第一篇 企业智慧资本总论 3
第一章 企业最有价值的资本隐藏根源 3
第一节 智慧资本是所有企业中最有价值的资产 3
第二节 智慧资本的三种基本形式和管理 21
第二章 企业智慧资本的管理机构与运用策略 31
第一节 企业智慧资本的管理机构 31
第二节 企业智慧资本的运用策略 47
第二篇 企业人力资本的管理与衡量 65
第三章 企业人力资本的利用与衡量技巧 65
第一节 企业人力资本的价值 65
第二节 充分利用专业人才 68
第三节 企业员工的能力和工作分析 79
第四节 企业人力资本的衡量技巧 88
第五节 怎样促进企业人力资本增值 118
第四章 企业知识资本的经营策略 123
第一节 新时代企业的战略资源——知识资本 123
第二节 新时代企业利润的来源——知识资本市场 137
第三节 企业知识资本经营策略 152
第五章 企业技术秘密的管理与评估技巧 161
第一节 企业技术秘密的管理 161
第二节 企业技术秘密的评估技巧 163
第三篇 企业结构资本的管理与衡量 169
第六章 专利权的管理与衡量方法 169
第一节 专利权的管理 169
第二节 专利权的衡量方法 175
第七章 商标权的管理与衡量方法 205
第一节 商标权的管理 205
第二节 商标权的衡量方法 220
第八章 著作权的管理与评估方法 227
第一节 著作权的管理 227
第二节 著作权价值的评估方法 231
第九章 计算机软件价值的管理与评估方法 249
第一节 计算机软件价值的核算与审计 249
第二节 计算机软件价值的评估方法 251
第十章 特许权的管理与评估方法 265
第一节 特许权的管理 265
第二节 特许权价值的评估 270
第四篇 企业顾客资本管理与衡量 279
第十一章 顾客满意为企业利润之母 279
第一节 顾客满意的典范——北欧航空 279
第二节 顾客满意是企业的隐性利润 285
第三节 满意利润的模型 291
第四节 怎样提升CS以增加利润 296
第十二章 企业顾客资本的有效管理 303
第一节 顾客金字塔模型 303
第二节 顾客金字塔模型的管理 318
第十三章 企业顾客资本的评估方法与正确组合 333
第一节 企业顾客资本评估的十大步骤 333
第二节 企业顾客资本的财务评估方法 342
第三节 建立正确的顾客组合 352
第五篇 企业智慧资本管理经典案例 365
实例一：微软：打破收益递减法则 365
实例二：WM-data，严密监测非财务指标 368
实例三：麦肯锡，经营策略始于人员招聘 373
实例四：Celemi，以“知识审查”表现无形资产 377
实例五：软银，为公司制订“300年大计” 381
实例六：搜狐，不断开展“注意力经济” 386
实例七：五粮液，综合运用智慧资本 390
实例八：海尔，运作品牌进军国际市场 393
实例九：黛安芬，靠一流人才做一流产品 394
实例十：美菱，整合内外资源造就新优势 396
实例十一：美的，顾客满意塑造品牌竞争力 400