致谢词 1
中文版序 1
第一章 音乐安全套--为互动时代而重写的竞争规则 1
第二章 有一些顾客比其他顾客更合适--如何识别利用顾客差异 22
第三章 制定战略--如何利用你的顾客群制定出你自己的一对一战略。 41
第四章 MCI 公司的新顾客夭折率--如何修补顾客流失这只“漏桶”--以及如何避免发生泄漏 59
第五章 增长你的顾客群--如何增加你的顾客份额并提高你的底线 74
第六章 不对称的胸罩--如何从批量订制中获利 101
第七章 巧妙的翻新--如何永远留住顾客，并同时提高利润 126
第八章 扩展“需求集合”--如何实现量身订制，即使你卖的是商品 146
第九章 社区知识--如何预测顾客需求 173
第十章 在反馈环路里冲浪--如何在保护隐私权的同时获取更多的顾客反馈 189
第十一章 媒体才是真正的媒人--如何在媒体变革风景线中拥有客户 213
第十二章 忙碌的鞋子售货员--如何排除你与顾客间的分销路障 238
第十三章 成功实施--如何由此及彼 264
第十四章 致首席执行官的一封公开信--如果不愿长久远离海岸，那就不会发现新大陆地 290