第一部分 总论 1
哲思妙语 1
论理说道 5
一、显出特征的艺术是唯一真实的艺术——乡镇领导艺术贵在独特 5
(一)乡镇领导方法活的灵魂 6
(二)乡镇领导艺术的特性 6
(三)乡镇领导工作必备的条件 8
二、艺术是震撼人们心灵的力量——乡镇领导艺术神在辩证思维 9
(一)料事如神 10
(二)因事制宜 10
(三)恰到好处 10
(四)灵活巧妙 10
三、技艺再高 离不开众人——乡镇领导艺术巧在实践锻炼 11
(一)在工作中探索 12
(二)在群众中熟悉 12
(三)在实践中创造 13
自我测试 14
你能成为一个成功者吗？ 14
第二部分 知人善任艺术 16
哲思妙语 16
论理说道 22
一、事之至难 莫如知人——乡镇领导人才的特性 22
(一)知技合一性 22
(二)生用合一性 23
(三)能实合一性 23
(四)专泛合一性 23
二、常格不破 人才难得——慧眼识才术 24
(一)观 24
(二)谈 25
(三)议 25
(四)考 25
(五)参 26
三、爱别人才能得到别人的爱——诚心爱才术 26
(一)诚 27
(二)信 27
(三)护 27
(四)办 28
(五)举 28
四、疑人莫用 用人莫疑——放胆用才术 28
(一)看 29
(二)容 29
(三)避 30
(四)抑 30
(五)引 30
五、磨刀石能使钢刀锋利——科学选才术 30
(一)掘 31
(二)吸 31
(三)荐 32
(四)请 32
(五)聘 32
(六)借 33
(七)换 33
自我测试 34
“最不愿与之共事的同事”调查 34
第三部分 用权艺术 36
哲思妙语 36
论理说道 41
一、建立在服从基础上的威力——权力拥有术 41
(一)权力欲望与绩效 41
(二)权力欲望的调节 42
二、人为意气而感动——威望获取术 43
(一)威望的度量 43
(二)威望的形成 45
三、文韬武略 亦柔亦刚——影响力赢得术 46
(一)影响力的构成 46
(二)权力性影响力赢得术 46
(三)非权力性影响力赢得术 49
四、有敬畏的对象才会成功——权威服众术 50
(一)权与威的相关效应 50
(二)权威的使用 51
自我测试 53
领导统御权量的自我测定 53
第四部分 处理上下级关系的艺术 58
哲思妙语 58
论理说道 64
一、“管理”自己的上级——争取上级支持的艺术 64
(一)摸清上级的“底数” 64
(二)导出自己工作的意图 65
(三)“靠拢”上级的战略意图 66
(四)避免上级“心理屏障”行为 67
二、“管理”自己的下级——争取下级拥护的艺术 68
(一)下级心目中“理想”的上级 68
(二)扬下级之长，避下级之短 70
(三)掌握心理，反馈调节 71
三、“管理”自己的同级——争取同级配合的艺术 76
(一)消除对方警觉“竞争”心理 76
(二)巧妙处事，获取信任 77
(三)热诚合作，积极竞争 79
自我测试 80
你与人相处的能力怎样？ 80
你受人欢迎吗？ 81
第五部分 “处人”艺术 84
哲思妙语 84
论理说道 90
一、“管理”自己的群众——争取群众爱戴的艺术 90
(一)与群众结合的障碍 90
(二)与群众结合的要求 92
二、“管理”特殊型的人——争取特殊型人顺从的艺术 94
(一)调动“狂妄”者的积极性 94
(二)调动性格孤僻者的积极性 96
(三)调动性情急躁者的积极性 97
(四)调动受挫者的积极性 98
(五)调动犯错误者的积极性 99
三、“管理”自己的家庭——得到家庭支持的艺术 100
(一)领导者家庭的特征 100
(二)调节家庭关系的技巧 102
自我测试 105
家庭职能自测表 105
第六部分 “处事”艺术 107
哲思妙语 107
论理说道 114
一、老虎不敢吃成群的牦牛——各种“势力”关系的平衡艺术 114
(一)各种“势力”的动态特性 114
(二)各种“势力”关系的平衡技巧 115
二、风险与绩效通常是并存的——处理突发事件的艺术 117
(一)处理突发事件的态度 118
(二)迅速控制事态 119
(三)准确找到症结 121
(四)果断解决问题 122
三、抓住了蛇头 决不可松手——处理中心工作与其他工作关系的艺术 124
(一)处理的“奥妙” 124
(二)处理的技巧 125
自我测试 128
你能应付事变吗？ 128
第七部分 “处时”艺术 132
哲思妙语 132
论理说道 138
一、成就越大者是特别为时间所困扰的人——时间的价值与危机 138
(一)时间的形象与价值 138
(二)时间危机及其根由 141
二、有效的领导是从掌握时间开始——提高时间效率的技巧 142
(一)抓住“高效时间” 142
(二)利用“零散时间” 143
(三)“集中”利用时间 144
(四)记录时间消耗 145
(五)即时处理事情 147
(六)避免干扰 147
(七)化繁为简 148
(八)支配集体时间 150
(九)“暂停”和休息 151
自我测试 153
会议有效吗？ 153
你有时间感吗？ 155
第八部分 语言艺术(一) 159
哲思妙语 159
论理说道 165
一、语言不是蜜 却能粘住一切——交谈对话术 165
(一)交谈要诀 165
(二)交谈方式 167
(三)交谈禁忌 169
二、言不妄发 发必当理——巧问妙答术 170
(一)发问术 170
(二)应答术 172
三、能管住自己的舌头是最好的礼貌——委婉拒绝术 173
(一)拒绝方式 173
(二)拒绝技巧 174
四、幽默帮你以新的眼光去看生活——谈吐幽默术 176
