第一章 营销管理创新的理论基础 1
学习目的与要求 1
【引例】外销企业如何开拓国内市场？ 1
第一节 市场营销理论 2
第二节 管理理论 6
第三节 创新理论 9
第四节 本书结构 13
本章小结 14
关键概念 14
复习思考题 14
案例分析 金星啤酒集团的营销管理创新 15
第二章 营销管理创新 18
学习目的与要求 18
【引例】NTT DoCoMo的营销管理 18
第一节 创新与营销管理创新 19
第二节 营销管理创新的发展路径 22
第三节 营销管理创新的障碍及克服方法 26
第四节 营销管理创新的思维方法与途径 27
本章小结 33
关键概念 33
复习思考题 33
案例分析 长虹“精显王”背投彩电营销成功之道 33
第三章 持续创新的营销组织 38
学习目的与要求 38
【引例】无层级组织的创新 38
第一节 创新组织结构 39
第二节 组织内部变革 45
第三节 顾客导向的组织文化和氛围 48
第四节 适合创新的组织环境 51
本章小结 53
关键概念 53
复习思考题 54
案例分析 从营销组织创新看区域市场管理 54
第四章 销售人员管理创新 58
学习目的与要求 58
【引例】一个销售总监的烦恼 58
第一节 销售队伍组建创新 59
第二节 销售人员的培养创新 63
第三节 销售人员激励创新 68
第四节 销售人员绩效与薪酬管理创新 70
第五节 销售人员管理控制创新 74
第六节 销售人员自我管理创新 77
本章小结 82
关键概念 83
复习思考题 83
案例分析 三洋空调：组建“星级的销售队伍” 83
第五章 创建高绩效团队 85
学习目的与要求 85
【引例】寿险营销中的团队管理 85
第一节 团队的内涵及其类型 86
第二节 高绩效营销团队的构建 93
第三节 稳定现有营销团队 99
第四节 造就激励型营销团队 101
本章小结 107
关键概念 108
复习思考题 108
案例分析 《论语》中的营销团队管理思想 108
第六章 战略营销计划 111
学习目的与要求 111
【引例】联通CDMA的战略营销定位 111
第一节 变化中的市场环境 112
第二节 战略营销与战略营销计划 115
第三节 竞争性定位战略 120
第四节 创新竞争 124
本章小结 129
关键概念 129
复习思考题 129
案例分析 英特尔公司的市场营销战略实例 130
第七章 市场细分与分销策略 133
学习目的与要求 133
【引例】超级细分专家——万豪酒店 133
第一节 市场细分 134
第二节 分销渠道策略 140
第三节 新的渠道模式——直销 152
本章小结 158
关键概念 159
复习思考题 159
案例分析 欧拉·斯荣博格该烧哪三把火 159
第八章 新产品开发与品牌策略 161
学习目的与要求 161
【引例】多变的SWATCH 161
第一节 新产品开发 162
第二节 新产品的市场定位 171
第三节 品牌策略 177
本章小结 186
关键概念 187
复习思考题 187
案例分析 “脑白金”的商机谋略 187
第九章 产品附加服务创新 190
学习目的与要求 190
【引例】创造特别的购物环境：徜徉在“人类学”连锁店 190
第一节 产品附加服务创新概述 191
第二节 创造有价值的服务 193
第三节 实现内部营销管理，获取服务优势 198
第四节 提高服务生产率 201
第五节 提高服务质量 203
本章小结 207
关键概念 207
复习思考题 207
案例分析 海尔纽约人寿服务创新无止境 208
第十章 情感营销 210
学习目的与要求 210
【引例】东风日产的“情感基因” 210
第一节 情感营销概述 211
第二节 情感营销的要素 214
第三节 情感营销的策略 217
第四节 情感营销的功能与注意事项 223
本章小结 225
关键概念 226
复习思考题 226
案例分析 哈根达斯：塑造情感品牌的高手 226
第十一章 体验营销 229
学习目的与要求 229
【引例】“动感地带”的体验营销 229
第一节 体验营销概述 230
第二节 体验营销战略规划 236
第三节 体验营销策略及运作模式 239
第四节 体验营销的实施 242
本章小结 247
关键概念 247
复习思考题 247
案例分析 宜家的体验营销模式 248
第十二章 博客营销 250
学习目的与要求 250
【引例】一个裁缝师的博客营销 250
第一节 博客营销的产生 251
第二节 企业博客 255
第三节 博客营销战略规划 260
第四节 博客营销的组织实施与控制 265
本章小结 268
关键概念 268
复习思考题 269
案例分析 亚马逊网站的书籍作者博客营销策略 269
第十三章 文化营销 271
学习目的与要求 271
【引例】“动感赛季”中的文化营销 271
第一节 文化营销的内涵、特征和必然性 273
第二节 文化营销的功能与类型 277
第三节 文化营销的实施 282
本章小结 289
关键概念 289
复习思考题 290
案例分析 星巴克打出文化牌 290
第十四章 合作营销 292
学习目的与要求 292
【引例】电影中的合作营销 292
第一节 合作营销的内涵 293
第二节 合作营销产生的背景 295
第三节 合作营销的特征与方式 297
第四节 合作营销的功能 300
第五节 合作营销的实施策略 302
第六节 合作营销的实施步骤 305
本章小结 309
关键概念 310
复习思考题 310
案例分析 美国马克威尔牌咖啡与日本面包公司的联合营销 310
参考文献 312