第Ⅰ部分 组织 1
第1章 知识来源 3
1．1 设计目标 3
1．2 需求评估 4
1．2．1 业务目标 5
1．2．2 业务进程 5
1．2．3 使用特征 6
1．2．4 用户需求 7
1．3 信息资源 7
1．3．2 小组 8
1．3．3 团体 8
1．3．1 个人 8
1．3．4 外部环境 9
1．4 资源改进 9
1．4．1 信息岛 9
1．4．2 拙劣的编制报表技术 10
1．4．3 断裂的基础结构 10
1．4．4 分类方法不统一 11
1．5 开发 11
总结 12
盘点 12
行动计划 13
第2章 组织障碍 15
2．1 关注用户 16
2．1．1 使之易于使用 17
2．1．2 处理大变化 18
2．1．3 解决个人需求 18
2．1．4 排除干扰 19
2．2 选择先导组 20
2．2．1 发起人 21
2．2．2 风险承担者 22
2．3 为系统建立原型 22
2．4 向最终用户演示 22
2．4．1 正在进行的协作 23
2．4．2 风险承担者的评论 23
盘点 24
总结 24
行动计划 25
第Ⅱ部分 处理过程 27
第3章 产品设计 29
3．1 服务发展 29
3．1．1 举例 30
3．1．2 提供更好的服务 31
3．1．3 标准化设计 32
3．2 产品开发 32
3．2．1 成功率 34
3．2．2 项目储藏室 35
3．2．3 项目报告的编制 35
3．2．4 合作 36
3．2．5 管理成本 37
总结 38
盘点 38
行动计划 39
第4章 客户管理 41
4．1 销售管理 41
4．1．1 错过的机遇 42
4．1．2 汇总 43
4．1．3 吃剩饭 44
4．2 信息环路 45
4．3 无纸办公 47
4．3．2 手持电脑 48
4．3．1 纸面的问题 48
4．3．3 软件解决方案 49
4．3．4 总体解决方案 49
4．4 在线客户支持 51
4．4．1 轻松获得支持 52
4．4．2 公共讨论组 52
4．4．3 知识门户特色功能 53
4．5 通信管理 53
总结 54
盘点 55
行动计划 55
5．1 培训 57
第5章 员工管理 57
5．2 技能结合 58
5．3 福利 59
5．3．1 无纸管理 60
5．3．2 薪金名单和直接储蓄 60
5．3．3 购股票程序 60
5．3．4 401(K)管理 61
5．4 员工配备 61
5．4．1 人头状况的记录 62
5．4．2 人头状况的管理 62
5．5 工作成绩评价 63
5．5．1 旧方案使企业落伍 63
5．5．2 新方案使企业适应变化 64
5．6 费用管理 65
总结 66
盘点 66
行动计划 67
第6章 业务规划 69
6．1 决策 69
6．1．1 更好的决策 71
6．1．2 更快的反应 71
6．2 趋势分析 71
6．2．1 简明使之成为现实 72
6．2．2 作出明智的决策 73
6．2．3 远景预测 73
6．3 统计 74
6．2．4 诱人的结局 74
6．3．1 挖掘信息 75
6．3．2 提供系统访问权 76
总结 76
盘点 77
行动计划 77
第Ⅲ部分 技术 79
第7章 数字仪表板 81
7．1 MICROSOFT OFFICE 82
7．1．1 Office Web Components 83
7．1．2 Outlook小组文件夹 85
7．2 Microsoft BackOffice服务器软件 86
7．2．1 协作 88
7．2．2 内容管理 88
7．2．3 业务情报 89
7．2．4 跟踪与工作流 89
7．3 仪表板开发 90
7．3．1 开发原型 91
7．3．2 创建仪表板 92
总结 93
盘点 93
行动计划 94
第8章 Microsoft Exchange Web Storage System 95
8．1．2 多信息的HTML 96
8．1．1 标准支持 96
8．1 WEB STORAGE SYSTEM 96
8．1．3 Win32接口 97
8．1．4 先进的脚本编写 97
8．1．5 流式存储 97
8．1．6 内容索引 98
8．2 管理 98
8．2．1 可伸缩性 99
8．2．2 可靠性 100
8．2．3 安全性 101
8．2．4 集成 101
8．3 生产率的提高 102
8．3．1 Office 2000 103
8．4 统一消息发送 104
8．3．2 协作对象 104
8．3．3 开发工具 104
总结 105
盘点 106
行动计划 107
第9章 无线解决方案 109
9．1 行业标准 110
9．1．1 协议 110
9．1．2 数据格式 111
9．2 无线通信公司 112
9．3 Microsoft产品 113
9．3．1 客户端设备 113
9．3．2 数据和应用程序 114
9．3．3 开发工具 115
9．3．4 服务器产品 116
9．4 Windows CE 117
9．5 Mobile Explorer 118
9．5．1 特色电话 119
9．5．2 智能电话 119
总结 120
盘点 121
行动计划 121
第10章 智能界面 123
10．1 用户界面 123
10．2 语音识别 124
10．1．1 Persona 124
10．1．2 TaskGallery 124
10．3 文本-到-声音 125
10．4 数据检索 126
总结 127
盘点 127
行动计划 127
第Ⅳ部分 附件 129
技术路标 131
A．1 开放式模块 131
A．1．1 微软的KM平台 132
A．2 信息发送与合作 134
A．1．2 KM的基本条件 134
A．2．1 技术要求 135
A．2．2 微软技术 136
A．2．3 情景与建议 138
A．3 完整的内部网 138
A．3．1 技术要求 139
A．3．2 微软技术 139
A．3．3 情景与建议 140
A．4 社团、小组与专家 141
A．4．1 技术要求 142
A．4．2 微软技术 143
A．4．3 情景与建议 143
A．5 门户与搜索 145
A．5．1 技术要求 146
A．5．2 微软技术 147
A．5．3 情景与建议 148
A．6 内容管理 149
A．6．1 技术要求 151
A．6．2 微软技术 152
A．6．3 情景与建议 153
A．7 实时合作 155
A．7．1 技术要求 156
A．7．2 微软技术 156
A．8 业务挑战 157
总结 159
词汇表 161