第1部分 立足点：对物流经理工作的基本认识 1
第1章 物流部门工作概述 3
第1节 认识物流工作 4
第2节 物流部门职能界定 14
第3节 物流部门与相关部门的关系 18
第4节 物流部门的设置方式 31
第5节 物流部门的核心——物流经理 41
第2章 物流部门的建设与管理 47
第1节 物流部门内部架构设置 48
第2节 物流经理的员工选聘工作 50
第3节 物流经理的员工培训工作 62
第4节 物流经理的员工考评工作 77
第5节 物流经理的员工激励工作 82
第2部分 资料库：物流经理必备的业务知识 91
第3章 物流业务知识之一——需求预测及物流战略制订 93
第1节 企业需求预测业务介绍 94
第2节 企业需求预测的主要方法 98
第3节 企业物流战略制订 104
第4章 物流业务知识之二——运输业务知识 108
第1节 企业物流运输工作介绍 109
第2节 物流运输合理化实施业务 121
第3节 物流运输方案制订业务 132
第4节 物流运输保险业务 152
第5节 物流经理的运输管理工作 159
第5章 物流业务知识之三——库存业务知识 167
第1节 物流库存保管业务 168
第2节 物流库存验收业务 178
第3节 物流库存设施配置业务 184
第4节 物流经理的存货控制管理工作 194
第5节 物流存货控制新趋势——零库存管理 212
第6章 物流业务知识之四——配送业务知识 219
第1节 企业物流配送工作介绍 220
第2节 物流配送中心设立与运作业务 230
第3节 物流配送合理化业务 238
第4节 物流经理的配送管理工作 248
第5节 物流配送工作的改善 251
第7章 物流业务知识之五——物流服务知识 259
第1节 物流服务工作概述 260
第2节 物流服务核心——订单服务 267
第3节 物流服务技巧——客户不满与投诉处理 279
第4节 物流经理的服务管理工作 287
第8章 物流业务知识之六——电子商务下的物流业务 302
第1节 企业电子商务概述 303
第2节 电子商务下的物流运作介绍 314
第3节 企业网上物流业务操作 324
第4节 电子商务下的货款收付业务 333
第5节 电子商务对物流部门的影响 336
第3部分 工具箱：物流经理的业务控制工具 341
第9章 物流业务信息管理 343
第1节 企业物流管理信息系统介绍 344
第2节 物流业务信息收集及处理方法 361
第3节 典型物流管理信息系统及技术介绍 369
第10章 物流业务绩效管理方法 387
第1节 物流业务绩效提升的方法 388
第2节 物流业务绩效评估方法 394
第3节 物流业务费用管理方法 401
第4节 物流业务成本管理方法 406
参考文献 413