第一部分 新起点 1
目录 1
1．升职了 3
·你因何而升职 30
·升职后的首次亮相 30
·三项基本管理工作 30
·了解公司的宏伟蓝图 30
·急需些什么 30
·了解身边的细枝末节 30
·应该干什么 30
·练习 30
2．熟悉下属和上司 30
·熟悉你的老板 57
第二部分 度过磨合期 57
·练习 57
·增加升职机会 57
·男人管理男人 57
·女人管理女人 57
·女人管理男人 57
·男人管理女人 57
3．管理沟通：你的生命线 59
4．如何处理各种矛盾 84
·练习 84
·你在沟通中的关键地位 84
·说的技巧 84
·听的技巧 84
·手势与姿态：告诉我们什么 84
·外表形象：注意分寸和场合 84
·把握时机：创造最佳沟通效果 84
·空间要求：与对方保持怎样的距离 84
·沟通的环形过程 84
·非语言信息 84
·你与下属之间有关性的问题 103
第三部分 演出开始了 103
·处理矛盾的方式 103
·你下属之间有关性的问题 103
·工作中的性关系 103
·你与上司之间有关性的问题 103
·你下属之间的矛盾 103
·你和老板之间的矛盾 103
·你和员工之间的矛盾 103
·你自己的矛盾 103
5．如何搞好日常管理 105
·个人计划、职业计划、组织计划 132
·明天从今天开始 132
·为自己订立时间表 132
·工作的时间 132
·谁最适合干什么 132
·分派工作：你的最新职责 132
·练习 132
6．如何应付工作压力 132
·减轻压力六步法 149
·男人、女人和压力 149
第四部分 绩效真功夫 149
·某些人处理压力的方法 149
·精疲力竭的先兆 149
·谁的压力最大 149
7．寻找最合适的下属 151
·面试前的准备工作 166
·面试 166
·面试的评估 166
·面试的误区 166
·试用期 166
·练习 166
8．新员工的指导和训练 166
·如何训练 194
9．如何激发下属的积极性 194
·练习 194
·训练你的第一个秘书 194
·训练 194
·规矩 194
·刁难 194
·接纳 194
·友好的共事者 213
·参与管理 213
·成本控制 213
·事业计划 213
·高原效应 213
·工作的四个阶段 213
·练习 213
第五部分 管理控制术 213
10．如何评价下属的工作 215
·主管们的感受 234
·练习 234
·充分肯定优秀的工作 234
11．如何管理各种员工 234
·评价不能感情用事 234
．行为回顾的具体执行 234
·随时记录：公正评价的保障 234
·应当警惕的危险做法 234
·解雇 255
·练习 255
·员工个人问题 255
·各类员工的管理 255
·申诉 255
第六部分 走向老板 255
·“罪与罚”：对问题户的强硬措施 255
·难以接近的人 255
·不受欢迎的个性 255
·个性差异 255
·强化纪律 255
12．组建最能干的团队 257
·如何检视你的群体 272
13．如何大权在握 272
·练习 272
·群体内部的运作 272
·如何使群体日趋完善 272
·你身处何种群体中 272
·开会的艺术 272
·谁的权力在你之上 291
·你对他人的权力 291
·影响力和权力的游戏 291
·练习 291
结束语 291