第一章 机关管理概述 1
第一节 机关与机关管理 1
第二节 我国机关管理体制与管理机构 8
第三节 机关管理的基本原则 11
第二章 文件工作管理 17
第一节 概述 17
第二节 文件工作的组织 23
第三节 文件运转过程与传递过程控制 27
第四节 文件数量控制 34
第五节 文件质量控制 37
第六节 文件工作的综合协调 41
第七节 表格文件管理 44
第八节 案卷管理 47
第三章 会议管理 57
第一节 会议概述 57
第二节 会议的组织 59
第三节 会议数量控制 66
第四节 会议质量控制 68
第五节 会议进程控制 70
第六节 会议成本控制 75
第七节 正确与会的方法 75
第四章 机关档案工作与信息工作管理 85
第一节 档案与档案工作 85
第二节 机关档案工作机构与工作方式 89
第三节 档案工作管理体制 90
第四节 机关信息工作管理 91
第五章 信访工作与保密工作的管理 100
第一节 信访工作概述 100
第二节 信访工作管理及其基本原则 102
第三节 信访工作的组织 104
第四节 信访工作的监督控制 110
第五节 保密工作管理的原则与方法 113
第一节 机关后勤事务活动的主要内容 124
第六章 机关后勤事务管理 124
第二节 机关后勤事务管理要则 126
第三节 机关后勤事务管理的主要方式 129
第四节 机关后勤服务的社会化 134
第七章 机关工作环境管理 140
第一节 机关空间的规划与管理 140
第二节 办公机具的选择与安置 144
第三节 照明环境的控制 146
第四节 颜色环境的控制 148
第五节 微气候环境与噪声环境的控制 149
第八章 机关工作的制度化 155
第一节 机关工作制度化的客观必要性 155
第二节 机关工作制度的特性 157
第三节 机关工作制度的类型 159
第四节 机关工作制度的制定 160
第五节 机关工作制度的实施 165
第六节 基本办公制度的改进 167
第一节 工作程序概述 176
第九章 机关工作程序管理 176
第二节 工作程序的设计 180
第三节 工作程序的分析与改进 184
第四节 工作程序的实施 186
第十章 办公自动化 192
第一节 办公自动化概述 192
第二节 办公自动化技术与设备：个人办公自动化 195
第三节 办公自动化系统：支持群体办公的自动化 206
第十一章 机关管理的常用方法技术 225
第一节 工作简化 225
第二节 事务标准化 228
第三节 事务质量管理方法 231
第四节 流程图的绘制 234
第五节 决策表的绘制 239
第六节 质量分析图表的绘制 241
第七节 网络图与水平时间线条图的绘制 245
参考文献 250