第一部分 工业企业全面质量管理办公室主任岗位职务培训教材 1
1．质量管理的发展经历了哪三个阶段？不同阶段的主要特点是什么？ 1
2．名词解释：产品质量；工作质量；全面质量管理；全质办 3
3．简述全面质量管理的基本要求和基本内容。 4
4．为了把推行全面质量管理的任务落到实处，全质办必须着重抓好哪几项工作？ 7
5．全质办主任的岗位职责要求是什么？ 7
6．全质办人员的基本素质要求是什么？ 10
7．怎样建立和健全质量保证体系？ 12
8．质量保证体系应具有哪些特征？ 13
9．产品设计、制造、辅助生产、使用过程中的质量管理的任务是什么？ 14
10．工厂方针目标的概念和内容是什么？ 15
12．如何应用系统图法来展开工厂方针目标？ 16
11．制订工厂方针目标的主要依据是什么？ 16
13．组织方针目标展开应注意些什么问题？ 17
14．工厂方针目标组织实施的方法有哪几种？ 19
15．简述中、美、日三国方针目标管理的特点。 21
16．搞好全面质量管理的基础工作很重要，其中最重要、最直接的是哪几个方面？ 24
17．为什么说开展全面质量管理教育是“第一道工序”，它的重要意义是什么？ 25
18．为什么说经济责任制必须以质量责任为主要内容，有什么意义？ 26
19．建立质量责任制要处理好哪些关系？质量责任制的作用是什么？ 27
20．名词解释：技术标准；管理标准；工作标准。 28
21．什么是标准化？它有什么作用？ 31
22．开展标准化工作应注意哪几个问题？ 34
23．构成工业计量指标体系的主要指标有哪几个？ 35
24．搞好计量工作的意义是什么？计量工作应注意哪些环节？ 38
26．质量信息有哪些内容？企业加强质量信息管理应做好哪几方面工作？ 39
25．什么是质量信息？它有什么作用？ 39
27．在质量数据收集中，常用的随机抽样方法有哪些？ 41
28．对下列数据先修约（保留一位小数），再计算出R、？、S（S结果保留小数2位） 42
29．某乒乓球厂检验车间全数检验了两箱乒乓球，第一箱100只乒乓球有95只合格品，另一箱100只乒乓球有92只合格品，如果从两箱乒乓球中取各1只，求所取的2只乒乓球都合格的概率。 42
30．某厂华达呢复验抽检方案：批量N＝50，抽验量n＝3，接收判断数C＝0，用超几何概率分布计算批接收的概率。 42
31．质量数据分为哪两类？数据样本和总体的关系怎样？ 44
32．什么叫PDCA循环？它分哪些阶段和步骤？ 44
33．某服装厂西服创优质量管理小组，对生产的西服进行抽查检验，缺陷结果统计如下：腋下不平14件，肩不翘7件， 46
后背不平2件，袖子不圆顺24件，其他3件，请画出排列图，并指出影响质量的主要原因是什么？ 46
34．某车间QC小组讨论分析本工序零件加工报废原因 47
35．简述X—R控制图的作图步骤。 47
36．某纺织厂细纱棉结粗节通过正交试验表L9（34）进行试验，得出如下试验结果，请根据结果，进行分析，挑出最佳方案。 49
37．什么叫质量成本？它包括哪些内容？ 50
38．质量控制的基本内容有哪些？ 51
39．在企业中，质量意识主要表现在哪些方面？ 52
40．现场质量管理的任务是什么？ 53
41．何为“定置管理”？如何抓好这项工作？ 54
42．已知某工序加工零件长度要求为100±2mm，检测100件，计算得？＝101mm，S＝0.5mm，试计算工序能力指数，并判断工序能力等级，以及应如何处理。 55
43．试述工序质量管理的内容有哪些？ 56
44．名词解释：质量审核；质量改进；产品缺陷分级 57
45．质量改进的必要性和重要意义是什么？ 58
46．什么是维持质量和改进质量，各自的重点任务是什么？ 58
47．什么是偶发性故障和经常性故障？各有什么特点？ 59
48．获得国家质量奖的主要条件是什么？产品评优工作改革的主要内容是什么？ 59
49．江苏省关于产品创优的必备条件是什么？省优质产品质量管理检查评分细则的主要条款是什么？ 61
50．什么是质量管理小组？其主要特点是什么？ 62
