1．现代健身房的管理难在哪里？ 1
2．优秀教练主管必须具备哪些素质？ 3
3．优秀教练必须具备哪些素质？ 5
4．教练主管如何塑造自己独特的魅力？ 7
5．教练主管有哪些职责权限？ 11
6．教练有哪些职责权限？ 13
7．对教练的管理目前主要存在哪些问题？ 15
8．健身房需要招聘什么样的教练？ 18
9．新开张的健身房怎样招聘教练？ 20
10．如何招聘到优秀的教练？ 21
11．新开张的健身房如何管理好教练？ 23
12．到哪里去招聘高素质的教练？ 25
13．哪些教练不受健身房的欢迎？ 27
14．哪些教练不受会员的欢迎？ 29
15．哪些教练能受会员的欢迎？ 30
16．教练管理包括哪些内容？ 31
17．如何为新入职的教练分配工作？ 32
18．怎样合理配置健身房的教练？ 34
19．健身房如何激励自己的教练？ 36
20．健身房如何留住优秀的教练？ 37
21．如何确定教练被分配到了最优岗位？ 38
22．教练主管应该怎样表扬自己的教练？ 40
23．教练主管应该怎样与自己的教练进行沟通？ 42
24．教练主管与教练沟通时应注意哪些问题？ 45
25．教练主管与教练沟通有哪些具体方法？ 47
26．良好的心理素质对教练有什么帮助？ 50
27．健身房如何培养合适的教练？ 52
28．如何培训教练使其尽快上岗？ 54
29．教练的培训费用应该由谁支付？ 56
30．怎样对新入职的教练进行培训？ 58
31．新入职的教练要从哪些方面进行培训？ 60
32．在对新入职的教练进行技术培训时应该注意哪些问题？ 61
33．教练培训时可能存在的障碍有哪些？ 63
34．影响教练培训效果的因素有哪些？ 64
35．造成教练培训没有效果的原因有哪些？ 65
36．为什么要对教练进行服务技巧的培训？ 66
37．是否需要对教练进行技术培训？ 68
38．如何判断教练培训中是否存在问题？ 69
39．教练应该培训哪些方面的内容？ 71
40．教练如何在会员面前展示自己的良好形象？ 73
41．最受欢迎的教练是如何服务的？ 74
42．建立良好的专业服务教练应从何处入手？ 76
43．教练的服务质量靠什么保证？ 78
44．在教练的服务中是观念重要还是技术重要？ 80
45．为什么有些教练做不好会员服务？ 81
46．批评教练有哪些技巧？ 84
47．教练能够长期留住会员的秘诀是什么？ 85
48．教练如何对待牢骚满腹的会员？ 86
49．会员感到不满意时教练该怎么办？ 87
50．当教练被会员刁难时该怎么办？ 88
51．教练如何对待少言寡语的会员？ 89
52．教练如何对待口若悬河的会员？ 90
53．教练如何处理会员的馈赠？ 91
54．教练如何与会员建立良好的关系？ 92
55．教练如何赢得会员的信任？ 93
56．教练在工作中如何使用服务敬语？ 94
57．教练应该怎样称呼会员？ 96
58．教练怎样突出赠送名片的效果？ 97
59．教练怎样利用卡片传情达意？ 99
60．教练怎样利用手机短信传情达意？ 101
61．为什么教练拒接电话也能“传情”？ 103
62．怎样对教练进行服务速度训练？ 104
63．怎样对教练进行低头致意训练？ 106
64．怎样对教练进行讲话艺术训练？ 107
65．怎样对教练进行微笑训练？ 108
66．当会员提出的问题教练不清楚或难以回答时应该怎么办？ 109
67．会员邀请教练陪同外出时应该怎么办？ 110
68．会员向教练赠送礼品或小费时应该怎么办？ 111
69．遇到会员纠缠时教练应该怎么办？ 112
70．遇到会员发脾气甚至骂人时教练应该怎么办？ 113
71．遇到会员对教练讲话不礼貌时应该怎么办？ 114
72．教练遇到衣冠不整的会员时应该怎么办？ 115
73．教练遇到体型异常的会员时应该怎么办？ 116
74．当教练得知今天是会员的生日时应该怎么办？ 117
75．为什么教练主管与教练的关系亲密要有度？ 118
76．当教练遇到会员交给自己代办的事项经过努力仍无法完成的情况时应该怎么办？ 119
77．当会员心情不好时教练应该怎么办？ 120
78．当会员反映健身房的设备无法使用时教练应该怎么办？ 121
79．发现会员在健身房抽烟时教练应该怎么办？ 122
80．发现会员赤裸上身躺在器械上锻炼时教练应该怎么办？ 123
81．教练主管如何应对教练私自延长对会员服务时间的情况？ 127
82．教练如何应对异性会员的肢体骚扰？ 128
83．教练如何对待会员的无礼要求？ 129
84．如何应对会员要求教练提供色情服务的情况？ 130
85．教练如何正确面对会员提出的批评意见？ 131
86．教练心情欠佳时应该怎么办？ 132
87．教练出现小差错时应该怎么办？ 133
88．教练做卫生时不小心损坏了会员的物品应该怎么办？ 134
