第一部分 背景和基础知识 2
第1章 Macintosh基础知识：硬件和软件 2
1.1 打破砂锅问到底 2
1.2 Macintosh型号和计算机系统 2
1.3 计算和存储硬件 3
1.3.1 CPU和ROM 3
1.3.2 RAM：电子存储器 4
1.3.3 磁盘：物理存储器 6
1.3.4 磁盘和磁盘驱动器的类型 7
1.4 系统软件 11
1.4.1 系统软件版本 12
1.4.2 要点：System文件、Finder、System Resources、Mac OS ROM及其他重要的文件 12
1.4.3 特殊子文件夹 14
1.4.4 剩余的System Folder文件 22
第2章 准备：预防问题 25
2.1 调试工具 25
2.2 毁坏控制 25
2.2.1 毁坏的文件和磁盘 25
2.2.2 软件瑕疵和冲突 26
2.3 故障检修员的工具包 26
2.3.1 使用Finder排错 29
2.4 预防性维护 39
2.4.1 准备好一张应急启动盘 39
2.4.2 保存和备份作业 42
2.4.3 整理硬驱动器 45
2.4.4 安装保护实用程序 48
2.4.5 调整Macintosh 52
3.2.1 阅读警告框信息 54
3.2 解决Macintosh问题的5个步骤 54
3.1 概述 54
第3章 问题解决方案：常规策略 54
3.2.2 检查问题的重现性 56
3.2.3 隔离起因 56
3.2.4 寻求帮助 57
3.2.5 解决问题 58
3.3 预防产生问题 59
3.3.1 了解快捷键 59
3.3.2 浏览 59
第二部分 症状、起因与对策 63
第4章 系统错误：与炸弹相伴 63
4.1 Mac机保守最糟的秘密 63
4.2 系统错误的类别 64
4.2.1 系统崩溃 65
4.2.2 系统冻结 77
4.2.3 无限循环 82
4.2.4 意外退出 83
4.2.5 Finder消失 85
4.3 重现系统错误解决方案 86
4.3.1 查找重现系统错误的起因 86
4.3.2 修复错误使系统错误不再重现 87
第5章 启动和磁盘问题 92
5.1 不愉快的主题 92
5.2 理解启动顺序 92
5.2.1 何谓常规启动顺序 92
5.2.2 何谓启动盘 93
5.2.3 决定磁盘为启动盘的因素 94
5.2.4 使用另一启动盘启动 98
5.3 Macintosh不能启动时的解决方案 101
5.3.1 Macintosh死机 101
5.3.2 Sad Mac和不同寻常的启动声音 102
5.4 闪烁的？图标 108
5.4.1 出现X磁盘图标 113
5.4.2 Mac OS屏幕显示前或显示时出现系统错误 114
5.4.3 启动Finder和Desktop时出现的问题 118
5.5 磁盘常规问题的解决方案 123
5.5.1 硬盘不能装配 123
5.5.2 软盘不能装配 128
5.5.3 软盘不能弹出或卸下 131
5.5.4 重复请求重新插入软盘 135
5.5.5 CD/DVD盘不能装配或播放 136
5.5.6 CD/DVD盘片或可移动盒式磁盘不能弹出 141
5.5.7 硬盘变成未安装状态 143
5.5.8 重新启动、关机或睡眠问题 145
5.5.9 文件从桌面上消失 147
5.5.10 Macintosh运行的速度相当慢 148
5.5.11 频繁的系统崩溃和与磁盘相关的奇怪现象 150
第6章 不能打开、查找或使用文件 153
6.1 情况并不严重 153
6.2 理解打开和保存 153
6.2.1 Open和Save对话框 153
6.2.2 从Finder中打开文件 157
6.2.3 使用Save和Save As 157
6.3 文件问题的解决方案 158
6.3.1 不能查找文件时 158
6.3.2 不能启动应用程序或控制板 167
6.3.3 不能打开文档 177
6.3.4 不能删除文件或文件夹 187
6.3.5 不能重命名文件、文件夹或卷 194
6.3.6 不能保存或复制文件 195
6.3.7 出现怪异情况 200
7.1 无纸办公 206
第7章 不能打印 206
7.2 用户的对话框可能会有所变化 207
7.3 当一切顺利时 208
