第1章 家用电脑故障诊治技术基础 1
1.1 家用电脑故障的分类 1
1.1.1 电脑故障分类 1
1.1.2 电脑软故障的分类 2
1.2 家用电脑故障诊治原则 4
1.3 家用电脑故障的一般检测方法 5
1.4 电脑硬故障的一般分析方法 7
1.5 电脑软故障的一般分析方法 8
1.5.1 软故障的分析 9
1.6 电脑故障的一般诊治技巧 10
1.5.2 检测软故障的经验 10
1.7 电脑诊断与维修工具概要 11
1.7.1 检修中必备的系统与工具软盘 11
1.7.2 清洗工具 12
1.7.3 其他备品 13
第2章 家用电脑组装/升级调试过程中的常见故障及诊治 14
2.1 电脑硬件组装/升级调试过程中的常见故障及诊治 14
2.1.1 电脑组装调试时异常故障的诊治步骤 14
2.1.2 组装电脑出现黑屏/死机及不能正常启动的处理方法 15
2.1.3 组装电脑出现黑屏/死机及不能正常启动的处理步骤 16
2.1.4 电脑升级及拆拆装装后出现黑屏的诊治方法 17
2.1.5 电脑升级调试过程中死机现象的分析 17
2.1.6 电脑硬件组装/升级调试过程中的常见故障及诊治实例 18
2.2 电脑硬件软安装及其故障诊治 34
2.2.1 安装非即插即用部件避免IRQ冲突的一般方法 34
2.2.2 安装非即插即用的外围设备避免DMA冲突的一般方法 35
2.2.3 安装即插即用设备与非即插即用设备的资源配置方法 35
2.2.4 安装硬盘的有关问题及处理 36
2.2.5 安装显示卡的有关问题及处理 41
2.2.6 安装声卡的常见问题及处理 43
2.2.7 安装光驱的有关问题及处理 46
2.2.8 安装游戏杆的实际问题及处理 47
2.2.9 安装调制解调器的有关问题及处理 48
2.2.10 安装打印机的实际问题及处理 50
2.2.11 安装扫描仪的常见问题及处理 52
2.3 电脑软件安装的常见问题与对策 54
2.3.1 安装时的问题及对策 54
2.3.2 安装后的问题及对策 55
2.3.3 磁盘软件安装中的问题及处理 57
2.3.4 光盘软件安装中的问题及处理 58
2.3.5 用IMG安装光盘软件遇到的问题及对策 59
第3章 CMOS/BIOS软故障及诊治 61
3.1 CMOS设置错误引起的常见软故障 61
3.2 CMOS参数经常丢失的原因分析及诊治方法 62
3.3 CMOS参数设置常见故障及其诊治实例 63
3.4 CMOS口令遗忘后的软硬处理方法 66
3.5 CMOS/BIOS软故障及其诊治实例 69
第4章 电脑硬件常见故障及诊治 81
4.1 主板/CPU软件故障及诊治实例 81
4.2 内存软故障及诊治 85
4.2.1 常见内存故障现象及诊治方法 86
4.2.2 内存出错故障的一般诊治方法 87
4.2.3 自检时系统报奇偶校验错的诊治方法 88
4.2.4 运行应用程序出现内存不足的诊治方法 88
4.2.5 内存故障及诊治实例 89
4.3 显示系统常见故障及诊治 94
4.3.1 显示系统故障种类及一般诊治方法 94
4.3.3 系统使用中显示器黑屏现象的原因分析 95
4.3.2 系统启动时显示器黑屏的诊治方法 95
4.3.4 显示器花屏现象的原因及一般诊治方法 96
4.3.5 显示屏字符抖动的原因分析 96
4.3.6 显示速度突然变慢的原因分析 97
4.3.7 显示系统常见故障及诊治实例 97
4.4 显示卡软故障及诊治 100
4.4.1 DOS下常见的显示软件故障及诊治实例 100
4.4.2 Windows中常见的显示软故障及诊治实例 103
4.5 声卡故障及诊治 108
4.5.1 声卡无声故障的诊治步骤和方法 108
4.5.2 声卡输出噪声大故障的诊治步骤和方法 109
4.5.3 声音失真故障的诊治步骤和方法 110
4.5.5 Windows95系统出现没有声音的问题及诊治方法 111
4.5.4 音量太小故障的诊治步骤和方法 111
4.5.6 声卡故障及诊治实例 112
4.6 电脑硬盘系统故障及诊治 121
4.6.1 硬盘驱动器的软维修方法 121
4.6.2 硬盘故障的一般诊治步骤 122
4.6.3 硬盘不能被识别的原因及诊治方法 123
4.6.4 硬盘不启动的原因及诊治方法 124
4.6.5 硬盘不启动的故障分析及诊治实例 126
4.6.6 硬盘文件丢失簇的诊治方法 129
