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目录 1
中文版前言 1
前言 1
撰稿人简历 1
鸣谢 1
1．引言：为什么能够及怎样“铄金” 1
2．战略与组织：质量思维 32
3．研究开发工作：对内外客户的价值 67
4．生产过程：在根源上保证零次品率 102
5．日本、欧洲和美国：借鉴彼此之长 133
6．提高质量的途径 181
附录A：实现高质量的方法 218
附录B：各国的质量概况 272