第一章 何种说话形象和风格受人赞赏 1
一 塑造说话简洁的形象和风格 2
1.说话时表现得平凡朴素一点 2
2.说话时表现得简洁精练一点 4
3.说话时表现得通俗明白一点 6
二 塑造说话清晰的形象和风格 9
1.说话尽可能形象化一点 9
2.说话尽可能明朗化一点 11
3.说话尽可能标准化一点 16
三 塑造说话准确的形象和风格 19
1.忌逻辑混乱 19
2.忌望文生义 21
3.忌滥用语序 23
四 塑造说话讲道理的形象和风格 27
1.理说出来要令人舒服 27
2.理说出来要经得起推敲 31
3.理说出来要有事实依据 34
五 塑造说话有分寸的形象和风格 38
1.抓住对方心理 38
2.推准切入点 39
3.抓住核心问题 41
第二章 何种说话形象和风格受人欢迎 46
一 幽默的说话形象与风格 47
1.善于远近联想 47
2.善于无中生有 49
3.善于移花接木 52
4.善于虚张声势 56
二 逗趣的说话形象与风格 58
1.善于出其不意 58
2.善于随机应变 59
3.善于旁逸斜出 61
三 滑稽的说话形象与风格 63
1.善于灵活套用 63
2.善于戏谑调侃 64
3.善于俏皮风趣 66
1.说话态度要谦虚 69
四 谦虚的说话形象与风格 69
2.谦虚会使人愉快 71
3.谦虚能化敌为友 72
4.学会谦虚的自夸法 72
五 礼貌的说话形象与风格 74
1.怎样表示赞美及乐于助人之意 76
2.怎样在电话中客气 76
3.怎样回答不受欢迎的问题 77
4.怎样处理日益糟糕的事情 77
5.怎样对正式要求作出答复 78
6.怎样向他人提问 79
7.怎样寻求解决问题的办法 79
9.怎样对待传达给别人的坏消息 80
10.怎样接受批评 80
8.怎样对你的行为表现进行评估 80
第三章 整理说话的心态和表情 83
一 说话时别自卑 84
1.交流，是一种快乐 84
2.说话不难 85
3.位卑也能话投机 86
二 说话时别骄狂 87
三 说话时别拘谨 90
1.放松自己 91
2.挺起你的胸部 92
3.克服害羞 92
4.正视对方的眼睛 93
1.诚能生效 94
四 说话时别虚伪 94
2.诚能赢人心 96
3.诚可换诚 98
4.真诚但不天真 100
五 学会调整面部表情 102
六 微笑是无言的口才 107
第四章 塑造有气度的手势风格 110
一 在什么情况下双臂合抱 111
二 在什么情况下双手摊平 114
三 在什么情况下手势上扬 116
四 在什么情况下手势下劈 118
五 在什么情况下攥紧拳头 120
六 在什么情况下身体后仰 122
七 在什么情况下身体前倾 124
八 在什么情况下十指交叉 125
九 在什么情况下翘大拇指 127
十 在什么情况下双手叉腰 128
十一 在什么情况下数拨手指 130
十二 在什么情况下拍案而起 132
十三 创造适合说话习惯的手势风格 134
第五章 塑造有特色的语气风格 139
一 在何种场合用慷慨激昂的语气 140
二 在何种场合用抑扬顿挫的语气 145
三 在何种场合用平和舒缓的语气 149
1.请客吃饭或作客时 149
2.探视病人时 150
3.与人寒暄时 151
四 在何种场合需要以气夺人 152
1.商战场合需以气压人 153
2.面对邪恶时需以气夺人 154
3.声张正义时需要以气夺人 156
五 在什么时候语句要停顿 158
六 在何种场合需要沉默 165
1.别人谈论自己时需保持沉默 166
2.不明就里时需保持沉默 167
3.时机未到时需保持沉默 168
第六章 说话要抓时机看场合 171
一 何时应该主动说 172
二 何时应该多说 175
三 何时应该少说 178