(一)谈吐幽默的基础和条件 176
(二)谈吐幽默的技巧 177
自我测试 179
你善于与人交谈吗？ 179
第九部分 语言艺术(二) 181
哲思妙语 181
论理说道 185
一、良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒——刚柔相济术 185
(一)刚言术 185
(二)柔言术 186
二、会说的说圆了 不会说的说翻了——谈话的控制术 188
(一)引说 188
(二)扭说 189
(三)转说 190
(四)调说 191
三、真正会说话的人是会听别人讲话的人——善于聆听术 191
(一)聆听的意义 191
(二)聆听的障碍 193
(三)聆听的技巧 193
四、语言的准确性是优良风格的基础——说“不”的表达术 195
(一)说“不”的情形 195
(二)说“不”的技巧 196
(三)“不”的后遗症消除法 198
(四)别人说“不”的洞察法 199
五、蠢人的心在舌头上 聪明人舌头在心上——特殊谈话术 200
(一)争执与论辩术 200
(二)回敬提问术 202
(三)制怒劝慰术 203
自我测试 205
你会说“不”吗？ 205
第十部分 演讲艺术 207
哲思妙语 207
论理说道 210
一、三寸之舍能驱五尺之躯——演讲的一般艺术 210
(一)鲜明的特点 210
(二)充分的准备 211
(三)漂亮的开头 211
(四)浩荡的正文 213
(五)精妙的收尾 214
二、但愿你是自己言语的主人——即席的演讲艺术 215
(一)被人发问时的演讲技巧 215
(二)必须说明时的演讲技巧 216
(三)“灵感”勃发时的演讲技巧 216
(四)被邀请时的演讲技巧 218
(五)参观访问或集会时的演讲技巧 218
三、菜的味道在盐里 人的身份在话里——报告的演讲艺术 220
(一)报告演讲的“五性” 220
(二)报告演讲的“三化” 223
(三)报告演讲的“五忌” 224
自我测试 227
你有语言才能吗？ 227
第十一部分 体态艺术 229
哲思妙语 229
论理说道 232
一、做人不可有傲态 不可无傲骨——体态语的功能与风格 232
(一)体态的功能 232
(二)体态的风格 234
二、空间距离是相互关系的标志——空间体态技巧 235
(一)空间体态的效应 236
(二)空间体态常规 237
(三)空间体态的保持 239
三、嘴可以保持缄默 手却会多嘴多舌——手势技巧 239
(一)手掌的技巧 239
(二)手指的技巧 240
(三)拳头的技巧 241
四、眼睛是心灵的窗户——眼睛技巧 241
(一)眼传神 241
(二)目传情 242
(三)睛传智 242
五、快乐的笑容是室内的阳光——面容技巧 242
(一)面孔生畏 242
(二)微笑生辉 243
(三)眉目传神 243
(四)口形达意 243
六、风度造就一个人——身姿技巧 243
(一)步姿稳健 244
(二)站姿挺拔 246
(三)坐姿舒展 246
七、此处无声胜有声——地位显示技巧 246
(一)权力显示式 247
(二)尊严显示式 248
(三)低位显示式 248
(四)物品显示式 250
自我测试 252
你懂得握手姿势的心理反应吗？ 252
第十二部分 谈判艺术 253
哲思妙语 253
论理说道 256
一、世界是张谈判桌 人人都是谈判者——谈判的特质 256
(一)“领导”与“谈判”的统一 256
(二)“施”与“受”兼而有之 257
(三)“合作”与“冲突”并存 257
(四)互惠而并非均等 257
二、成功的谈判是每个人都赢——谈判的操作模式 258
(一)传统的谈判模式 258
(二)互惠的谈判模式 259
三、不打无把握之仗——谈判前的运筹 260
(一)摸清情况，知己知彼 260
(二)精心策划，确定方案 261
四、刻意掌握对方的实际意图——谈判的开场 263
(一)形成相融气氛 263
(二)刻意掌握对方 264
五、三分天下各自雄——谈判的中场 265
(一)谈判中的要求与满足 266
(二)谈判中压力的运用与解脱 267
(三)谈判中的让步与进展 269
六、对谈判目标不应贪得无厌——谈判的收场 270
(一)收场的时机 270
(二)收场的技法 272
自我测试 274
你具有获胜的心理吗？ 274
第十三部分 激励艺术 276
哲思妙语 276
论理说道 281
一、没有真正的欲望就谈不上真正的满足——激励技巧的依据 281
(一)潜在的积极性 281
(二)迫切的需要 284
(三)动机的双因素 286
(四)难免的宣泄 289
二、对一个人的不公是对所有人的威胁——激励的适度技巧 290
(一)激励的基本模式 290
(二)激励的质 292
(三)激励的度 292
三、信任是激励人们奋发向上的发动机——情感激励的技巧 293
(一)以景育情 294
(二)以情育情 294
(三)以需育情 294
(四)以人育情 294
(五)以时育情 294
(六)以知育情 295
四、每一个人的天堂就是他的欲望——激励因素的运用技巧 295
(一)主动因 295
(二)迫因 296
(三)诱因 296
五、心情愉快的们才能有好得效果——激励行为禁忌 297
(一)忌激励与需要脱节 297
(二)忌动机与行为失调 298
(三)忌职责不清，赏罚不明 298
(四)忌忽视差别，搞“一刀切” 298
自我测试 299
工作满意调查 299
激励因素调查 300
后记 302