第1章 信息焦虑与饥渴 1
由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机会，但问题却是，在这些信息中有99%是毫无意义、不可理解的。如果说信息是数字时代 4
“五彩缤纷”的时代 4
新的阶层在崛起 10
信息场景的变迁 11
打开还是关闭 12
因特网是巨大的平衡器 17
无用信息的爆炸 18
最佳教学方法是允许尝试 22
要澄清，不要简化 22
有序不等同于理解 26
访问可以治疗焦虑症 27
第2章 关于理解的问题 29
理解的最根本、最必须的问题是，你是否敢于承认对某事的不理解。理解的关键是要认识到所有的信息都是主观的。本章还将介绍五个最基本的信息组织模式。 30
赞美无知 30
美的诱惑 38
务必实事求是 39
个性化的目录 41
LATCH：信息组织模式 49
着眼点 51
事物之间的间隔 55
黄页的高明之处 57
首尾相顾，一览无遗 60
第3章 信息理解中的陷阱 63
不要浪费时间去做那些一开始就存在错误的事情。本章列出了13种需警惕的建议提出者与13种需提防的建议接受者。 64
不合时宜的点缀 64
陷阱、毛病与不适 66
记住印象和感受 71
警惕这样的领导者 72
注意这样的命令接受者 81
管理风格与工作风格 87
划线的故事 92
想当然的事情得不到改良 93
第4章 联系的时代与信息集成 95
首先建立自己的联系 97
有头脑的企业会主动寻找联系的机会。在联系的同时，我们必须学会体会当我们不了解某事时对它的感受，这样才能加强我们与他人交流的能力，这种体会有助于对信息的调整，使信息更加便于理解。理解在这里可以定义为记住兴趣所在的过程。 97
记住不知道事物时对它的感受 98
培养兴趣 101
兴趣的需求分析 101
主动寻找联系机会 104
不同渠道之间的冲突 108
数字时代的设计 109
信息联系的质量检验 110
把信息联系起来 112
第5章 对话的组织结构 115
绘制对话结构图 117
我们的对话中不需要传达过多的信息，只要使用能清楚表达意图的信息就足够了。当在进行对话的同时可以检验自己交流信息的能力和对信息的理解度。 117
把对话作为事务处理看待 119
与无生命对象的对话 120
把交易或者物物交换当作对话 122
报纸也是一种对话 124
复杂并不是混乱的借口 126
信息条理化 127
说明书的组织结构 130
第6章 谈话的深奥性 133
蹩脚的信息交流是企业当前面临的主要问题。在进行一个项目的时候，如何与消费者交流比在项目上投资多少钱更重要。在交谈的时候要学会聆听的艺术。 135
对话技巧的丧失 135
向奥普拉学习 137
聆听的艺术 137
根据实际情况组织语言 139
众品铄金 140
适合口头表达的设计技巧 143
成为吸引注意力的信息 144
定制的风险 145
筛选所选择的东西 147
第一次对话 147
理解过程的模型 150
第7章 活到老，问到老 153
提问式教学 154
适当的提问能使自己更加深入，远远不止得到正确答案那么简单。问题总是比答案更加丰富。所有的项目都是由存在的问题引出的。但人们不知道如何对正确的问题进行努力工作。最容易回答的问题往往是最难理解的问题。 154
第一个问题 156
方案综合症 158
绝密的任务声明 158
公司的事迹 161
我的故事：命运转折的那刻 163
寻找适当的问题 164
理解美国的过程 167
让美国更容易为美国人所理解 171
复制的权利 172
对问题做出应答 173
无所不在的问题 182
第8章 查找信息的方法 185
作者利用了地图打比喻，指出“地图”是理解与回应信息的工具。本章主要在阐述如何做到直接地、清晰地传达信息，以使想要传达的信息容易被人查找。 187
地图的象征意义 187
信息分类：五环图 189
在信息世界里翱翔 191
因特网搜索工具 201
搜索引擎入门 203
搜索引擎进阶 207
