第一部分 销售制度 3
第一章 销售计划管理制度 3
第一节 外企销售计划管理制度范本 3
文档样本：年度销售计划书 3
第二节 外企销售计划管理案例分析 15
案例精选：日立市场营销计划书 15
第三节 中外销售计划之比较 20
第二章 市场信息管理制度 23
第一节 外企市场信息管理制度范本 23
一、制度范例：情报管理制度 23
二、制度范例：订单情报处理制度 26
三、制度范例：客户名簿处理制度 27
四、制度范例：市场预测与调查制度 29
五、制度分析：竞争对手调查实施要点 30
六、制度范例：企业部订货绩效追踪细则 33
第二节 外企市场信息管理案例分析 44
案例精选：惠普公司的营销调研 44
第三节 中外企业市场调研之比较 45
第三章 促销制度 49
第一节 外企促销制度范本 49
一、文档样本：促销计划 49
二、制度范例：促销宣传管理 58
三、制度范例 69
第二节 外企促销案例分析 78
案例精选：麦当劳的促销制度 78
第三节 中外企业促销之比较 80
第四章 销售渠道制度 83
第一节 外企销售渠道范本 83
一、制度范例：连锁店管理制度 83
二、制度范例：特约、代理店管理制度 94
三、制度范例：直销管理制度 97
案例精选：零售王国沃尔玛的销售渠道 104
第二节 外企销售渠道案例分析 104
第三节 中外企业销售渠道之比较 106
对国内连锁商业的反思 106
第五章 客户关系管理制度 109
第一节 外企客户关系管理制度范本 109
一、制度范例：客户开发管理制度 109
二、制度范例：客户信息管理制度 112
三、制度范例：客户关系维护制度 115
第二节 外企客户管理案例分析 117
案例精选：IBM的客户关系管理制度 117
经验与教训：从IBM看中国企业实施客户关系管理 121
第三节 中外企业客户关系管理之比较 121
第一节 外企售后服务管理制度范本 124
一、制度范例：售后服务管理制度 124
第六章 售后服务管理制度 124
二、制度范例：客户投诉管理制度 127
三、制度范例：客户提案意见处理规定 137
第二节 外企售后服务管理案例分析 139
案例精选：诺顿，百货业的服务典范 139
第三节 中外企业售后服务之比较 142
第一节 外企价格管理制度范本 145
一、制度范例：定价管理制度 145
第七章 销售价格管理制度 145
二、制度范例：价格调整管理制度 150
第二节 外企价格管理案例分析 153
案例精选：宏基公司的降价管理 153
第三节 中外企业价格管理之比较 155
第二部分 人事制度 170
第一章 人力规划和企业文化 170
第一节 外企人力资源管理规划范本 170
一、制度范例：年度人力资源计划 170
二、制度分析：如何制定人力资源规划？ 175
一、精选案例：惠普文化的魅力 186
第二节 外企企业文化与人力资源制度 186
二、精选案例：丰田人力资源管理与企业文化透析 189
第二章 招聘任免制度 194
第一节 外企雇佣制度范本 194
一、制度范例：外企雇佣制度细则 194
二、制度范例：外企招聘制度范本 196
三、文档样本：外企职务分析表 200
四、文档范本：外企招聘计划书范本 206
第二节 外企招聘制度实例分析 210
一、精选案例：微软如何招聘战略人才 210
二、精选案例：上海通用的聘人之道 214
第三章 培训开发制度 218
第一节 外企培训制度范本 218
一、制度范例：外企培训制度 218
二、制度范例：外企职前培训制度 220
三、制度分析：外企培训计划的制作流程 222
第二节 外企培训制度案例 225
一、精选案例：北电网络的培训之道 225
二、案例分析：如何对员工进行培训 228
三、精选案例：外企培训成效考核 230
一、制度范例：外资制造企业薪酬制度 233
第四章 薪酬福利制度 233
第一节 外企薪酬福利制度范本 233
二、制度范例：外企福利制度方案 237
