第一篇 店客店貌 2
设计招牌新颖大方 2
制做广告美观实际 3
橱顶布置醒目谐和 8
橱柜摆设得体实用 9
商品陈列丰满整洁 10
店堂光照明快艺术 11
花卉点缀美化环境 13
播放音乐调节气氛 14
橱窗布置具有魅力 15
修饰店貌清洁文明 17
第二篇 礼貌风度 20
仪表端庄彬彬有礼 20
站在柜台要有站相 22
迎送顾客热情招呼 23
百问不厌回答来客 26
特殊服务亲如“知音” 27
诚恳为客当好参谋 29
收钱付货说话得体 31
挑选商品合情合理 32
第三篇 顾客至上 36
指导经营端正方向 36
网点设置方便群众 37
走街串巷送货上门 39
随到随收急需随卖 41
乐意做好零小生意 45
明码标价操作销售 47
瞅准机会独辟蹊径 48
诚信无欺经商之本 52
第四篇 服务技艺 56
勤学苦练出奇制胜 56
细致揣摩顾客心理 57
提高技术展示商品 62
准确称剪买卖公平 64
皮毛检验有其绝招 67
包扎认真美观结实 74
售前售后服务周到 79
经营特色倍受青睐 82
柜台快速心算巧法 84
第五篇 捕捉信息 87
市场信息切莫轻视 87
信息种类科学划分 90
获取信息迅速可靠 91
商情预测不带框框 94
信息加工验证利用 99
建立完善信息系统 103
商品价格三项构成 108
第六篇 定价学问 108
商品差价严格掌握 110
农副产品定价原则 118
定价技巧薄利多销 121
严管物价深得民心 127
第七篇 巧妙调节 132
退换商品灵活处理 132
紧悄商品销法统筹 133
易损商品分等定级 134
暂时缺货体贴解释 135
方便顾客服务第一 136
发生争执幽默化解 138
顾客无理克制疏导 140
计量有疑重新称量 141
验质定价民主协商 142
语言不通手势示意 144
顾客褒贬多应理解 146
第八篇 信守合同 149
经济合同积极推行 149
合同内容不出漏洞 153
商业合同形式多种 157
合同管理严肃认真 160
学点诉讼解决纠纷 163
典型案例简析处理 173
经济核算削弱必乱 183
第九篇 强化核算 183
核算内容核算形式 185
核算程序三步完成 189
班组核算不可缺少 192
核算目的提高效益 194
第十篇 正确决策 201
“谋事在人成事在天” 201
步伐坚实致胜之道 204
购销调存见识卓远 214
经济效益提高之路 227
琢磨修心取法自然 236
四个坚持否定必乱 241
第十一篇 经理(厂长)戒条 241
改革开放莫能逆转 242
保持一致不搞对策 244
放权搞活谨防失控 246
经济承包防止偏向 248
滥发钱物事与愿违 250
任人唯亲不得人心 252
重才轻德后果严重 253
以权谋私党纪不容 255
群众组织切莫轻视 256
保证监督决非口号 258
自身修养放松不得 260