目录 1
第一章 概述 1
第一节 推销的概念 1
第二节 推销的功能及作用 11
第三节 推销观念 16
第四节 推销的基本原则 21
第二章 推销环境 30
第一节 推销环境的内涵 30
第二节 政治法律环境 35
第三节 经济环境 39
第四节 社会文化环境 45
第五节 竞争环境 51
第三章 推销心理与推销态度 57
第一节 顾客购买心理 57
第二节 推销人员心理 74
第三节 推销态度 80
第四章 推销人员 97
第一节 推销人员的素质 97
第二节 推销人员的选拔与培训 107
第三节 推销人员的报酬形式与激励机制 114
第五章 推销接近技巧 121
第一节 寻找顾客 121
第二节 约见顾客 132
第三节 推销接近 141
第六章 推销面谈技巧 156
第一节 推销面谈的概念、基本原则和基本要求 156
第二节 推销面谈的准备 165
第三节 推销面谈的方法 173
第七章 价格面谈技巧 194
第一节 要价前的定价 194
第二节 要价技巧 198
第三节 议价技巧 204
第八章 推销障碍处理技巧 217
第一节 推销障碍的概念 217
第二节 推销障碍产生的原因 223
第三节 处理推销障碍的基本策略 232
第四节 处理推销障碍的方法 241
第九章 成交技巧 261
第一节 成交的基本策略 261
第二节 成交的方法 267
第三节 成交后跟踪 279
第十章 推销管理 288
第一节 推销组织 288
第二节 推销控制 304
第三节 推销业绩考评 315
附录：国内贸易部部编中等专业学校教材书目 324