找出有望顾客 97
二十七、将潜在顾客分级管理 98
二十八、销售始于售后 99
第二层境界：制胜的心态16法 108
一、“心态”的惊人力量 108
二、心态是什么？ 109
三、一个人的态度决定他成功的高度 111
四、积极的心态（PMA黄金定律） 113
五、把销售当爱好 115
六、以销售为乐趣 117
七、切忌浮躁 118
八、消除自卑意识 118
九、正视失败与拒绝 124
十、自信是英雄的本质 132
十一、培养充满自信的说话方式 138
十二、怀抱着一颗感恩的心 139
十三、把成功的景象视觉化 142
十四、成功那扇门虚掩着 143
十五、成功并不像你想象的那么难 143
十六、如何保持乐观 144
第三层境界：大师的特质20项 149
一、是什么造就了顶尖级销售员 149
二、成功就是专到家 151
三、性格特征决定着前途 152
四、富有可信度的外在形象 157
五、诚实：销售的最佳策略 159
六、强烈的成功欲望 162
七、让信念之火熊熊燃烧 165
八、模仿成功 171
九、带着热情去工作 173
十、坚持就是成功的秘诀 178
十一、不要找任何借口 179
十二、爱是惟一的诀窍 182
十三、感情推动商机 185
十四、赢得生意的前提是赢得友谊 188
十五、尊重您的客户 188
十六、如何对待压力 189
十七、如何改变不良的性格？ 191
十八、学会幽默 194
十九、对抗挫折 195
二十、保持愉快的心态 197