51．试述质量管理小组的作用。 65
52．质量管理小组如何选择活动课题？选题的依据是什么？ 66
53．质量管理小组选题的依据是什么？ 66
54．质量管理小组长应具备什么样的素质？ 67
55．为什么要参加成果发表会？成果发表应注意哪几方面问题？ 68
56．简述企业管理咨询和质量管理咨询的概念。 69
57．企业管理咨询的任务是什么？ 70
58．对企业进行质量管理咨询的直接目的和最终目的是什么？ 71
59．试述大中型工业企业国家质量管理奖的评审条件是什么？1989年评审工作又有了哪些方面的改进？ 72
60．参加质量管理咨询的人员一般应具备哪些素质条件？ 77
81．简述电子计算机的系统结构。 78
第二部分 工业企业设计（技术）科长岗位职务培训教材 79
63．计算机辅助质量管理项目系统开发的主要步骤是什么？ 79
62．选购辅助质量管理用的计算机应考虑哪些因素？ 79
1．设计科在企业中的地位如何？主要任务是什么？ 81
2．设计科的基本工作原则是什么？ 81
3．设计科长应具有怎样的政治素质和业务素质？ 82
4．设计科长的岗位职责是什么？ 83
5．人员管理的基本原则是什么？ 84
6．健全的岗位责任制的标准是什么？ 84
7．新品开发规划的内容应包括哪些方面？怎样才能编制好新品开发规划？ 84
8．科技成果的申报条件是什么？ 85
9．工作总结的作用和形式有哪些？ 85
10．现代工业科技管理的内容和职能是什么？ 85
13．用什么手段来保证设计工作中的质量？ 86
12．设计科科技管理的主要内容是什么？ 86
11．现代工业科技管理的十大原则是什么？ 86
14．现代决策的体系应是怎样的？ 87
15．完整的决策过程包括哪些步骤？有哪些决策技术？ 87
16．决策的分类有哪些？ 87
17．决策的基本原则是什么？ 87
18．常用的决策方法有哪些？ 88
19．在设计工作中决策技术有哪些应用？ 88
20．预测的基本过程是怎样的？ 88
21．预测有哪些基本原理？ 89
22．常用的预测技术有哪些？ 89
23．技术预测的主要任务及主要方法有哪些？ 89
25．技术方案的技术与经济评价、衡量的标准有哪些？ 90
24．当前企业的技术预测的重点是什么？ 90
26．技术经济分析的意义和作用是什么？ 91
27．技术经济分析的基本步骤有哪些？ 91
28．常用技术评价方法有哪几种？ 91
29．常用经济效果分析方法有哪几种？ 91
30．设计方案的技术经济分析应掌握哪几个要点？ 92
31．优化设计的基本步骤有哪些？ 92
32．价值工程的特征和工作程序是怎样的？ 92
33．功能分析的主要内容、功能评价的步骤、常用方法和目的有哪些？ 93
34．试述成组技术所要解决的主要问题及成组技术在设计中的主要应用。 93
35．产品设计标准化有哪十大原则？ 94
36．从哪几方面来加强产品设计过程中的质量管理？ 94
37．什么叫标准？什么叫标准化？两者关系如何？ 94
39．对企业标准化工作机构的设置和标准化技术人员有哪些要求？ 95
38．标准化的重要意义是什么？ 95
40．我国标准分几级、几类？分别加以概述。 96
41．制订、修订标准的基本原则和要求是什么？ 97
42．企业标准化机构（或专职人员）的基本任务是什么？ 98
43．技术引进的基本原则是什么？ 99
44．技术引进有哪几种方式？ 99
45．技术引进的基本程序是怎样的？ 99
46．技术引进可行性研究的主要内容是什么？ 100
47．要提高技术引进的消化、吸收及国产化的水平应做好哪几方面的工作？ 100
48．产品开发的主要工作内容是什么？ 100
49．新品开发的策略有哪些？ 101
50．开拓外向型经济的主要途径有哪些？出口产品的设计工作应注意哪几个方面？ 101
53．新产品设计定型时应提供哪些资料？ 102
54．产品设计的基本原则有哪些？ 102
51．产品开发中技术经济分析的基本方法是什么？ 102
52．产品开发的基本程序是什么？ 102
