第1章 工作分析概述 1
第1节 工作分析的内涵 1
一、工作分析的概念 1
二、工作分析的发展 2
三、工作分析的基本术语 4
四、工作分析的性质与内容 6
五、工作分析的原则与动机 7
六、工作分析的基本流程 9
七、工作分析的作用 11
八、AMC安盛管理顾问关于工作岗位研究的几点认识 13
第2节 工作分析与其他人力资源管理工作 14
一、工作分析与人力资源规划 15
二、工作分析与工作预期设计 16
三、工作分析与员工招聘 17
四、工作分析与员工培训 18
五、工作分析与绩效管理 22
第2章 业务流程分析与设计 24
第1节 流程概述 25
一、流程的概念 25
二、流程的价值 26
三、流程描述的方法 28
第2节 组织结构分析与设计 32
一、组织结构诊断 32
二、组织管控模式的分析与选择 37
三、组织结构设计的基础及方法 39
四、常用的几种组织结构及设计 43
第3节 业务流程分析与重组 57
一、业务流程分析 57
二、业务流程重组概述 58
三、业务流程重组的步骤 61
四、业务流程重组的操作要点 62
附录1某重工集团有限公司业务流程及关系图 65
附录2安盛营销分公司业务流程图（部分） 78
第3章 定岗定编 94
第1节 定岗 95
一、定岗的概念 95
二、工作设计的原则 95
三、工作设计的形式 97
四、工作设计的驱动因素 99
五、工作设计与工作分析及企业绩效的关系 100
六、影响工作设计的基本要素 101
七、工作设计的理论基础 103
八、工作设计的内容 107
九、工作设计的步骤与方法 107
十、定岗操作实务 116
第2节 基于人性的工作设计 121
一、设计工作以提高员工绩效 122
二、工作日程的调整 129
第3节 定编 133
一、定编的概念 133
二、定编的原则 135
三、定编的方法 135
四、定编操作实务 137
第4节 岗位设置表的编制 142
一、部门职位设置表 143
二、公司岗位设置总表 143
第4章 工作分析方法与工具 147
第1节 工作分析的方法 147
一、工作分析的项目 147
二、工作分析涉及的3W 149
三、工作分析的主要方法 152
第2节 工作分析的工具及其使用 170
一、工作分析调查问卷 170
二、工作日志 170
三、一周总结和周计划 170
第5章 工作分析的组织与实施 183
第1节 工作分析的步骤 184
一、工作分析的准备阶段 184
二、工作分析的实施阶段 192
三、工作分析的分析描述阶段 195
四、工作分析的应用阶段 200
第2节 工作分析的注意事项 201
一、工作分析操作要点 201
二、工作分析中的常见问题及其解决办法 206
三、工作分析的操作误区 211
第3节 三一商业银行工作分析咨询案例 215
一、公司简介 215
二、工作分析的动机及目的 216
三、工作分析的计划与执行 219
四、工作分析执行过程的心得 223
五、结论与建议 224
六、三一商业银行工作分析指导书 224
七、工作分析问卷填写说明 226
第6章 工作说明书的编写 229
第1节 工作规范 229
一、工作规范的含义 229
二、工作规范的形成方法 229
三、工作规范的内容 231
四、工作规范的范例 237
第2节 工作说明书 242
一、工作说明书的含义及内容 242
二、工作说明书的作用 249
三、工作说明书编制的准则 252
四、工作说明书编制的步骤 253
五、工作说明书的范例 254
六、在应用中动态地改进工作说明书的内容 263
附录 某机械制造公司工作说明书（节选） 264
第7章 工作评价 287
第1节 工作评价概述 287
一、工作评价的含义、特点和原则 287
二、工作评价的功能和作用 290
三、工作评价应掌握的信息 293
四、工作评价的程序及对评价人员的要求 293
五、对工作评价的若干认识 294
第2节 工作评价指标 296
一、工作评价指标的概念 296
二、确定工作评价指标的原则 296
三、工作评价五因素 297
四、工作评价指标的确定方法 301
第3节 工作评价标准 307
一、制定工作评价标准的要求 307
二、工作评价指标标准 308
三、工作评价的技术方法标准化 309
第4节 工作评价指标体系 313
一、工作评价指标权重及评分标准 313
二、工作评价因素指标分级标准 314
第5节 工作评价的操作方法 323
一、分类法 323
二、点数法 325
三、因素比较法 327
四、海氏工作评价系统 333
附录A 机器工业集团公司工作评价系统 337
参考文献 353
后记 357