第1章 礼仪概论 1
1.1 礼仪的起源及意义 1
1.1.1 礼仪及相关概念 2
1.1.2 礼仪的产生与发展 4
1.1.3 礼仪的作用 7
1.2 礼仪的基本特征和基本原则 11
1.2.1 礼仪的基本特征 11
1.2.2 礼仪的基本原则 14
1.3 国内外礼仪案例 15
1.3.1 外交礼仪案例 15
1.3.2 细节决定成败案例 17
1.3.3 关于风俗的案例 18
本章小结 19
思考题 20
测试题 20
第2章 个人仪态修养 23
2.1 面部修饰礼仪与技巧 23
2.1.1 个人仪容卫生 23
2.1.2 化妆原则与技巧 25
2.2 服饰礼仪 29
2.2.1 着装礼仪 29
2.2.2 佩戴饰品礼仪 34
2.3 行为举止礼仪 37
2.3.1 得体的站姿、走姿、坐姿 37
2.3.2 其他体态语言表达 48
2.4 表情与目光 50
2.4.1 表情 50
2.4.2 目光 53
2.5 谈吐礼仪 56
2.5.1 口语表达的基本要求及技巧 57
2.5.2 日常场合谈话原则 59
2.5.3 日常场合谈话礼仪 60
本章小结 63
思考题 64
测试题 64
第3章 公众场合礼仪 66
3.1 初次见面礼仪 66
3.1.1 人际交往的空间距离 67
3.1.2 握手礼仪 67
3.1.3 鞠躬礼仪 70
3.1.4 致意礼仪 71
3.1.5 亲吻礼仪 71
3.1.6 自我介绍礼仪 71
3.1.7 为他人做介绍礼仪 73
3.1.8 递送名片礼仪 74
3.2 校园礼仪 77
3.2.1 校园礼仪的基本原则 77
3.2.2 校园内常见的不符合礼仪规范的行为 78
3.2.3 校园礼仪与交际技巧 79
3.3 日常出行礼仪 83
3.3.1 乘坐火车礼仪 83
3.3.2 乘坐公共汽车礼仪 84
3.3.3 乘坐轿车礼仪 85
3.3.4 搭乘电梯礼仪 87
3.3.5 家庭拜访与接待礼仪 88
3.3.6 约会礼仪 89
本章小结 90
思考题 91
测试题 91
第4章 专项礼仪 93
4.1 求职面试礼仪 93
4.1.1 求职面试的原则 93
4.1.2 求职面试时的礼仪 96
4.1.3 男士面试的着装礼仪 100
4.1.4 女士面试的着装礼仪 101
4.1.5 求职面试后的礼仪 101
4.1.6 求职面试禁忌 103
4.2 办公室礼仪 104
4.2.1 会务礼仪 104
4.2.2 电话接待礼仪 105
4.2.3 办公室人员礼仪 106
4.3 宴请礼仪 108
4.3.1 赴宴礼仪 109
4.3.2 安排宴会的原则 110
4.3.3 宴请桌次与座位礼仪 111
4.3.4 用餐礼仪 113
4.3.5 宴请礼仪中途离席礼仪 115
4.3.6 酒的礼仪 115
4.3.7 西餐中特殊情况的巧妙处理 117
4.4 赠送礼物礼仪 118
4.4.1 挑选及赠送礼物的原则 118
4.4.2 涉外赠送礼物的原则 119
4.4.3 各国赠送礼物的种类和方式的差异 120
4.4.4 商务送礼技巧 121
4.4.5 送花礼仪 121
本章小结 123
思考题 124
测试题 124
第5章 我国部分少数民族及国外部分国家的礼仪与禁忌 128
5.1 我国部分少数民族的礼仪与禁忌 128
5.1.1 维吾尔族的礼仪与禁忌 129
5.1.2 藏族的礼仪与禁忌 132
5.1.3 蒙古族的礼仪与禁忌 136
5.2 国外部分国家的礼仪与禁忌 140
5.2.1 涉外礼仪概述 141
5.2.2 美国的礼仪与禁忌 142
5.2.3 英国的礼仪与禁忌 144
5.2.4 法国的礼仪与禁忌 147
5.2.5 日本的礼仪与禁忌 149
5.2.6 韩国的礼仪与禁忌 152
5.2.7 泰国的礼仪与禁忌 155
5.2.8 南非的礼仪与禁忌 158
5.2.9 阿拉伯国家的礼仪与禁忌 159
本章小结 161
思考题 162
测试题 162
后记 164
参考文献 165