55．可靠性设计的基本程序和方法有哪些？ 103
56．产品设计的基本程序有哪些？采用哪些有效的设计方法和手段来提高设计水平？ 103
57．产品设计各阶段评审的内容有哪些？ 104
58．计算机辅助设计系统包括哪些设备？有哪几种CAD形式？国内外在CAD中的差距反映在何处？ 104
59．国内外设计水平上存在着哪些差距？ 104
60．技术革新和技术改造的内容是什么？ 105
61．技术改造的基本原则是什么？ 105
62．技术改造项目前期准备工作中需要准备哪些文件资料？ 105
65．企业科技情报工作的基本任务有哪些？ 106
64．试述科技情报工作在企业中的意义和作用 106
63．为什么说设计科在技术革新和技术改造中具有重要的作用？ 106
66．科技情报人员应具备哪些素质？ 107
67．基层单位如何发挥情报工作的作用？ 107
68．情报搜集的渠道有哪些？ 107
69．怎样写好情报调研报告？ 108
70．企业的科学技术档案可分为哪几大类？ 108
71．科学技术研究档案的基本特点是什么？包括哪些内容？ 108
72．科学技术档案的整理工作有哪些内容？ 109
73．科技档案的保管工作应注意哪些问题？ 109
第三部分 工业企业工艺科长岗位职务培训教材 109
1．企业工艺管理工作主要包括哪些内容？ 110
2．工艺科对其他部门进行技术服务的主要内容是什么？ 110
4．什么是工艺管理？它和生产管理有哪些区别？ 111
3．简述工艺管理对企业的重要性。 111
5．实施工艺管理的体制有哪些？其重要性、必要性是什么？ 112
6．如何实施工艺管理的日常工作？ 113
7．为何要在工业企业生产中实施工艺管理？ 114
8．试述材料消耗工艺定额与劳动工时定额在工艺管理中的地位。它们的计算方法各有几种？ 115
9．制订工艺规划时要树立全局观点，其含义是什么？ 116
10．企业开展工艺试验的目的是什么？ 116
11．工艺试验的课题主要来自哪些方面？ 117
12．企业的工艺规划与科技发展规划的关系如何？工艺规划的主要内容是什么？ 117
13．产品设计图纸的工艺分析与审查的内容有哪些？ 117
14．产品为何要试制，分哪几种，各自的目的是什么？ 118
15．简述产品开发评价的综合评分法的评价程序。 118
17．工艺方案的技术评价与经济评价着眼点是什么？ 119
16．简述工艺方案在工艺工作中的重要地位。 119
18．合理组织工艺流程要满足哪些条件？ 120
19．工艺规程的设计原则是什么？ 120
20．工装设计需要满足什么要求？ 121
21．简述提高设备生产效率的主要途径。 121
22．某企业购买一台设备花了500000元，安装机器又用了20000元，使用期限为10年，机器残值为零。 122
由于使用新设备，预计每年可增加销售收入45000元，每年增加支出动力费20000元，工具费50000元，材料费220000元，其他支出费30000元，如果回收期定额TH为5年，试为购买新机器进行经济评价。 122
23．名词解释：设备经济寿命；设备负荷平衡。 122
24．精度传递系统与计量管理的关系是哪些？ 123
25．何谓计量指标系统？起什么作用？ 123
26．什么是计量点与计量网络？ 124
27．开发新技术时，应从哪几个方面进行评价？简要说明评价方法。 124
29．什么叫做有形磨损和无形磨损？ 125
28．技术改造应遵循哪些基本原则？ 125
30．技术引进时应遵循哪几项基本原则？ 126
31．为什么要重视技术引进和设备进口中的标准化问题？ 126
32．某企业生产A、B、C、D、E五种产品，其销售额及成本资料如表中所示，试求盈亏平衡点的品种结构及销售额。 127
33．某企业生产某种产品，销售价格每台为320元，预计全年销售量为50000台，固定费用为800万元，每台变动费用为120元，现要求解答两个问题： 128
（1）计算出盈亏平衡点的产量及利润额。 128
（2）如对其中关键设备进行技术改造，固定费用每年增加到1000万元，变动费用下降为100元，单位价格不变，与原方案比较何者为优。 128
