第一章 市场营销策划导论 1
第一节 市场营销策划概述 1
第二节 市场营销策划的研究对象和方法 6
第三节 市场营销策划的主要分类和发展 10
第二章 市场营销整体策划 18
第一节 市场营销整体策划的基本内容 18
第二节 市场营销整体策划的一般程序 24
第三节 市场营销整体策划方案设计 42
第三章 市场营销调研策划 48
第一节 市场营销调研策划的内容和方法 48
第二节 市场营销调研的过程和技巧 66
第三节 市场营销调研的经费预算 91
第四节 市场营销调研报告 94
第四章 市场营销战略策划 96
第一节 战略环境分析 96
第二节 企业战略与市场营销战略 114
第三节 营销战略策划 119
第五章 企业形象策划（CIS） 125
第一节 企业导入CIS的目的 125
第二节 企业导入CIS的一般原则 128
第三节 企业导入CIS的基本程序 131
第四节 CIS策划的主要内容 135
第五节 企业导入CIS应注意的问题 155
第六章 顾客满意（CS）策划 160
第一节 顾客满意（CS）的战略认知 160
第二节 顾客满意（CS）战略研究 167
第三节 顾客满意（CS）战略策划 179
第七章 产品策划 192
第一节 产品组合策划 192
第二节 产品寿命周期策划 194
第三节 产品品牌策划 206
第四节 产品包装策划 220
第五节 产品服务策划 223
第六节 产品创新机会与选择 227
第八章 价格策划 232
第一节 价格策划概述 232
第二节 定价导向和价格策划程序 237
第三节 新产品人市价格策划 247
第四节 产品调价策划 251
第五节 价格策划中的风险防范 255
第九章 促销策划 262
第一节 广告策划的含义及一般特征 262
第二节 广告策划的内容与基本程序 264
第三节 营业推广策划 270
第四节 公共关系活动策划 274
第十章 分销渠道策划 279
第一节 分销渠道网络设计策划 280
第二节 分销渠道的管理策划 286
第三节 分销渠道中实体分配策划 297
第十一章 市场营销策划管理 304
第一节 市场营销策划效果评价 304
第二节 市场营销策划的控制与管理 319
第三节 市场营销策划的组织形式 330
第十二章 市场营销的最新发展 339
第一节 整合营销传播策划 339
第二节 服务营销策划 347
第三节 关系营销策划 360
第十三章 市场营销策划案例 367
案例一：碧桂园——市场营销策划的经典 367
案例二：“清咽滴丸”天津市场的促销策划方案 376
案例三：Zenith公司的市场营销战略策划 387
案例四：苹果公司的新产品市场营销策划 395
案例五：上海宝钢集团实施CS战略创佳绩 401
参考文献 409
后记 410