目录 1
序 1
第一章公共关系导论 1
第一节公共关系的基本含义 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系定义的双维性 6
三、公共关系的内在含义 7
四、公共关系的构成要素 11
五、公共关系的多重含义 12
第二节公共关系的基本特征 14
一、公共关系的基本结构 14
二、公共关系的基本目标 14
三、公共关系的基本原则 15
四、公共关系的基本方针 16
五、公共关系的基本方法 17
一、公共关系与“公关小姐” 18
第三节公共关系概念辨析 18
二、公共关系与人际关系 19
三、公共关系与庸俗关系 20
四、公共关系与推销、市场营销 21
五、公共关系与广告 22
第四节公共关系及其学科体系 23
一、公共关系学及其学科属性 23
三、公共关系学学科体系 24
二、公共关系学研究的主要内容 24
第二章公共关系的兴起与发展 26
第一节19世纪以前的“准公共关系” 26
一、古代中国的“准公共关系” 26
二、19世纪前国外“准公共关系”的思想与实践 28
第二节现代公共关系的兴起过程 30
一、现代公共关系产生的渊源 31
二、现代公共关系萌芽时期 32
三、现代公共关系生长时期 33
四、现代公共关系繁荣和发展时期 34
第三节现代公共关系兴起的历史条件 36
一、民主政治取代专制政治是现代公共关系 36
兴起的政治条件 36
二、商品经济的高度发展是现代公共关系 37
兴起的经济条件 37
三、大众传播媒介的不断完善和发展是现代公共关系兴起的技术条件 39
第四节现代公共关系的发展 40
一、国外公共关系发展的现状和趋势 40
二、公共关系在中国的兴起和发展 42
第三章公共关系的主体 48
第一节公共关系主体的含义与类型 48
一、公共关系主体的基本含义 48
二、公共关系主体的构成要素 49
三、公共关系主体的类型 52
第二节社会组织与公共关系 53
一、组织环境与公共关系 53
二、组织目标与公共关系 57
三、组织决策与公共关系 59
四、组织形象与公共关系 62
第三节主体或部门型公共关系 66
一、企业公共关系 67
二、政府公共关系 70
三、非营利性组织的公共关系 71
第一节公众与公众分类 72
一、公众的含义 72
第四章公共关系的公众和公众关系 72
二、公众的特征 73
三、公众的分类方法 75
第二节公众心理分析 81
一、个性心理特征 81
二、公众心理定势 84
第三节公众关系举要 88
一、员工关系 88
二、消费者关系 92
三、社区关系 95
四、政府关系 98
五、新闻媒介关系 100
第五章公共关系的传播与沟通 103
第一节公共关系传播与沟通的含义 103
一、公共关系的传播与沟通 103
二、公共关系传播沟通的构成要素 104
三、公共关系传播沟通的媒介 106
第二节公共关系传播沟通的方式和传播媒介的选择 107
一、公共关系传播沟通的方式 107
二、大众传播媒介与新闻媒介 111
三、传播媒介的选择 113
第三节公共关系传播沟通的过程与传播效果 115
一、公共关系传播沟通的过程 115
二、公共关系的传播效果 116
第一节公共关系采集信息的职能 126
第六章公共关系的主要职能 126
一、采集信息的内容 127
二、采集信息的方法 128
三、处理信息 129
第二节公共关系塑造形象的职能 130
一、塑造组织形象的原则 131
二、塑造组织形象的方法 131
一、提供咨询 135
第三节公共关系咨询决策的职能 135
二、参与决策 137
第四节公共关系协调沟通的职能 140
一、公共关系协调沟通的内容 140
二、公共关系协调沟通的方式 141
第五节国际公共关系职能 143
一、国际公共关系的基本原则 143
二、国际公共关系的实施策略 145
第一节公共关系人员的构成 149
一、公共关系机构的领导 149
第七章公共关系人员的素养 149
二、公共关系专家 150
三、公共关系工作人员 151
第二节公共关系人员的基本素质 152
一、良好的政治思想素质 153
二、优秀的品德素质 155
三、广博的科学知识素质 157
四、全面健康的心理素质 158
一、表达能力 161
第三节公共关系人员的能力结构 161
二、组织管理能力 163
三、观察分析能力 164
四、社交能力 164
五、创新能力 165
六、应变与自控能力 166
七、专业技术操作能力 168
八、公共关系人员素质测定表 169
一、公共关系意识的内涵与特征 171
第八章公共关系意识 171
第一节公共关系意识概述 171
二、公共关系意识的结构体系 172
三、公共关系意识的价值作用 173
第二节公共关系意识的基本内容 178
一、信誉意识 178
二、形象意识 179
三、公众意识 179
四、互惠意识 180
五、协调意识 181
六、参与意识 182
七、目标意识 183
八、信息意识 184
九、整体意识 185
十、效益意识 186
第九章公共关系的组织建设与事业发展 188
第一节公共关系的组织建设 188
一、公共关系部 189
二、公共关系公司 195
三、公共关系社团 200