7.3.1 步骤1：选择Chooser 208
7.3.2 步骤2：选取Page Setup 216
7.3.3 步骤3：使用Print命令 218
7.3.4 接着发生的事情 220
7.3.5 特殊示例：后台打印和Print Monitor 222
7.3.6 特殊示例：桌面打印机 225
7.4 解决方案!出现错误时 234
7.4.1 Macintosh找不到打印机 234
7.4.2 打印中止却无错误消息 240
7.4.3 打印因系统崩溃、PostScript错误或其他与打印相关的错误而中止 242
7.4.4 快速修复!喷墨和USB打印机排错 253
8.2 文件类型和文件创建程序 259
8.2.1 类别有多少 259
8.1 窥视 259
第8章 窥视：不可视的Macintosh 259
8.2.2 类型和创建程序代码问题 261
8.2.3 TEXT和PICT格式：类型和创建程序问题 266
8.2.4 查看或更改文件类型/创建程序的四个更好的理由 268
8.3 Finder标志(属性) 269
8.3.1 何谓Finder标志(属性) 269
8.3.2 查看和编辑Finder标志 271
8.4 不可视文件和文件夹 271
8.4.1 查看和编辑不可视文件和文件夹 272
8.4.2 查看和编辑真正不可视的文件和文件夹 277
第9章 字体和文本：写和错误 281
9.1 写材料 281
9.2.2 字体所在的位置 282
9.2.1 字体文件和字体手提箱 282
9.2 字体基础知识 282
9.2.3 从System Folder中定位、添加和删除字体 283
9.3 不同类型的字体 286
9.3.1 位图字体 286
9.3.2 轮廓字体：TrueType和PostScript 288
9.3.3 TrueType字体 288
9.3.4 PostScript字体 289
9.3.5 合并同一字体的TrueType、PostScript和位图版本 298
9.3.6 应使用哪种字体格式 299
9.3.7 总结 300
9.3.8 文档显示错误的字体 301
9.3.9 与Adobe Type Manager相关的问题 305
9.3.10 应用程序间复制和粘贴文本的问题 310
9.3.11 快速修复!文本和字体问题 314
9.4.1 毁坏的字体文件 319
9.4 解决方案!字体文件和Font菜单问题 319
9.4.2 字体在Font菜单中意外地出现或消失 323
9.4.3 混乱的Font菜单 325
第10章 图形：图片有什么问题 330
10.1 图片 330
10.2 分辨率和显示深度 330
10.2.1 理解分辨率 330
10.2.2 理解显示深度：彩色和灰度 332
10.2.3 设置显示的深度和分辨率 334
10.3 图形、程序和文件的类型 337
10.3.1 位图和面向对象图形 337
10.3.2 画图、绘图以及PostScript程序 341
10.3.3 图形文件格式 342
10.3.4 WWW上的图形 344
10.4 Quick Time:电影、视频及其他 346
10.5.1 不能在应用程序间粘贴图形 357
10.5 解决方案!常见的图形问题 357
10.5.2 与打印彩色图像相关的问题 360
第11章 便携Mac和共享Mac 370
11.1 便携性 370
11.2 便携Mac基础知识 370
11.2.1 便携Mac的控制板 370
11.2.2 便携Mac电池节能 376
11.2.3 使用RAM磁盘 378
11.3 解决方案!基本的便携Mac问题 382
11.3.1 系统错误后重新启动便携Mac 382
11.3.2 使用电池电源的问题 385
11.3.3 便携Mac出现死机现象 386
11.3.4 睡眠问题 389
11.4.1 通过外置驱动器传输文件 393
11.4 在Mac间传输文件 393
11.4.2 通过文件共享传输文件 394
11.4.3 通过调制解调器传输文件 411
11.5 解决方案!文件传输问题 416
11.5.1 File Sharing不能工作 416
第12章 信息高速公路：获取和保持连接 425
