第一章 概论 1
第一节 导游的作用 1
第二节 职业素养 2
第三节 计划安排 4
第四节 迎客 6
第五节 带团 8
第六节 导游艺术 10
第七节 问题处理 13
第二章 导游程序 19
第一节 迎接 19
第二节 市容游览 24
第三节 饭店住宿 32
第四节 商谈日程 40
第五节 购物 42
第六节 食在中国 48
第七节 娱乐 52
第八节 告别 56
第九节 处理投诉 60
第三章 景点导游 67
第一节 中国的山脉 67
第二节 中国的河流 72
第三节 中国的古陵墓 77
第四节 中国古代的防御工程 82
第五节 中国的古代建筑 88
第六节 中国的古典园林 95
第七节 中国的佛教寺院 100
第八节 中国的节庆 106