公文写作与流转 3
第一章 公文写作 3
第一节 公文概述 3
一、公文基础知识 3
二、企业公文的现状 5
三、公文种类 5
第二节 公文格式 7
一、公文的组成项目及标识位置 8
二、公文的用纸、书写、印刷和装订 19
三、公文主题词的标引 19
第三节 行文规则 23
第二章 常用公文的写作要点及实例评析 25
第一节 请示 25
一、特点和分类 25
二、具体写法 26
三、例文评析 28
第二节 申请 32
一、特点和分类 32
二、例文评析 33
第三节 报告 35
一、特点和分类 35
二、具体写法 36
三、例文评析 38
第四节 通知 68
一、特点和分类 68
二、具体写法 68
三、例文评析 70
第五节 批复 74
一、特点和分类 74
二、具体写法 75
三、例文评析 77
第六节 通报 78
一、特点和分类 78
二、具体写法 79
三、例文评析 80
第七节 函 85
一、特点和分类 85
二、具体写法 86
三、例文评析 88
第八节 规章制度 96
一、特点和分类 96
二、具体写法 97
三、例文评析 100
第九节 合同（协议） 104
一、特点和分类 104
二、订立合同的步骤 106
三、具体写法 106
第十节 会议纪要 109
一、特点和分类 109
二、具体写法 110
三、例文评析 113
第三章 文件处理 115
第一节 概述 115
第二节 文件处理的具体办法 115
一、收文处理的一般过程 115
二、发文处理的程序与方法 123
三、发文管理的方法要点 127
第三节 三大类文件处理流程图解 129
一、工作签报流程图 129
二、发文流程图 130
三、合同（协议）流程图 131
附一：××公司的《公文处理办法》 132
附二：公文常用词语解释 143
礼仪接待 153
第一章 概述 153
第一节 礼貌、礼节、礼仪与礼宾顺序 153
一、礼貌 153
二、礼节 154
三、礼仪 154
四、礼宾顺序 155
五、礼貌、礼节、礼仪及礼宾顺序的区别与联系 155
第二节 重视礼仪接待的重要意义 156
一、重视礼仪接待，是社会主义精神文明建设的需要 156
二、重视礼仪接待，是公司业务发展的需要 156
三、重视礼仪接待，是服务对象的需要 157
第三节 礼仪接待的原则 157
一、宾客至上，把握角色 157
二、自尊自爱，不卑不亢 158
三、少花钱，多办事，办好事 158
第四节 接待人员的基本要求 158
一、不畏艰苦，努力敬业 159
二、注重仪表，礼貌服务 159
三、认真负责，一丝不苟 159
四、虚心学习，提高能力 160
五、恪尽职守，廉洁自律 160
第二章 接待准备 161
第一节 仪容、仪表和仪态 161
一、仪容、仪表 161
二、仪态 165
第二节 服务礼仪规范 170
一、礼宾顺序原则 170
二、服务礼仪 171
三、交谈礼仪 174
四、电话礼仪 176
五、赠花、摆花、插花礼仪 178
六、涉外接待礼仪 180
七、宴会接待礼仪 182
八、馈赠礼品礼仪 185
九、驾驶员礼仪 187
第三章 操作规范 189
第一节 会议厅的类型、特点与设计原则 189
一、会议厅的类型 189
二、会议厅的特点 190
三、会议厅的设计原则 190
第二节 会议厅的礼宾要求 191
一、会议会标 191
二、主席台与代表席 194
三、会议厅的礼宾顺序 195
四、物品规范布置 198
五、音响与照明 205
第三节 会谈厅的礼宾要求 206
一、会谈厅的布置 206
二、会谈厅的礼宾顺序 208
第四节 签字厅的礼宾要求 209
一、签字厅的布置 209
二、签字仪式的礼宾规范 211
第五节 会见厅的礼宾要求 211
一、中式会见厅的布置 211
二、西式会见厅的布置 214
三、会见的一般程序 216
四、会见的忌讳 216
第六节 休息厅的礼宾要求 217
一、休息厅的布置 217
二、休息厅的服务内容 217
第七节 宴会厅的礼宾要求 217
一、台形与主桌的礼宾顺序 218
二、主桌座次的礼宾顺序 219
第四章 接待工作程序 222
第一节 会议接待 222
一、会议承办人及职能 222
二、会议接待工作 223
三、会议接待注意事项 228
第二节 宴会接待 228
一、宴会筹备工作 228
二、宴会接待工作 230
三、宴会结束工作 231
第三节 旅游接待 231
一、导游及基本职能 232
二、旅游接待工作 233
后记 238