第一章 全面质量管理概述 1
第一节 质量的概念 1
第二节 质量管理的发展过程 4
第三节 全面质量管理的基本含义 6
第四节 全面质量管理的指导思想 8
第五节 全面质量管理的基本方法 15
第二章 地方煤矿推行全面质量管理的战略意义 21
第一节 地方煤矿的生产特点 21
第二节 推行全面质量管理的迫切性和必要性 25
第三节 推行全面质量管理应注意的问题 27
第三章 地方煤矿生产建设过程的全面质量管理 31
第一节 推行全面质量管理的意义 31
第二节 安全生产全面质量管理 32
第三节 煤炭产品全面质量管理 34
第四节 辅助作业全面质量管理 35
第五节 全面质量管理中的人力资源开发和利用 39
第四章 地方煤矿企业全面质量管理的组织体系、职工培训和质量计划 47
第一节 全面质量管理的组织体系 47
第二节 全面质量管理过程中职工培训教育 52
第三节 地方煤矿企业的质量计划 54
第五章 地方煤矿企业全面质量管理的基础技术工作 57
第一节 建立健全技术管理制度 57
第二节 贯彻执行标准化规范、规程和标准 60
第三节 全面质量管理的计量工作 62
第四节 质量情报、信息的搜集、整理和利用 65
第六章 地方煤矿生产建设过程中全面质量管理责任制 67
第一节 质量责任制是全面质量管理的基础 67
第二节 各级行政领导和职工质量管理责任制 69
第三节 生产职能部门的质量管理责任制 75
第四节 企业科室人员工作质量标准及考核办法 79
第七章 地方煤矿生产建设全面质量管理的统计控制基础 83
第一节 质量管理的数理统计方法 83
第二节 质量管理的数据 86
第三节 全面质量管理的抽样检查 88
第四节 概率分布与质量变化 89
第五节 全面质量管理的几个重要统计特征数 94
第八章 地方煤矿生产建设质量控制统计方法 97
第一节 质量控制统计方法概述 97
第二节 排列图法 101
第三节 因果分析图法 107
第四节 分层法 113
第五节 直方图法 116
第六节 散布图法 134
第七节 统计分析表法 138
第九章 质量管理中的工序能力与工序能力指数 142
第一节 基本概念 142
第二节 工序能力指数的计算方法 143
第三节 工序能力精度等级和判断处置 148
第四节 废品率计算方法 151
第五节 工序能力的调查和应用 155
第十章 质量管理中的控制图法 157
第一节 控制图法概述 157
第二节 计量值控制图 161
第三节 计数值控制图 170
第四节 控制图的观察和分析 178
第五节 控制图的选用及注意事项 180
第十一章 以全面质量管理推动全面经济核算 183
第一节 开展全面质量管理，推行全面经济核算 183
第二节 运用管理方法提高经济效益 186
第一节 QC小组在全面质量管理中的地位 189
第十二章 质量管理中的QC小组 189
第二节 QC小组的性质、作用和指导思想 190
第三节 QC小组的组织管理 192
第四节 QC小组的活动 195
第五节 QC小组的成果发表 198
第十三章 切实加强质量成本管理 201
第一节 质量成本管理概述 201
第二节 质量成本项目设置 203
第三节 质量成本核算 206
第四节 质量成本指标 208
第五节 质量成本分析 211
第六节 质量成本报告 212
第十四章 地方煤矿推行全面质量管理企业的考核验收 214
第一节 推行全面质量管理企业考核验收的基本条件 214
第二节 推行全面质量管理企业考核验收的方法和程序 215
第三节 推行全面质量管理企业考核验收的主要内容 216
第十五章 地方煤矿推行全面质量管理的尝试、探讨及应注意的问题 223
第一节 实践举例 223
第二节 应注意的问题 224