上篇：理论篇 3
第一章 形象竞争时代向我们走来 3
从道格拉斯生产函数说起 3
什么是企业形象力 4
企业形象力的新时代 7
何为CI 12
CI的主要功能 15
对CI的几种误解 18
CI与企业管理、市场营销、广告策划的关系 20
第二章 理念识别：企业文化的提炼升华 26
企业理念的概念与内容 26
企业理念的功能 33
企业理念的变革时机 34
企业理念的变革方法 37
企业理念的扩散 38
企业理念的渗透施工 40
第三章 行为识别：创制推销鲜明可人的企业形象 45
行为识别——企业理念的行为体现 45
企业组织行为识别设计 52
工作行为识别设计 59
公关活动的策划 64
第四章 视觉识别：偏爱企业没商量 67
视觉识别系统的主要内容和设计规则 67
视觉识别基本要素的开发 71
视觉识别应用要素的开发 78
《唐城形象宣言》：昂首跨入形象竞争时代 85
第五章 唐城大厦：至诚服务形象竞争 85
中篇：实践篇 85
优化形象：明确理念，规范行为 88
设计形象：唐城人出卖商品，但决不出卖良心 90
制造形象：以顾客满意为标准 93
传播形象：购物相约在唐城 99
形象收益：经营业绩不断攀升 102
第六章 海星鼓帆击楫誓中流 106
海星形象：现代感、生命力、未来性 106
海星文化：民族化的计算机文化 108
营销理念：与世界巨人同行，追求卓尔不群 110
管理理念：激励员工创新，建立命运共同体 112
投资理念：善识商机，投入上升曲线的产业 113
形象战略：服务社会大众，高科技形象对接 115
第七章 505，给人以健康，送人以愉悦 119
505经营之谜 119
创业奉献：505立身之本 120
505精神的目标：重塑505人 122
505精神变物质：广大员工的自觉行为 123
行善：505精神的哲学内核 125
第八章 全员参与CI十佳所再创佳绩 128
设计形象：善待每位顾客，珍惜每笔存款 129
生产形象：提高员工的文化和业务素质 130
树立榜样：细雨润物悄无声 131
推销形象：悉心服务，创出特色 132
第九章 满足顾客的需要是我们的唯一宗旨 137
经营观：出售健康和享受 138
服务观：客人满意才叫好 140
质量观：客人看不到的地方也不能马虎 142
员工观：业务素质与思想觉悟并重 144
发展观：为社会做出更大的贡献 145
第十章 善诚智勤亦为商 149
形象竞争：企业实力竞争的升级 149
向炳伟其人：善诚智勤，福益他人 153
政府对伟志集团的评价：守法经营，纳税大户 157
员工心中的伟志：伟志是我家，我是伟志人 159
市场性形象：不满意便退钱，全心全意服务 161
技术性形象：精工细做，物有所值 162
第十一章 导入CI创立知名企业的通行证 166
形象定位：确定CI战略视点 168
重塑理念：企业竞争发展之魂 169
整合行为：激励员工潜能 172
视觉创新：引人注目的舒仲花粉 175
下篇：策划篇 181
第十二章 CI定位：变革理念，沟通信息，视觉识别，强化体质 181
第十三章 企业形象内部调查 190
做什么≠象什么 190
全体动员，全员参与，全面调查 191
确定调查主题，设计调查问卷 192
综合分析答卷，形成调查报告 197
第十四章 企业形象社会调查 201
社会调查的特点 201
调查问卷设计 202
调查结论和积极效果 205
将公关宣传寓于调查之中 207
第十五章 总体发展战略及竞争策略定位 210
战略和策略是企业形象的骨架 210
典型调查，多管齐下 211
生产厂商多渠道批发竞争 212
批发市场的直接竞争 213
我国批发商业创新趋势 215
发展战略目标及竞争策略定位 216
第十六章 企业命名 219
企业命名的组成 219
企业命名的作用 221
企业命名的发展趋势 224
企业命名常用方法 225
远兴人和，丰益社会 228
第十七章 经营理念、企业精神方案设计 232
选择设计要素 232
设计方法与步骤 232
设计原则 235
经营理念的功能与构筑 236
企业精神设计方案 239
经营理念、企业精神的浸润行动 241
第十八章 视觉识别系统设计 244
VI设计：企业本质的显性化 244
设计程序及原则 246
远丰标志：寓动于静，多元发展 251
应用要素设计：系统设计，多向传播形象 252
后记 254