四 何时该说也不说 181
五 何时应该插话 184
六 何时才算轮到你说 186
七 何时要等别人请才说 189
八 何时应该抢先说 190
九 何时应该滞后说 192
十 学会制造说话的气氛 194
1.不妨故弄玄虚 195
2.让人产生美好联想 196
3.给对手一个好感觉 197
4.让诙谐缓解紧张气氛 198
5.善于现场描绘 201
第七章 面对不同身份说不同的话 205
一 怎样塑造适合于领导口味的说话形象和风格 206
1.接受任务时该怎么说 209
2.汇报工作时该怎么说 211
3.提出要求时该怎么说 214
4.请上司托办私事时该怎么说 215
5.请求上司照顾时该怎么说 216
6.反映情况时该怎么说 219
7.同上司一块进餐时该怎么说 222
8.与上司游戏时该怎么说 225
9.与上司闲聊时该怎么说 227
二 怎样塑造适合于同事口味的说话形象和风格 230
1.谨慎为主 231
2.巧妙回旋 233
3.理解他人 234
4.宽容为先 236
三 怎样塑造适合于朋友口味的说话形象和风格 237
1.多说对朋友有好处的话 238
2.善于缓和紧张关系 240
四 怎样塑造适合于陌生人口味的说话形象和风格 246
1.主动接近 246
2.寒暄得体 249
3.寻找话题 250
五 怎样塑造适合于恋人口味的说话形象和风格 253
1.初恋交谈是关键 254
2.妙语求爱成功多 255
3.此时无声胜有声 256
4.不妨多点甜言蜜语 258
六 怎样塑造适合于异性口味的说话形象和风格 260
1.了解女人 261
2.了解男人 263
3.打破交谈隔膜 265
4.瓜田李下须慎重 266
七 怎样塑造适合于长辈口味的说话形象和风格 271
八 怎样塑造适合于晚辈口味的说话形象和风格 275
1.不摆老资格 276
2.认真听晚辈说话 277
3.该糊涂时且糊涂 278
九 怎样塑造适合于爱人口味的说话形象和风格 280
1.忌整日唠叨不休 281
2.多尊重、赞美对方 282
3.不说产生误解的话 285
4.不要事事苛求 286
5.注意缓解矛盾 288
6.男女平等亦重要 290
7.不妨主动示弱 292
8.性爱说话须技巧 294
十 怎样塑造适合于儿女口味的说话形象和风格 299
1.正面鼓励子女 299
2.赞扬孩子的兴趣 301
3.平等相待 303
4.引导成材 305
十一 怎样塑造适合于异己口味的说话形象和风格 308
3.摸清对方 308
十三 如何同小人说话 308
1.避其锋芒 309
2.付出诚心 310
3.保持冷静 312
十二 如何与意见不合的人说话 313
1.巧妙应对 314
2.寻找共鸣 316
第八章 怎样说人们爱听的话 325
一 怎样说委婉含蓄的话 326
1.委婉能通幽 327
2.含蓄意味深 328
3.含蓄少伤害 330
4.委婉解尴尬 332
二 怎样说恭维的话 335
1.选好恭维话题 339
2.恭维要恰到好处 341
三 怎样说肯定对方的话 343
四 怎样说表示真诚的话 346
1.真诚地感激他人 347
2.真诚地回报他人 349
3.真诚地赞赏他人 351
五 怎样说鼓励对方的话 353
1.多说一些嘉许的话 354
2.告诉对方有潜力 355
六 怎样说赢得信誉的话 357
1.千金难买信誉 357
2.信誉是一种心情 359
3.失信誉则失人心 361
4.说到做到谓之信 364
七 怎样说赢得支持与合作的话 370
1.尊重每一个人 372
2.养成善于沟通的习惯 373
3.树立团队合作意识 376
4.学会先扬后抑的说话方式 378
后记 381