4.6.7 硬盘引导型软故障实例分析 129
4.6.8 硬盘故障及诊治实例 131
4.7.1 软盘驱动器故障的一般诊治方法及步骤 146
4.7 软盘驱动器/软磁盘常见故障及诊治 146
4.7.2 系统不能识别软驱的原因分析及处理方法 147
4.7.3 软驱磁盘未准备好的原因分析及处理方法 147
4.7.4 软驱读数据错误的原因分析及处理方法 148
4.7.5 软驱不能识别换盘的原因分析及处理方法 148
4.7.6 软盘驱动器划盘的原因分析及处理方法 149
4.7.7 软驱一般性读错误的原因分析及处理方法 149
4.7.8 读软盘扇区未找到的原因分析及处理方法 150
4.7.9 软盘写保护故障的原因分析及处理方法 150
4.7.10 软驱常见故障提示信息的分析与处理 151
4.7.11 软盘驱动器故障及诊治实例 152
4.7.12 软磁盘故障及诊治实例 157
4.8 光盘驱动器故障及诊治实例 161
4.8.1 未出现光驱盘符的原因分析 162
4.8.2 系统报光驱未准备好的一般诊治方法 162
4.8.3 光盘卸载故障及诊治方法 163
4.8.4 光盘不旋转故障及诊治方法 163
4.8.5 光盘数据不能读取的故障及诊治方法 164
4.8.6 系统读光盘出错的故障及诊治方法 164
4.8.7 检查光驱能否正确读取CD唱盘的方法 165
4.8.8 检查光驱能否输出音频信号的方法 165
4.8.9 光盘驱动器故障及诊治实例 165
4.9.1 电脑自检时显示键盘错误的故障分析及处理方法 176
4.9 键盘常见软故障及诊治 176
4.9.2 键盘常见故障分析 177
4.9.3 键盘故障及诊治实例 177
4.10 鼠标器常见故障及诊治 179
4.10.1 鼠标故障的一般检查和处理方法 179
4.10.2 系统不承认有鼠标器的故障分析及处理方法 180
4.10.3 鼠标指针僵死故障的一般处理方法 181
4.10.4 鼠标故障及诊治实例 182
4.11 打印机常见故障及诊治 189
4.11.1 打印机无法联机故障的诊治 189
4.11.2 打印机罢工的处理 189
4.11.3 打印机输出故障的处理 190
4.11.4 在Windows环境下不能打印或不能正常打印的诊治方法 191
4.11.5 在Windows环境下打印机不打印或不能正常打印的诊治实例 193
4.11.6 在Windows环境下打印出的字型不正确的诊治实例 198
4.11.7 针式打印机常见故障快速诊断的方法 199
4.11.8 针式打印机常见故障及诊治实例 201
4.11.9 LQ-1600K针式打印机常见故障及诊治实例 208
4.11.10 惠普HP DJ系列喷墨打印机常见故障及诊治实例 213
4.11.11 佳能CANON BJ系列喷墨打印机常见故障及诊治实例 217
4.11.12 激光打印机常见故障及诊治实例 225
4.12 扫描仪常见故障及诊治 229
4.12.1 Microtek系列扫描仪软故障及诊治 229
4.12.2 HP系列扫描仪软故障及诊治 233
4.12.3 GS-4500扫描仪软故障及诊治 235
4.13 调制解调器故障及诊治 236
4.13.1 调制解调器故障的一般诊治方法 236
4.13.2 由调制解调器信号指示灯判断网络故障 236
4.13.3 电脑不能识别调制解调器的一般诊治方法 237
4.13.4 调制解调器连机不正常的一般诊治方法 238
4.13.5 调制解调器不执行拨号操作的一般诊治方法 238
4.13.6 调制解调器常见故障的分析与处理 240
4.13.7 调制解调器故障及诊治实例 242
4.14 机箱电源引起的故障及诊治 251
4.14.1 机箱电源的常见故障及诊治方法 251
4.14.2 机箱电源无输出故障的一般诊治方法 252
4.14.3 机箱电源引起的故障及诊治实例 253
第5章 家用电脑软件常见故障及诊治 256
5.1 DOS磁盘操作系统软故障及诊治 256
5.1.1 DOS软故障分析及诊治方法 256
5.1.2 DOS软故障及诊治实例 265
5.2 Windows95/98视窗操作系统软故障及诊治 271
5.2.1 Windows95安装时设备冲突故障的原因及诊治方法 271
5.2.2 Windows95安装/运行中的故障及诊治实例 273
5.2.3 Windows95不能引导先前的DOS的原因及诊治方法 282
