第1章 正确认识电子商务的本质 1
1.1 因特网的商业价值 1
1.2 电子商务的基本功能 3
1.3 电子商务的主要优势 4
1.4 电子商务的主要模式 6
1.5 电子商务的生命力根源 8
1.6 电子商务与传统企业的关系 10
1.7 电子商务对传统商务活动的影响 11
1.8 电子商务与“注意力经济” 15
第2章 中国企业电子商务发展的外部环境分析 18
2.1 基础设施建设相对薄弱 18
2.2 法律、法规跟不上电子商务发展 19
2.3 网络规模还十分有限 21
2.4 公众意识与市场环境有待进一步培养 21
2.5 CA认证建设不够规范与普及 22
2.6 信用环境急需改善 23
2.7 金融电子化需要整体推进、协调运作 24
2.8 网络与信息安全不容忽视 24
2.9 管理体制与运行机制远未理顺 25
2.10 电子商务物流配送障碍重重 25
第3章 中国企业电子商务发展的内部环境分析 27
3.1 企业经营者对电子商务的认识不足 27
3.2 企业信息化建设水平较低 28
3.3 “重技术、轻商务”，“重形式、轻内容”倾向严重 28
3.4 缺乏切实有效的电子商务软件支持 29
3.5 企业管理不能适应电子商务发展 30
3.6 电子商务人才奇缺，员工素质有待提高 31
3.7 引进的商务模式不适合企业应用 32
3.8 网站设计、维护缺乏创新 33
3.10 缺乏构建供应链和实现客户关系管理的能力 34
3.9 缺少人性化的服务 34
3.11 新兴电子商务公司发展的内部环境分析 35
第4章 促进中国企业电子商务发展的政府对策 37
4.1 明确政府职能，发挥政府的宏观规划与指导作用 37
4.2 理顺管理体制，为电子商务发展创造优良环境 38
4.3 加强基础设施建设，为电子商务发展提供技术支撑 39
4.4 加快政府信息化进程，以电子政务促进电子商务发展 40
4.5 以政府电子商务采购为企业实施电子商务提供示范 41
4.6 规范CA认证与金融电子化发展 42
4.7 积极宣传普及电子商务知识，加强电子商务人才培养 43
4.8 积极探索促进企业电子商务发展的政策法规 44
4.9 重点支持中小企业电子商务的实施 45
4.10 构筑完善的电子商务物流体系，促进电子商务发展 46
第5章 中国大型传统企业电子商务发展战略 48
5.1 国际大型传统企业发展的新特点 48
5.2 国际大型企业开展电子商务的主要经验 50
5.3 中国传统大型企业实施电子商务发展战略 53
第6章 中国中小企业电子商务发展战略 58
6.1 中国中小企业的一般分析 58
6.2 中国中小企业实施电子商务的必要性分析 62
6.3 中国中小企业电子商务的实施步骤和投资分析 63
6.4 中国中小企业开展电子商务的主要内容 64
6.5 中小企业的网站建设 65
第7章 中国企业电子商务发展与企业信息化 69
7.1 企业信息化的内涵 69
7.2 企业信息化的主要优势 69
7.3 中国企业信息化建设存在的主要问题 71
7.4 推进中国企业信息化发展的对策 72
7.5 企业信息化与管理创新的关系 74
7.6 适应企业信息化要求的管理创新 75
7.7 企业信息化和管理创新应注意的问题 80
8.1 优化客户关系管理，维系老顾客 82
第8章 中国企业电子商务发展与企业管理革命 82
8.2 构建电子商务供应链 83
8.3 人力资源管理创新 84
8.4 逐步实现网络财务 85
8.5 生产流程与库存管理创新 86
8.6 实行知识管理 87
8.7 实现数字化定制生产 88
8.8 建设CallCenter：提供人性化的服务 88
8.9 创建学习型组织 89
8.10 合作联盟，争取“双赢”和“群赢” 91
第9章 中国企业电子商务发展与营销创新 93
9.1 与电子商务相适应的营销新理念 93
9.2 电子商务呼唤营销创新 96
9.3 面向电子商务发展的营销创新的实现 98
9.4 电子商务和营销创新过程中需要注意的若干问题 101
10.2 网络营销的产生背景 103
第10章 网络营销策略 103
10.1 网络营销的含义和特点 103
10.3 网络营销与传统营销的区别 104
10.4 网络营销的主要优势 105
10.5 中国企业开展网络营销的条件 108
10.6 中国企业开展网络营销的策略 109
10.7 网络书店经营策略 110
第11章 网络广告、电子化采购与虚拟企业策略 113
11.1 网络广告策略 113
11.2 电子化采购策略 117
11.3 虚拟企业策略 121
第12章 中国企业电子商务物流战略 126
12.1 物流是电子商务全过程的基本环节 126
12.2 电子商务对物流的新要求 127
12.3 第三方物流是促进电子商务发展的重要保证 130
12.4 中国第三方物流服务业存在的问题 131
12.5 促进中国第三方物流业发展的对策建议 133
12.6 中国邮政与电子商务物流 135
第13章 电子商务与21世纪国际贸易发展 142
13.1 电子商务为国际贸易发展带来新的优势 142
13.2 电子商务的发展对21世纪国际贸易的影响 144
13.3 中国企业应对国际贸易的电子商务大潮的策略 145
第14章 电子商务与行业发展——以邮政业为例 149
14.1 中国邮政业目前存在的主要问题 149
14.2 邮政企业开发电子邮政业务的环境和优势 150
14.3 电子邮政业务的主要形式 151
14.4 开展电子邮政新业务应注意的问题 156
第15章 中国企业电子商务发展与税制改革 158
15.1 电子商务引出的主要税收难题 158
15.2 国际社会对电子商务税收政策的主张和原则 160
15.3 制定中国电子商务税收政策的若干选择 162
15.4 适应电子商务发展的税收政策建议 164
第16章 数字化管理——中国企业电子商务发展的新阶段 167
16.1 数字化管理的内涵与职能 167
16.2 数化管理的特征 168
16.3 数字化管理带给企业的竞争优势 168
16.4 中国企业数字化管理的实施 170
16.5 中国企业实施数字化管理存在的主要问题 171
16.6 推动中国企业数字化管理的措施 172
第17章 国际、国内企业电子商务案例精选 173
案例一、传统“航母”e路凯歌——美国通用电器（GE）的电子商务道路 173
案例二、网络经济的助跑者——美国思科公司（http://Www.cisco.com）电子商务发展之道 176
案例三、联想：中国电子商务的开拓者 180
案例四、广州宝供：物流与信息流密不可分 183
附录 《财富》杂志推荐的成功应用电子商务的十家大型企业 186
参考文献 197