89．因健身房的设备问题致使会员受伤时教练应该怎么办？ 135
90．发生事故时教练怎样安慰会员？ 136
91．教练与会员关系产生裂痕的信号有哪些？ 138
92．教练与会员的关系不能太过密切的原因是什么？ 139
93．教练主管如何教会教练掌握处理会员投诉的技巧？ 141
94．留住健身房会员的方法有哪些？ 143
95．教练预约会员时有何禁忌？ 145
96．为什么教练需要回访会员？ 146
97．健身房存在哪些教练管理的问题？ 147
98．教练服务不好的原因有哪些？ 148
99．教练常见的缺点有哪些？ 150
100．教练流失的原因有哪些？ 152
101．健身房教练流动性大的原因是什么？ 154
102．健身房如何避免教练流失的情况？ 156
103．避免教练流失的方法有哪些？ 157
104．教练不服从管理怎么办？ 159
105．为什么教练需要加班？ 161
106．对教练的管理有什么技巧？ 162
107．教练主管如何处理教练与会员的争执？ 163
108．教练因绩效好而有恃无恐时如何处理？ 164
109．当教练将会员占为己有抢业绩时应如何处理？ 165
110．只有加薪才能留住优秀教练吗？ 166
111．教练工资的分配应考虑哪些原则？ 168
112．教练的岗位工资和绩效工资的比例应怎样设计？ 170
113．如何防止“偷师”的教练进入健身房？ 174
114．教练主管应该充当什么样的角色？ 176
115．教练流失会给健身房带来哪些损失？ 177
116．教练主管如何应对教练离职？ 178
117．如何调整教练的消极心态？ 179
118．教练产生抱怨的原因有哪些？ 181
119．如何避免教练抱怨？ 183
120．教练主管如何应对教练的抱怨？ 184
121．如何化解教练的抱怨情绪？ 186
122．如何改善教练的不良情绪？ 187
123．教练情绪低落时教练主管应该怎么办？ 188
124．为何教练事假不能在连续假期前后申请？ 190
125．健身指导工作之外教练为何还需参与发放DM传单？ 191
126．如何解决健身房没会员时教练不在大厅等待会员的问题？ 192
127．教练主管如何面对性情急躁的教练？ 194
128．女性教练碰到月经期怎么办？ 195
129．教练为什么要远离异味？ 196
130．不好的教练是怎样影响健身房生意的？ 197
131．教练主管如何批评教练？ 199
132．要解雇教练时应该怎么办？ 200
133．教练主管如何面对“刺头”教练？ 202
134．怎样严格训练从小受宠的教练？ 203
135．什么样的环境才能招徕健身房的教练管理人才？ 204
136．教练主管如何奖励教练？ 206
137．如何解决教练之间的冲突？ 207
138．教练主管如何应对教练集体辞职？ 208
139．教练主管如何应对教练拉帮结派的情况？ 209
140．教练因谈恋爱而影响工作时应该怎么办？ 210
141．如何应对把健身房当做跳板和训练基地的教练？ 211
142．教练主管如何对待教练因水平提升想跳槽的问题？ 212
143．教练主管发现教练把会员介绍给其他健身房时应该怎么办？ 213
144．会员向教练主管投诉教练时该怎么办？ 214
145．为什么教练对营养品的评价要留有余地？ 215
146．教练过度依赖教练主管协助做业绩该怎么办？ 217
147．在连锁健身房上班的教练为什么需要经常调动？ 218
148．为什么教练主管要敢于承担责任？ 220
149．为什么教练主管要了解教练的需求？ 210
150．为什么教练主管要改变急躁爱生气的性格？ 221
151．为什么教练主管要有挨骂的心理承受力？ 223
152．为什么教练主管要从自身做起？ 224
153．怎样激励教练的士气？ 225
154．健身房对教练为什么要有考核？ 226
155．教练为什么要签订劳动合同？ 227
156．为什么会员青睐博学多才的教练？ 231
157．怎样判断教练主管是否充分发挥了积极性？ 232
158．教练业绩不佳时应如何有效管理？ 233
159．健身房淡季教练应该做什么工作？ 234
160．健身房教练很稳定不跳槽，激励制度是否变得多余了？ 236
161．什么是健身房的核心机密？ 237
162．如何避免健身房核心机密流失的风险？ 238
163．教练的工作流程是什么样的？ 240
164．健身房教练的授课服务流程是什么样的？ 242
165．连锁健身房的健身健美技法为什么要统一制式化？ 244
166．为什么说教练的人选是组织教学团队的关键？ 245
167．健身主管为什么要了解教练管理的四要素？ 246
168．你知道激励教练的“五心”管理法吗？ 248
169．教练主管怎样运用“五心”管理法？ 251
170．教练主管怎样建立现代健身房的企业文化？ 253
主要参考文献 257