5.2.4 Windows95找不到运行程序所需设备的原因及诊治方法 283
5.2.5 Windows95系统出现致命异常错误OE的原因分析 284
5.2.6 Windows95系统可用资源下降的原因及诊治方法 285
5.2.7 Windows95不能正常关闭的故障及诊治方法 287
5.2.8 Windows95常见软故障及诊治实例 289
5.2.9 Windows98安装/运行中的故障及诊治实例 300
5.2.10 Windows98启动或运行时出现VxD错误的诊治方法 308
5.2.11 Windows95/98系统维护经验点滴 309
5.3 WPS/Word文稿编辑系统软故障及诊治 312
5.3.1 WPS2.2/3.0F汉字文本处理系统软故障及诊治实例 312
5.3.2 WPS97汉字文本处理系统软故障及诊治实例 320
5.3.3 Word5.0/6.0/7.0文稿编辑系统软故障及诊治实例 324
5.3.4 Word97文稿编辑系统软故障及诊治实例 335
5.3.5 WPS文件与Word文档互换中的软故障及诊治实例 341
5.4.1 使用软解压应注意的10个问题 343
5.4 XING/金山影霸/超级解霸软解压故障及诊治 343
5.4.2 提高电脑软解压效果的方法 344
5.4.3 软解压播放VCD无图像故障的一般诊治方法 345
5.4.4 软解压播放VCD速度慢的一般诊治方法 346
5.4.5 在Windows95中用Xing播放VCD的常见问题及对策 348
5.4.6 XING软解压故障及诊治实例 348
5.4.7 金山影霸/超级解霸软解压故障及诊治实例 356
第6章 家用多媒体系统常见故障及诊治 360
6.1 解压卡(电影卡)的常见故障现象及诊治方法 360
6.2 用解压卡(电影卡)播放VCD无图像故障的一般诊治方法 362
6.4 用解压卡播放VCD常见故障及诊治实例 363
6.3 避免在Windows95下用解压卡播放VCD死机的方法 363
6.5 家用多媒体电脑使用中的常见故障及诊治实例 369
第7章 Internet联网故障及诊治 379
7.1 Internet网络故障的诊治与端口优化 379
7.2 Internet上网软故障及诊治步骤 381
7.3 Internet网络通信线路问题及对策 381
7.4 拨号网络常见故障的一般诊治方法 382
7.5 初次上网常见的几个问题及处理方法 383
7.6 浏览器常见出错代码的原因及处理方法 385
7.7 上网速度太慢的原因及对策 387
7.8 网上资料传输太慢的处理方法 388
7.9 用IE浏览网页时的软故障及诊治 389
7.10 用Netscape浏览网页时的软故障及诊治 394
7.11 用Word制作主页的问题及诊治 397
7.12 Internet网络软故障及诊治实例 398
第8章 收发E-mail电子邮件软故障及诊治 414
8.1 收发E-mail电子邮件速度太慢的对策 414
8.2 收发E-mail电子邮件出现乱码的对策 414
8.3 用Exchange收发邮件的常见问题及诊治 415
8.4 用Outlook收发邮件的常见问题及诊治 416
8.5 用Eudora收发邮件的常见问题及诊治 419
8.6 收发E-mail电子邮件常见软故障及诊治实例 420
9.1.1 For DOS的游戏 428
9.1 电脑游戏中的麻烦及对策 428
第9章 电脑游戏常见故障及诊治 428
9.1.2 For Windows3.x的游戏 431
9.1.3 For Windows95的游戏 431
9.1.4 For Windows NT的游戏 431
9.2 电脑游戏罢工的原因及诊治 432
9.3 游戏中遇到的音效问题及诊治方法 433
9.4 电脑游戏常见软故障及诊治方法 434
9.5 电脑游戏故障及诊治实例 437
第10章 电脑黑屏/死机故障及诊治 453
10.1 电脑系统黑屏故障的类型 453
10.2.1 开机过程中出现死机 455
10.2 电脑系统死机故障的类型 455
10.2.2 启动操作系统时出现死机 456
10.2.3 运行某些应用程序时出现死机 457
10.2.4 退出操作系统时出现死机 458
10.3 电脑系统黑屏故障的一般诊治方法 458
10.4 电脑系统死机故障的一般诊治方法 459
