第一章 行为管理基本原理 1
背景 1
行为管理的定义 2
行为管理的原则 7
行为管理是一个整体性的程序 9
是行为管理，而不是行为评估 11
行为管理的程序 13
结论 14
第二章 行为管理程序 15
一个概念式模型 15
一个基本的实用模型 16
行为管理程序 17
团体的贡献和个人的贡献 22
第三章 行为计划 23
计划过程 23
行为协议的内容 25
草拟计划 29
评估行为计划程序 31
第四章 确定目标和行为标准 32
目标 32
行为标准 37
第五章 确定能力要求 39
什么是“能力” 39
胜任和职能 40
能力要求分析 42
方法论 44
第六章 评估行为 51
尺度问题 52
行为尺度的标准 53
量化评估的分类 54
企业中的尺度类型 54
个人的尺度类型 60
第七章 年度行为管理 62
行为管理的持续性过程 63
不断更新目标和工作计划 64
规划持续性学习 65
第八章 实施行为考察 67
行为考察会议 67
行为考察问题 69
企业问题 72
行为考察技巧 76
为考察会议做准备 79
召开行为考察会议 83
评估行为考察 85
自我评估 86
第九章 改进行为 90
采取行动 90
管理表现不良者 92
能力方案 98
第十章 行为的评定 102
关于评估的争论 103
评估的效力 105
行为等级的定义 106
评估级别 108
做到公正如一 113
结论 115
第十一章 360度反馈 116
定义 116
目的 117
方法论 119
发展与执行 121
本方法的优缺点 122
成功的标准 124
第十二章 反馈、指导和咨询 125
反馈 125
指导 128
咨询 130
第十三章 行为管理文件 133
文件的目的 134
作为工作文件的表格 134
设计表格 136
一个主题的各种变化 137
第十四章 管理企业行为 138
对高度企业化行为的要求 139
在企业层面上的行为管理 141
在个人层面上的行为管理 147
企业和个人层面上行为管理的一体化 148
小型企业中的行为管理 148
第十五章 团队行为管理 150
目标与过程 151
团队和团队协作目标 153
团队协作计划 154
团队行为总结评估 155
团队奖励 157
团队和个人行为 159
第十六章 个人发展计划 160
定义 160
整体过程 162
发展需求 163
行动计划 164
引入个人发展计划 165
第十七章 行为管理与报酬 167
行为管理与报酬之间的联系 167
得到“额外”报酬的方法 168
行为管理与报酬的一致性 172
第十八章 发展行为管理 175
发展框架 175
一个发展行为管理的项目 177
人力资源部门的角色定位 185
整体设计：应考虑到的要点 187
第十九章 行为管理培训 192
培训目的 193
培训项目 193
远程教育 194
面对面的培训方式 195
第二十章 评估行为管理 198
检测和评估的常用方法 198
一种典型方式 199
应涵盖的要点 200
评估结果 202
第二十一章 行为管理的实践 203
调查研究结果 203
运作中的行为管理 209
第二十二章 结论：行为方面的问题和解决办法 216
行为管理中的问题 216
如何解决这些问题 218
附录一：关于关键成果领域或主要任务和目标的阐述范例 220
附录二：影响行为管理的因素列表 227
附录三：行为问题分析 232
附录四：行为评估表 235
附录五：关于对员工行为管理的范例指导备忘录 237
附录六：介绍行为管理：问与答 241
附录七：行为管理培训项目举例 245
附录八：行为管理角色扮演练习 248
附录九：行为管理态度调查问卷 252
译后记 254