34．某产品由A、B、C、D、E、F六个零件组成。试以强制确定法计算各零件的功能评价系数及功能评价值。 129
35．试用价值工程方法对下列方案评价，并决策选出最优方案。（直接用数字填入表中） 130
36．某企业为满足产品对社会的需求，提出三个供决策的方案：扩建、新建一条流水线，对原有设备局部改造。这三个方案的投资分别为100万元、200万元和20万元。 131
企业经营期限为10年，该厂产品在社会上高需求、中需求、低需求概率分别为0.3、0.5、0.2，试用决策树法作出最优决策。 131
37．某企业要进行设备更新，需购买一台新机器，有两个方案A与B，两个方案的现金流量如下表所示。设目标收益率为10％，问两个方案中哪一个方案经济效益更好些？ 132
38．用线性规划图解法解下面问题。 134
39．动态规划适于解哪一类的规划问题？线性规划适于解哪一类的规划问题？动态规划的理论基础是什么？ 135
40．试根据下表中的作业程序要求，检查并修正已绘制网络图的错误，并计算总工时、时差，找出关键线路。 136
41．已知某工装设备制造计划的网络图，并已知各道工序缩短一天所需增加的费用，问要使总工期缩短一天，有几个方案？每个方案需要多少费用？哪一个方案为最优？ 138
42．试述优选法中0.618法的基本原理。 139
43．什么叫做成组技术？其主要内容是什么？ 139
44．这次新的技术革命有什么特点？ 139
45．世界上出现了哪些新技术、新产业，它们的出现引起了哪些变化？ 140
46．迎接新的技术革命，我们的对策是什么？ 141
47．CAD、CAM对计算视辅助设计系统有什么要求？ 141
48．CAD、CAM对计算机系统有什么要求？ 142
第四部分 工业企业安技环保科长岗位职务培训教材 142
1．试述安技环保工作在企业中的地位和作用。 143
2．企业安技工作的主要内容是什么？ 145
3．概述安技环保科长工作标准的含义和素质要求。 147
4．企业环境管理的任务是什么？ 148
5．安全管理的原则有哪些？ 149
6．伤亡事故一般有哪些规律？ 151
7．防止事故原则有哪些？什么叫“三不放过”原则？ 153
8．安全管理公理有哪些？ 153
9．什么叫安全生产目标管理？它的作用是什么？ 157
10．试述安全生产目标的制订原则。 159
11．在组织安全目标管理实施中，必须注意做好哪几方面的工作？ 160
12．为什么必须对安全目标管理的执行情况要进行评价？如何评价？ 162
13．企业安全专职管理机构的主要任务是什么？ 162
14．试述车间、班组安全员的作用和主要工作。 164
15．简述企业安技专职机构的设置要求。 165
16．试述“三大法规”、“五项规定”的主要内容。 166
17．企业领导及车间、班组负责人的安全职责是什么？ 170
18．简述企业规程制度的制订程序。 172
19．工业企业安全教育的主要内容是什么？ 173
20．为什么要对干部进行安全教育？这种教育要达到什么目的？ 174
21．工人安全教育有哪些形式？ 175
22．试述安全检查的任务和内容。 178
23．什么叫安全可靠性检查？其主要内容是什么？ 181
24．实行经营承包的企业在安全生产方面必须具备或做到哪“五落实”？ 181
25．试述伤亡事故统计报告的重要性。 183
26．伤亡事故按事故伤害程度可分哪几类？ 183
27．试述伤亡事故调查中的注意事项。 184
28．处理伤亡事故时应划清哪几个界限？如何具体把握、划分？ 185
29．发生伤亡事故的直接原因有哪些？ 189
30．触电事故的规律性是什么？ 189
32．什么是燃烧？燃烧须具备哪些条件？灭火的方法有哪几类？ 192
31．起重机械发生事故有哪些常见原因？ 192
33．乙炔发生器应距明火多少米？高空作业工人要坚持建筑工人的哪“三件宝”？ 193
34．机动车行驶中除了严格执行“机动车辆行驶禁令”外，还须执行机动车辆行驶其他方面哪些安全要求？ 193
