第一部分 推销的功能 1
第一章 人员推销概述 2
第二章 推销的范围 14
第三章 推销人员职业轨道 25
第二部分 有效推销计划和战略 41
第四章 了解购买者行为 43
第五章 推销在行销战略中的作用 65
第三部分 激发销售过程 85
第六章 勘探与限定 86
第七章 事先准备与接近方法 103
第四部分 提供销售信息 116
第八章 销售表演 117
第九章 演示 134
第五部分 促成销售：现状与展望 146
第十章 推销阻力和拒绝 147
第十一章 敲定：推销员的首要目标 164
第十二章 奠定未来销售的基础 182
第十三章 提高推销效率 193
第六部分 推销的其它方面 217
第十四章 对团体购买者的推销 218
第十五章 零售推销和服务推销 237
第十六章 房地产和保险推销 256
第十七章 未来的销售功能 274
第十八章 销售队伍的管理 283