第一章 绪论 1
第一节 心理学的实质与人的心理现象 2
第二节 消费心理学概述 14
第三节 消费心理学的作用与研究方法 22
第二章 消费者的一般心理 27
第一节 消费者的感觉与知觉 27
第二节 消费者的注意与记忆 36
第三节 消费者的需求与动机 46
第四节 消费者的态度与情绪、情感 53
第五节 消费者的思维与决策 60
第六节 消费者的个性心理特征 66
第三章 消费者的消费行为 70
第一节 消费者消费行为的类型 70
第二节 消费者的购买行为 80
第三节 消费者的消费行为特征 98
第四章 产品设计与消费心理 107
第一节 新产品与消费心理 107
第二节 新产品购买者分析 115
第三节 产品生命周期与消费心理 125
第一节 商品的命名 131
第五章 命名、商标及包装 131
第二节 商品的商标 136
第三节 商品的包装 141
第六章 价格心理与广告心理 150
第一节 商品的价格心理 150
第二节 商品的广告心理 163
第七章 环境布置与消费心理 182
第一节 商店招牌命名 182
第二节 商店橱窗设计与消费心理 187
第三节 商店的内部装饰 193
第四节 货架排列与商品摆放 200
第八章 柜台接待与消费心理 207
第一节 营业员仪表与消费者心理 207
第二节 购买心理阶段与接待方法 212
第三节 拒绝购买态度及其转化 225
第九章 销售人员 238
第一节 销售行为类型及其形成 238
第二节 销售人员的心理品质 245
第三节 销售人员的挑选和培养 254
后记 266