35．什么叫劳动卫生？其主要内容是什么？ 193
36．什么是职业毒害？它大致可分为哪几类？ 194
37．什么叫职业病？它有什么特点？ 195
38．应在哪些方面做好职业中毒的预防工作？ 195
39．劳动卫生管理工作包括哪些方面内容？ 196
40．我国环境的现状如何？环境保护的基本方针是什么？ 197
41．企业生产过程中的环境管理的主要内容是什么？ 200
42．名词解释：安全系统工程；安全人机工程学；生物节律 201
第五部分 工业企业总务（行政）科长岗位职务培训教材 201
1．什么是企业总务管理？搞好企业总务管理有何重要意义？ 203
2．“总务科职工的劳动没有为国家创造价值”的说法对吗？为什么？ 204
3．企业总务管理有哪些主要特点和应该遵循的基本原则？ 205
4．职责和职权的关系是什么？企业总务科长应该具有哪几方面的权限？ 208
5．企业总务科长应该具备哪些基本素质？ 210
6．企业总务科长应该通过什么途径来提高自己的素质？ 211
7．如何建设一支过硬的炊管队伍？ 211
8．食堂主要的管理制度有哪些？ 212
9．食堂管理的主要内容是什么？ 213
10．食堂怎样预防食物中毒？ 215
11．企业医疗卫生保健管理的任务和特点是什么？ 217
12．企业卫生所所长的岗位职责有哪些？ 218
13．如何搞好企业卫生所门诊医疗工作？ 219
14．如何搞好企业劳动卫生和职业病的防治工作？ 220
15．企业劳动鉴定委员会由哪些成员组成？劳动鉴定的内容包括哪些方面？ 222
16．基本建设的程序是什么？为什么必须按基本建设程序办事？ 222
17．建筑工程招标的一般程序和要求有哪些？ 226
18．委托监理的含义是什么？为什么要建立委托监理制度？ 228
19．工厂绿化规划设计的原则与要求是什么？ 229
20．工厂绿化日常抚育管理的内容要求有哪些？ 231
21．职工住房分配的原则和方法有哪些？ 233
22．为什么要对现行的住房制度进行改革？我国城镇住房制度改革的目标是什么？ 234
23．职工住房租赁合同中双方的权利和义务是什么？ 236
24．在房屋维修管理中房屋查勘的方法有哪些？ 237
25．我国城市土地管理制度改革的主要内容是什么？它给企业使用城市土地带来什么影响？ 239
26．幼儿园教育的内容有哪些？应如何做好这些工作？ 240
28．企业招待所管理的要求是什么？ 242
27．幼儿教师应具备哪些基本条件？ 242
29．锅炉安全运行管理制度应包括哪些主要内容？ 243
30．怎样编制企业总务物资计划？ 245
31．工业企业总务财务管理的主要内容是什么？ 246
32．什么叫“未达帐款”？产生未达款项的原因是什么？ 246
33．总务部门对固定资产和低值易耗品的管理范围、要求是什么？职工福利基金的主要用途是什么？ 247
34．试述总务部门各项费用支出的内容和其经费来源。 248
35．简述总务目标计划的制订程序。 251
36．经济责任制的实质和基本原则是什么？ 252
37．什么是总务工作质量？提高总务工作质量应该从哪些方面入手？ 253
38．开展公共关系工作对企业总务管理有何重要意义？ 255
39．总务职工队伍思想政治工作的意义和任务是什么？ 257
40．企业总务队伍思想政治工作应遵循什么原则？常用的工作方法有哪几种？ 259
41．总务职工队伍基本素质要求是什么？如何提高总务职工队伍的素质？ 261
42．总务职工队伍管理有哪些基本方法和要求？ 262
43．试述企业总务管理改革的基本思路。 263
44．企业总务管理企业化的主要标志和实质是什么？ 265
45．什么是企业总务管理社会化？企业总务管理社会化应通过什么途径实现？ 266
第六部分 工业企业教育科长岗位职务培训教材 266
1．职工教育的主要内容是什么？ 268
2．为什么说“科学技术是生产力”？职工教育是怎样将其转化为现实的生产力的？ 268
3．试述职工教育的发展动力。 269
4．今后职工教育的发展趋势及改革方向如何？ 270
