一、公务旅游的过去、现在和未来 1
（一）旅游的“细分市场”和“市场分割” 3
（二）世界著名未来学家赫尔曼·卡恩博士的回顾和展望 5
（三）世界旅游界权威人士的预测 9
二、公务旅游的一般定义 11
（一）旅游和旅游者的定义 11
（二）国内外对公务旅游所下的定义 13
（三）公务旅游和公务旅游者的一般定义 15
三、公务旅游市场的分类 17
（二）会议旅游市场 18
（一）商务旅游市场 18
（三）奖励旅游市场 19
（四）公共关系旅游市场 20
（五）专题旅游市场 20
（六）产品推销旅游市场 20
（七）公务与游乐相结合的旅游市场 21
（八）女生意人旅游市场 21
四、商务、会议、奖励、女生意人旅游市场的特点和发展对策 22
（一）商务旅游市场 22
3．我国发展商务旅游亟需解决的几个问题和对策 34
（二）会议旅游市场 34
1．商务旅游兴起的原因 34
2．我国发展商务旅游大有可为 34
1．会议旅游兴起的原因 44
2．会议旅游的发展趋势 44
3．会议旅游作为产业受到各国高度重视 44
4．旅行社饭店等部门的角色 44
5．我国发展会议旅游的前景广阔 44
（三）奖励旅游市场 44
（四）女生意人旅游市场 49
五、公务旅游者的特点 51
（一）公务旅游者的时间观念 51
（二）公务旅游者的消费观念 52
（四）公务旅游者的商业利益 53
（三）公务旅游者的访问目的 53
（五）公务旅游者的旅行经验 54
（六）公务旅游者的“食”与“玩” 55
（七）公务旅游者的零散性 57
六、外国公务旅游的推销方式与服务 59
（一）旅行社 59
1．商务旅游者的招徕和服务 64
2．其他公务旅游者的招徕和服务 64
3．采用现代化手段，为公务旅游人士提供方便 64
（二）饭店 64
（三）航空公司 73
4．饭店如何吸引“回头客” 73
5．饭店如何向女性商务旅游者推销 73
3．“按需付费”，适应商务旅游者的要求 73
2．发展多层次饭店，满足商务旅游者的需要 73
1．挖掘潜力，提供多种便利服务 73
1．挖掘潜力，大力拓展公务旅游市场 82
2．采取多种措施，方便公务旅客 82
3．重视免税品销售 82
七、公务旅游从业人员的素质 82
（一）政策水平、法律观念和国际惯例 82
（二）敬业精神 84
（三）业务素质 84
（五）公关素质 85
（四）广博的知识 85
（六）加强公务旅游从业人员队伍的建设 86
八、公务旅游的接待和组织工作 87
（一）大型（或高级）代表团的接待工作 88
（二）大型活动组织的基本方法 92
1．研讨会的组织与程序 117
2．签字仪式的组织和程序 117
3．招待会的组织和程序 117
4．在海外举办贸易和科技性展览的组织方法 117
5．参加国际旅游展销会的原则和方法 117
6．我国已参加的主要国际旅游展销会简介 117
九、一些主要国家和地区公务旅游礼俗和特点 117
（一）美国 117
（三）澳大利亚 120
（二）拉美国家 120
（四）新西兰 122
（五）日本 124
（六）韩国 127
（七）东南亚国家 129
（八）中东国家 135
（九）以色列 135
（十）英国 136
（十一）爱尔兰 138
（十二）法国 138
（十三）德国 139
（十五）奥地利 141
（十四）意大利－西班牙－希腊 141
（十六）瑞士 143
（十七）荷兰 143
（十八）比利时 144
（十九）丹麦－挪威－瑞典 146
（二十）芬兰 147
（二十一）俄罗斯－东欧国家 147
（二十二）欧洲商人与其追债习惯 148
（二十三）欧洲——7个“统一的手势” 149
附录一、主要国家和地区公务旅游情况统计 151
附录二、一些重要的世界性及地区性旅游 154
组织简介 154
主要参考书目 158
后记 160