12.1 Mac不再孤立 425
12.2 理解拨号调制解调器 427
12.2.1 调制解调器速率 429
12.2.2 调制解调器脚本和初始化串 434
12.3 理解Open Transport 437
12.3.1 使用Internet设置实用程序：自己动手做 438
12.3.2 设置AppleTalk、TCP、Modem和Remote Access控制板 438
12.3.3 Internet诊断实用程序 449
12.4.1 不能连接或连接速度相当慢 453
12.4 解决方案!Open Transport问题 453
12.4.2 连接速度相当慢时 457
12.5 连接掉线和冻结 459
第13章 信息高速公路：WWW、电子邮件及其他 467
13.1 Internet基础知识 467
13.1.1 获取Web浏览器 467
13.1.2 理解Internet地址 468
13.1.3 漫游Web 474
13.1.4 使用浏览器收发电子邮件、浏览新闻组及其他 475
13.1.5 Web安全性 478
13.1.6 下载和上载文件 483
13.2 解决方案!Web浏览器问题 486
13.2.1 Web页不能载入 488
13.2.2 网页载入速率较慢或网页不完整 492
13.2.3 URL和Bookmarks/Favorites问题 501
13.2.4 系统冻结、崩溃和错误 506
13.2.5 Web页显示问题 507
13.2.6 下载和Helper问题 513
13.3 解决方案!电子邮件问题 523
13.3.1 发送电子邮件的问题 525
13.3.2 接收电子邮件的问题 529
13.3.3 与附件相关的问题 532
第14章 iMac、iBook、Power Mac G4及其他型号的区别 536
14.1 全新的世界 536
14.2 全新的Mac 536
14.2.1 Boot ROM 537
14.2.2 Mac OS ROM 539
14.2.3 Open Firm ware 539
14.2.4 启动New World Mac 541
14.3 Mac型号：详细描述 542
14.3.1 硬件：iMac、iBook和Power Mac G3/G4 543
14.3.2 快速修复：iMac、iBook和Power Mac G3/G4 545
第15章 Mac OS 8.x、Mac OS 9.x和Mac OS X排错 550
15.1 列出本章的原因 550
15.2 快速修复!Mac OS 8.x-9.x问题 551
15.2.1 上下文相关菜单 551
15.2.2 Sherlock(Internet搜索) 552
15.2.3 Multiple User 555
15.2.4 内存问题 560
15.2.5 各种各样的Mac OS 9修复和提示 560
15.2.6 各种各样的Mac OS 8.x/9.x修复和提示 563
15.3 Mac OS X 568
15.3.1 Mac OS X Server和NetBoot 568
15.3.2 Mac OS X和Aqua 569
第三部分 减灾：问题修复 574
问题修复#1：解决硬件和软件的不兼容性 574
问题修复#2：删除或替换参数、插件和相关文件 579
问题修复#3：检查与功能扩展及控制板(启动功能扩展)相关的问题 589
问题修复#4：检查与系统软件相关的问题 610
问题修复#5：检查与内存管理相关的问题 631
问题修复#6：检查病毒 658
问题修复#7：磁盘碎片整理/优化磁盘 667
问题修复#8：重建桌面 672
问题修复#9：重设Parameter RAM 683
问题修复#10：修复毁坏的磁盘目录 690
问题修复#11：检查毁坏的磁盘和文件：替换、恢复、还原或修复 704
问题修复#12：更新磁盘设备驱动程序 716
问题修复#13：格式化、初始化和校验磁盘 724
问题修复#14：检查设备和连接问题：SCSI、ATA(IDE)、FireWire、USB、ADB和串口 744
问题修复#15：检查硬件：主板、内存、处理器和PCI插槽 768
问题修复#16：寻求技术支持或其他外部帮助 789
附录：收集排错工具 798