5．教育科长的任职标准是什么？ 271
6．职工教育的经济效益主要表现在哪些方面？ 272
8．如何提高职工教育的经济效益？ 273
7．职工教育经费使用效率指标共有几项？如何进行计算？ 273
9．教育科长的主要职责范围是什么？ 274
10．什么是教育？什么是职工教育？ 277
11．职工教育有哪些特点和规律？ 277
12．职工教育的教学任务是什么？有哪些教学过程，其具体内容要求怎样？ 279
13．职工教育的教学原则是什么？ 281
14．职工教育的评价对象有哪些？ 282
15．说明成人社会化的心理成熟水平 285
16．试阐明记忆的基本过程和规律。 287
17．什么叫想象和思维？怎样培养想象力和思维力？ 289
18．职工学员学习情绪有何特点？ 292
19．称职的职工教员应具备哪些心理品质？ 293
20．企业职工教育管理有哪些职能？ 295
21．企业职工教育管理机构工作的基本内容有哪些？ 296
22．企业内职工教育管理有什么特点？ 297
23．企业内职工教育计划管理有哪些基础工作？ 298
24．试述职工教育经费管理程序的内容与要求 299
25．试述岗位培训产生的必然性。 301
26．岗位培训的内容是什么？有几种岗位培训的形式？ 303
27．简述实行岗位培训的重大意义。 305
28．名词解释：岗位培训；学历教育；技术等级培训；继续教育；岗位练兵 306
29．试述岗位规范标准的内容及其制定的原则 306
30．职工基础文化教育的任务是什么？通过哪些途径完成任务？ 308
31．中等专门人才的特点是什么？ 309
32．职工高等教育有哪些特点？ 310
33．什么是继续教育？简述其发展过程。 311
34．企业继续教育的指导思想和任务是什么？ 312
35．继续教育的对象及内容如何？ 313
36．名词解释：创造力；一般创造力；特殊创造才能；创造动机。 314
37．试述英国继续教育的特点。 315
38．何谓“双元制职业培训”？概述联邦德国双元制职业培训的具体做法。 316
39．法国管理人员培训中心的学习方法是什么？ 317
40．试解释日本企业内教育的内涵。 318
41．美国得克萨斯仪器公司是怎样开展学位课程的？ 318
第七部分 工业企业车间主任岗位职务培训教材 318
1．车间生产的合理化、高效化有哪些具体标志？ 320
2．车间生产的外部制约条件有哪些？怎样取得与制约条件的平衡和改善？ 321
3．车间生产合理化的内部基础包括哪些内容？ 322
4．试述车间生产高效化的工作原理和工作体系。 323
5．试述工业企业采用滚动计划的目的、作用和编制方式。 324
6．试述成批生产期量标准的内容和制定方法。 325
7．用网络图和甘特图编制生产作业计划各有哪些优缺点？ 326
8．怎样应用在制品流动曲线图进行平均生产周期和在制品状况的调查？ 327
9．在制品管理失控有哪些危害性？怎样加强车间现场的在制品管理？ 327
10．对全面质量管理应有怎样的认识？ 328
11．试述质量管理点的设置原则和方法。 329
12．工序质量控制包括哪些内容？怎样做好管理点的工序质量控制？ 330
13．试述车间质量保证体系的功能结构。 330
14．试述质量信息系统的基本工作原理。 331
15．设备维修的主要技术经济指标包括哪些内容？ 332
16．根据设备的磨损规律，应如何加强设备管理？ 333
17．正确使用和保养好设备，应注意哪些问题？ 335
18．车间应如何参与组织好设备的修理和改造工作？ 336
19．车间技术管理的基础工作主要包括哪些内容？ 337
20．车间的工艺、工装管理应着重抓好哪些工作？ 338
21．如何组织好车间的挖潜、革新、改造工作？ 339
22．怎样抓好车间的工艺纪律和文明生产？ 340
23．试述车间资金管理的特点和任务。 341
24．如何加强车间固定资产管理？ 342
25．加强车间流动资金管理应从何入手？重点抓什么？ 342
26．什么是车间成本？为什么要加强车间成本管理？ 344