10.4.1 诊治系统假死机 459
10.4.2 诊治病毒和杀毒因素引起的死机 459
10.4.3 诊治软件安装及配置问题引起的死机 459
10.4.4 诊治系统启动过程中的死机 460
10.4.5 诊治因使用维护不当引起的死机 460
10.4.7 诊治因硬件安装不当引起的死机 461
10.4.6 诊治因系统配置不当引起的死机 461
10.4.8 诊治因硬件品质不良引起的死机 462
10.5 电脑不能启动的一般诊治方法 463
10.6 随机性死机故障的原因分析及诊治方法 465
10.6.1 病毒原因及诊治 465
10.6.2 软件原因及诊治 465
10.6.3 硬件原因及诊治 465
10.7 软件使用中死机故障的诊治方法 466
10.7.1 Windows95经常死机的诊治方法 467
10.7.2 在安全模式下也无法顺利启动电脑的诊治方法 467
10.8 电脑死机软故障及诊治实例 468
11.1 电脑病毒的主要特点和分类 486
11.1.1 电脑病毒的主要特点 486
第11章 电脑病毒及其防治 486
11.1.2 电脑病毒的分类 487
11.2 DOS病毒与Windows病毒及其他 488
11.3 电脑病毒的检测与防范 489
11.3.1 电脑病毒的现象与检测方法 489
11.3.2 电脑病毒发作后的急救措施 490
11.3.3 电脑病毒的防范 491
11.4 电脑病毒与软硬件故障的区别 492
11.4.1 与病毒现象类似的硬件故障 492
11.4.2 与病毒现象类似的软件故障 493
11.5.1 杀病毒 494
11.5 防治电脑病毒的技术方法 494
11.5.2 防病毒 496
11.5.3 防杀结合及软硬互补 497
11.5.4 病毒屡杀不尽的对策 497
11.6 宏病毒的诊治方法 497
11.6.1 Word宏病毒的类型及特点 498
11.6.2 宏病毒的诊断方法 498
11.6.3 宏病毒的一般防治方法 499
11.6.4 巧妙防治Appder宏病毒的方法 500
11.6.5 防护和手工删除Word97宏病毒的方法 501
11.6.6 清除宏病毒后遗症的方法 501
11.7.2 CIH病毒的破坏情况 502
11.7.1 CIH病毒的特点 502
11.7 CIH病毒的诊治方法 502
11.7.3 紧急修复硬盘数据和BIOS芯片的方法 503
11.7.4 防御CIH病毒的有效措施 505
11.8 电脑病毒诊治实例 507
11.9 防御Internet网络病毒 517
11.9.1 Internet网络上的病毒 517
11.9.2 Internet网络病毒的特点 518
11.9.3 Internet网络禁毒策略 518
11.9.4 Internet网络禁毒方法 519
11.10 预防E-mail电子邮件中的病毒 521
11.10.1 E-mail病毒及表现形式 521
11.10.2 梅利莎病毒及其防御 522
11.10.3 E-mail病毒的防范措施 524
第12章 电脑数据维护方法及应急盘的制作 526
12.1 电脑数据维护方法概要 526
12.1.1 磁盘信息的保存 526
12.1.2 磁盘文件的保护和保密 527
12.1.3 被删除数据的恢复 529
12.1.4 被格式化磁盘的恢复 530
12.1.5 有故障磁盘的修复 530
12.1.6 被损坏文件的修复 531
12.2 恢复硬盘DOS引导记录(扇区)的方法 531
12.3 硬盘主引导记录的几种备份方法 532
12.5 找回硬盘丢失簇的常用方法 534
12.4 修复损坏的根目录区的方法 534
12.6 恢复被病毒破坏和人为误操作丢失的逻辑D盘 535
12.7 用HD95 COPY轻松备份硬盘的方法 536
12.8 修复软磁盘数据的一般方法 537
12.9 恢复软盘上物理损坏的文本文件和数据库文件的方法 539
12.10 恢复被病毒破坏的数据库文件的方法 540
12.11 恢复被DELTREE删除的部分文件的方法 542
12.12 磁盘格式化后的恢复方法 542
12.13 Windows95注册表的维护 543
12.13.1 通过注册表编辑器进行维护 543
12.13.2 在DOS下直接备份注册表 544
12.13.3 用Norton维护注册表 544
12.14.1 恢复WPS死锁后的文件 545
