第一章 管理改革 3
第一节 目标 3
第二节 改革 14
第三节 道德 28
第四节 权利 35
第五节 理念 39
第六节 动机 57
第七节 创业 61
第二章 经营决策 71
第一节 信誉 71
第二节 经营艺术 83
第三节 管理哲学 137
第四节 决策风险 162
第三章 投资决策 167
第一节 投资 167
第二节 债务 179
第四章 人事管理 185
第一节 人才 185
第二节 领导素质 197
第三节 用人 235
第四节 激励艺术 266
第一节 客户服务 301
第五章 市场营销 301
第二节 营销 332
第三节 关系营销 342
第四节 推销 346
第六章 市场竞争 355
第一节 竞争 355
第二节 调查 376
第三节 创新 381
第四节 品牌 393
第五节 服务 400
第六节 质量 404
第七节 未来市场 413
第八节 竞争战略 422
第七章 财务制度 431
第一节 节省成本 431
第二节 赚取利润 436
第三节 财务管理 443
第八章 宣传公关 453
第一节 宣传的策略 453
第二节 创意 458
第三节 公关 464
第四节 企业荣誉 467
第五节 谈判 472