27．如何对车间成本进行有效的管理？ 345
28．降低车间成本的有效途径有哪些？ 346
29．实行车间经济核算要做好哪些基础工作？ 347
30．怎样分析和评价车间生产经营活动的经济效益？ 349
31．劳动人事管理的主要任务和职能是什么？在深化企业改革中车间劳动人事管理面临哪些新课题？ 351
32．实行计件工资、定额工资要处理好哪几个关系？ 353
33．推行优化劳动组合，怎样做好富余人员的安置工作？ 354
34．车间基础教育包括哪些内容？ 355
35．试述车间思想政治工作的基本任务和主要内容。 356
36．调动车间职工积极性有哪些主要途径？ 357
37．怎样做好班组长的选拔、使用和考核工作？ 359
38．车间主任怎样做好权力委让和工作委派？ 360
第八部分 工业企业厂长办公室主任岗位职务培训教材 360
1．试述厂长办公室的基本职能和作用。 362
2．厂长办公室工作的基本特点和要求是什么？ 364
3．厂长办公室主任的岗位素质规范要求是什么？ 366
4．厂长办公室主任的职责范围及其相应的工作内容与应达到的要求是什么？ 368
5．实现并维持办公室工作高效率的运转机制，要切实抓好哪些环节、哪些方面的工作？ 371
6．简述决策的分类。 372
7．决策应遵循哪些原则？ 373
8．厂长决策后办公室主任应进行哪些组织和跟踪服务工作？ 374
9．档案工作的基本内容和要求是什么？ 376
10．搞好企业档案管理升级的宣传工作，转变思想认识，优化服务意识，应具体落实、体现在哪几个方面的工作上？ 377
11．安排好厂长接待日活动，办公室主任应注意做好哪几件事？ 378
12．编制厂长公务活动计划有什么好处？如何组织编制月计划和周计划？ 380
13．办理对外文书要注意哪些格式要求？ 381
14．办公室主任如何组织做好企业人员出国前的各项准备工作？ 382
15．工业企业协调工作的基本任务和原则是什么？ 384
16．办公室主任如何做好主导性协调？主导性协调主要表现在哪些方面？ 385
17．怎样看待协调结果？为什么说协调结果也是一种企业储备？ 386
18．怎样做好领导人之间的协调？ 387
19．简述公文的特点与作用。 388
20．简述与办公室主任职责密切相关的公文处理工作。 389
21．简述催办、查办的工作程序及其制度。 390
22．怎样对公文的日常运转使用进行有效的管理？ 391
23．公文的结构有哪些特点？ 392
24．怎样对公文写作材料进行积累和选择？ 393
25．简述报告与请示、决议与决定的区别。 394
26．简述办公室与办公室主任在组织会议中的作用。 394
27．如何筛选和确定会议议题？ 395
28．如何做好职工代表大会提案的处理工作？ 396
29．办公室主任在端正会风、提高会议效率方面怎样发挥积极作用？ 397
30．什么是办公自动化？ 397
31．办公自动化的理论依据和主要技术有哪些？ 398
32．办公自动化系统的基本功能是什么？ 399
33．办公自动化系统的基本工作内容有哪些？ 400
34．怎样加速你单位办公自动化的建设进程？ 401
35．什么是公共关系？ 401
36．公共关系思想有哪些主要内容？ 401
37．企业公共关系的主要内容是什么？ 402
38．企业公共关系的工作准则有哪些？ 403
39．怎样做好公共关系广告？ 404
附录 近年来国内企业管理新方法集锦 404
1．企业优化管理法 406
2．企业管理现代化整体优化 411
3．全控管理法 416
4．企业系统整体优化 422
5．企业效益保证法 427
6．责任价格控制法 431
7．规范化工作法 436
8．群体经营工作法 441
9．模拟市场运行法 445
10．全方位合同管理法 449
11．有效系统管理法 454
12．全员多层次达标创优法 459
13．定置管理法 463
14．“九九”管理方式 469
15．数值达标全员立功竞赛法 473
16．透明工效管理法 478
17．BQC综合管理法 481
18．管理决策链 487