12.14 电脑数据维护实例 545
12.14.2 恢复受损的Word文档 547
12.14.3 恢复被删除的FOXBASE数据库记录 548
12.14.4 恢复.DDI映像文件 549
12.14.5 恢复被删除的Windows程序组 550
12.14.6 恢复误删除的Windows95 SYSIEM.INI文件 551
12.14.7 恢复被Windows95完全删除的文件 551
12.14.8 恢复已删除且被部分覆盖的文件 552
12.14.9 恢复物理损伤的磁盘中的文件 552
12.14.10 恢复坏软盘上的文件 553
12.14.11 恢复硬盘上的重要信息 553
12.15 电脑应急盘的制作方法 554
12.15.1 电脑系统应急盘包含的内容 555
12.15.2 电脑系统应急盘制作的一般方法 556
12.15.3 制作一张DOS系统急救盘 557
12.15.4 制作Windows3.x急救盘 558
12.15.5 制作PWindows95应急盘及备份注册表文件 559
12.15.6 制作Windows98系统启动盘和紧急恢复盘 559
12.15.7 用Ghost为整个Windows95/98做备份 562
12.15.8 制作多媒体电脑应急盘 563
第13章 家用电脑系统的维护保养及故障的预防 565
13.1 电脑系统的预防性维护 565
13.1.1 电脑系统的管理与维护 565
13.1.2 电脑系统的工作环境与维护 566
13.1.3 电脑系统平时的养护措施 568
13.1.4 电脑系统运行中的保护措施 569
13.2 电脑主机的维护 570
13.3 硬盘驱动器的维护与保养 570
13.3.1 硬盘的保护措施 571
13.3.2 硬盘的使用与管理 571
13.3.3 硬盘的性能维护 572
13.4 软驱及软盘的使用与维护 574
13.4.1 软驱的使用与维护 574
13.4.2 软盘的保护和使用注意事项 574
13.5.1 光驱的维护与保养 575
13.5 光驱及光盘的维护与保养 575
13.5.2 清洗和调整光驱激光镜头的方法 576
13.5.3 光盘的维护与保养 577
13.6 显示器/显示卡的维护与保养 578
13.6.1 延长显示器的寿命 578
13.6.2 使用显示器应注意的几个技术问题 579
13.6.3 显示卡的维护与保养 580
13.7 键盘/鼠标器的使用与维护 580
13.7.1 键盘的使用与维护 580
13.7.2 鼠标器的使用与维护 580
13.9 打印机的维护与保养 581
13.8 外置式调制解调器的维护与保养 581
13.9.1 打印机的一般使用与维护方法 582
13.9.2 LQ-1600K针式打印机的使用注意事项 583
13.9.3 喷墨打印机的使用注意事项 583
13.9.4 佳能激光打印机的使用注意事项 584
13.10 扫描仪的使用与维护 584
13.11 笔记本电脑延寿保养措施 586
13.11.1 灵活管理电源 586
13.11.2 携带外出要小心轻放 587
13.11.3 加强数据保护 587
13.11.4 灵活使用外接设备 588
1.1 CMOS存储器中高级设置项的含义和设置技巧 589
附录1 电脑CMOS存储器系统参数设置技巧 589
1.2 几种流行BIOS的特点 591
1.3 一些新型CMOS的设置方法 592
1.4 绿色电脑主板电源管理的几种模式 593
附录2 提高电脑效率33例 595
附录3 Windows98使用技巧50则 602
附录4 Word97使用技巧45则 614
附录5 上网经验35则 625
附录6 IE4浏览器使用秘技40则 636
附录7 Netscape浏览器使用秘技20则 645
附录8 WWW上常见的错误信息释义 650
附录9 用好E-mail的25个诀窍 654
附录10 三款支持POP3收信的免费中文邮箱 661
10.1 申请邮箱帐号 661
10.2 POP3方式接收邮件的设置 662
附录11 上网修改口令的简易方法 664
11.1 密码的正确设置 664
11.2 通过远程登录服务来修改口令 665
11.3 通过超级终端来修改口令 665
附录12 网络上的防身术25招 667
附录13 上网省钱30招 675
附录14 网上免费资源大集汇 681
附录15 Internet常用术语释义 687