第二节 中国的公共关系事业及其发展 201
一、公共关系事业及其构成 202
二、发展有中国特色的公共关系事业 205
第十章公共关系实务概述 208
第一节公共关系实务的含义和特征 208
一、公共关系实务的含义 208
二、公共关系实务的特征 211
三、公共关系实务的内容 212
第二节公共关系的工作步骤 213
一、调查研究 213
二、拟定计划方案 225
三、组织实施 229
四、评估效果 233
第三节公共关系的活动模式 235
一、宣传型公共关系 236
二、交际型公共关系 237
三、服务型公共关系 239
四、社会型公共关系 243
第十一章公共关系策划 245
第一节什么是公共关系策划 245
一、公共关系策划的概念 245
二、公共关系策划的特征 246
三、公共关系策划的要素 248
第二节公共关系策划的原则和程序 250
一、公共关系策划的原则 250
二、公共关系策划的程序 252
第三节公共关系策划方法论 254
一、公共关系策划的源泉 254
二、公共关系策划中的创造性思维方法 256
三、公共关系策划的基本方法 258
一、CIS的基本含义 268
第四节CIS策划 268
二、CIS的构成要素 269
三、CIS策划的基本原则 273
四、CIS策划的程序 274
第十二章公共关系与新闻传播 277
第一节 与新闻界交往的原则和方法 277
一、新闻传播的作用 277
二、与新闻界交往应遵循的原则 278
三、与新闻界交往的方法 280
第二节新闻发布会和记者招待会 282
一、新闻发布会和记者招待会的含义与区别 282
二、举办新闻发布会和记者招待会的基本要求 283
三、举办新闻发布会和记者招待会应注意的问题 285
第三节制造新闻事件 286
一、发掘新闻 286
二、制造新闻 291
一、撰写新闻稿件的一般要求 294
第四节新闻稿件 294
二、撰写新闻稿件应注意的问题 297
三、新闻稿件投寄应注意的事项 298
第十三章公共关系广告 300
第一节广告的含义、特性及其发展 300
一、广告的含义 300
二、广告的一般特性 301
三、广告的发展 302
一、公共关系广告与一般商品广告的区另 303
第二节公共关系广告 303
二、公共关系广告的类型 304
三、公共关系广告的作用 308
第三节设计与制作公共关系广告的原则和要求 310
一、设计公共关系广告的基本原则 310
二、制作公共关系广告的基本要求 314
第十四章公共关系谈判与演讲 323
第一节谈判与公共关系谈判 323
一、谈判的含义 324
二、谈判的类型 325
三、公共关系谈判及其原则 326
第二节公共关系谈判的一般过程 328
一、谈判的准备阶段 328
二、正式谈判阶段 328
第三节公共关系谈判的策略 330
一、公共关系谈判的策略 330
二、公共关系谈判的禁忌 334
一、巧妙应答，避实就虚 335
第四节公共关系谈判的语言及技巧 335
二、转移话题，寻求突破 336
三、婉言拒绝，不伤情面 337
四、摆脱困境，反败为胜 337
第五节演讲概说 339
一、演讲及其类型、方式 339
二、演讲创作的一般过程 340
三、演讲的注意事项 341
一、重视开头，先声夺人 342
第六节演讲的语言及技巧 342
二、耐人寻味，精妙结尾 344
三、有声有色，打动公众 346
四、善用体语，增强效果 349
第十五章公共关系专题活动 351
第一节公共关系专题活动概述 351
一、公共关系专题活动的含义 351
二、公共关系专题活动的作用和特点 352
三、公共关系专题活动的基本要求 353
第二节公共关系专题活动的主要内容 354
一、庆典活动 354
二、赞助活动 359
三、展览活动 361
四、公共关系联谊活动 365
五、开放参观活动 367
六、招待宴请活动 369
一、危机公共关系的含义 375
第一节危机公共关系的含义、类型和特征 375
第十六章危机公共关系 375
二、危机公共关系的类型 376
三、危机公共关系的一般特点 376
第二节实施危机公共关系的原则和方法 379
一、实施危机公共关系的原则 379
二、实施危机公共关系的方法 380
第三节危机公共关系的个案分析 386
一、“霞飞”危机公共关系纪实 386
二、约翰逊联合公司的危机案例 391
第十七章公共关系人际交往与礼仪 393
第一节人际交往的含义与特征 393
一、人际交往的含义 393
二、人际交往的一般特征 396
三、人际交往在公共关系中的作用 398
第二节人际交往的技巧 401
一、熟记姓名，尊重公众 401
二、察言观色，知人而交 403
三、塑造形象，展示魅力 409
第三节公共关系礼仪的内涵及特性 414
一、公共关系礼仪的内涵 415
二、公共关系礼仪的特性 417
第四节公共关系的一般礼仪 418
一、公共关系人员的仪表与服饰 418
二、介绍的礼仪 421
三、招呼的礼仪 423
四、拜访的礼仪 427
五、接待的礼仪 428
六、使用名片的礼仪 430
七、使用电话的礼仪 430
第五节公共关系专业活动礼仪 432
一、几种常见的仪式 432
二、对外交往的礼仪 435
参考文献 440
后记 442