三、制度范例：外资咨询企业薪酬制度 239
四、制度范例：外企请假休假制度 240
五、文档样本：薪酬体系分析计划书 245
第二节 外企薪酬福利案例 247
一、精选案例：外企如何设计薪酬体系？ 247
二、精选案例：上海贝尔公司--福利比高薪更有效 254
三、引进外企人力资源薪酬体系 259
一、制度范例：外企绩效考核制度 261
第一节 外企绩效考核制度范本 261
第五章 绩效考核制度 261
二、制度解析：如何设计绩效考核文件？ 271
三、文档样本：外资中小企业的月份工作考评表 273
四、文档样本：年度工作表现评估报告 274
第二节 外企绩效考核案例分析 282
一、精选案例：全面了解被考核者的工作 282
二、精选案例：摩托罗拉公司的绩效管理方案 284
三、案例解析：如何建立公司的绩效考核体系 286
第三节 国内企业绩效考核误区 291
一、制度范例：外企考勤制度 295
第六章 其他人事制度 295
第一节 外企奖惩制度范本 295
二、制度分析：员工缺勤的处理方法 297
三、文档样本：对员工违规行为的处理、执行和记录 299
第二节 外企意见沟通制度范本 304
一、制度范例：台湾某服装公司员工意见沟通制度 304
二、精选案例：迪特尼公司的企业员工意见沟通机制 307
第三节 外企其他事管理制度 310
一、制度范例：职位轮换制度 310
二、制度范例：外企职员礼仪守则 313
三、制度范例：外企员工安全条例 316
第三部分 财务制度 323
第一章 会计核算制度 323
第一节 外企会计核算制度范本 323
一、制度范例：出纳人员岗位制度 323
二、制度范例：会计帐表规范 328
三、制度范例：采购制度 332
四、制度范例：电算化管理人员制度 335
第二节 外企会计核算制度案例及分析 345
一、精选案例：美国航空公司的信息化 345
二、精选案例：日本某跨国销售企业的货币资金管理程序 346
第二章 财务管理及财务控制制度 347
第一节 外企财务管理及财务制度范本 347
一、制度范例：预算管理制度 347
二、制度范例：内部审计管理制度 359
三、制度范例：会计档案管理制度 363
第二节 外企财务管理、财务控制案例及分析 365
一、精选案例：美国某国际化纤公司的理财之道 365
二、精选案例：德国某跨国公司内部审计--工程审计 369
一、制度范例：资金使用制度 374
第一节 外企资金管理制度范本 374
第三章 资金管理制度 374
二、制度范例：往来款管理制度 378
第二节 美国某跨国公司的呆帐管理办法 384
第四章 资产管理制度 386
第一节 外企资产管理制度范本 386
一、制度范例：存货盘点制度 386
二、制度范例：固定资产管理制度 387
三、制度范例：无形资产管理制度 394
第二节 通用汽车公司的资产管理制度 397
一、制度范例：费用开支管理制度 398
第一节 外企成本费用管理制度范本 398
第五章 成本费用管理制度 398
二、制度范例：成本控制制度 400
第二节 外企成本费用管理案例及分析 403
一、精选案例：美国某国际玩具公司的现代成本管理模式 403
二、精选案例：日本成本管理的成功之本 404
第六章 收入利润管理制度 406
第一节 外企收入利润管理制度范本 406
一、制度范例：收入确认制度 406
二、制度范例：利润分配制度 408
一、精选案例：有关操纵收入的种种行为 414
第二节 外企收入利润管理案例及分析 414
二、精选案例：台湾某大型房地产公司的收入确认制度 416
第七章 财务报务与评价制度 418
第一节 外企报表编制制度 418
一、制度范例：资产负债表编制说明 418
二、制度范例：利润表编制说明 425
三、制度范例：现金流量表编制说明 427
四、制度范例：利润分配表编制说明 433
第二节 外企报表分析制度 434
一、制度范例：财务状况分析 434
二、评价指标：各项财务指标说明 436