我的梦想 212
第9章 排除自我个性倾向 215
排除隔阂 216
如果经理不能或不愿了解项目的进展情况时，积极信息和负面信息等价。当个人认识到能为团体目标尽一份力时，能够更好的工作。再次强调团队精神。 216
我比你们权利大 219
团队精神与个人目标的关系 221
缺乏明确性 222
升职：一种弥足珍贵的奖励 223
内部竞争 224
信息并不是成品 225
指挥别人并不是目标 225
经理们应该管理哪些事情 226
观点大总结 227
第10章 授权：新世纪的特征词 229
授权就是使员工能够不被局限于给予他们的指示。授权意味着给予员工对其工作乃至公司大政方针的发言权，使他们承担起责任和义务。 230
约定俗成的社会公约 230
是否遵从规则 232
对行事范围要有先见之明 233
授权的好处 235
只说“同意” 236
第11章 指挥艺术：对话的发动机 239
如果不能理解指示内在的、隐含的讯息，那么也就不可能提出或正确接受指示。可行的指示包括五个部分：任务、目的、步骤、进度、所需时间和可能遇到的困难，其中，发现进行项目的过程中可能会出现的挫折和困难是很重要的。传达任务的最终目标能够使接受者明 240
指挥的力量 240
无处不在的指挥 241
指挥艺术与沟通技巧 242
指挥的三种类型 244
切实可行指示的组成部分 250
目的地：你的目标 252
目的：原因何在 254
核心内容：执行任务的步骤 256
时间：持续的长短 259
预期结果：这样下去的后果 260
故障：怎么判断是否犯了错误 262
四通八达的道路 265
指示的相对性和绝对性 265
挖宝游戏的策略 269
第12章 管理工作探讨 271
经理和员工对工作中什么最重要存在的分歧，致使他们之间无法进行很好的交流。要尊重员工的人权，不要把他们当作工作的机器。以接受失败的事实来降低焦虑是培养冒险精神不可缺少的部分。 272
思想上的隔阂 272
尊重劳动者的人权 274
教育和指挥的重要性 275
办公室里的恐惧与不情愿 277
请允许人们犯错误 280
通往管理班子的途径 281
必不可少的高技术知识 281
一度遭到撤销的职责 282
全球化的需求 283
第13章 信息时代教育观 285
酒鬼的记忆 286
我们被教会如何阅读、写作和绘画，而我们真正需要学会的是观察、聆听和表达。理想的课程设置是：生命中的一天、学习如何学习、欢迎失败的到来和学会提问并回答。如果你能认清自己最恐惧的是什么，你就一定能从中学习到很多，你学因为你要存活。 286
与神圣的教义作抗争 287
观察、聆听、表达 289
学习的恐惧 290
自我保护的代价 292
知识背后的知识 292
学习中的白日梦 293
并行的学习 295
恐怖与自信 298
信息的拥有 301
第14章 兴趣的决定性 303
兴趣与义务的差异 305
学习可以被看作是信息获取的过程，但在信息获取之前，还必须要对它感兴趣，可以说，兴趣贯穿于所有学习过程的始终并且先于学习。为了获取并牢记新的知识，首先就要通过某种方式激起自己对它的兴趣。 305
兴趣之间的联系 305
ACCESS(r)指南 307
获准学习 311
兴趣的重要性 312
第15章 关联学习法的意义 315
“同化”可以使学习简单化。学习意味着发现关联，发现了事物之间的关联可以使选择的危险性降低。如果对于一个概念你不能全盘理解，可以把它打散，一部分一部分的理解有助于最终对全局的理解。 317
激励模型 317
主题与变化 317
学习就是建立联系 319
一英亩到底有多大 320
数字游戏 321
要么做，要么死 322
弄清数字的意义 323
从局部看整体 324
不同组成部分的对比 330
发现的乐趣 330
第16章 欢呼、失败与重新启航 333
分析失败能使我们重新看待成功的价值。我们往往对失败时的困境印象最深。失败与成功之间存在着一种循环关系，而且失败是周期中不可缺少的初始部分。 334
献给错误的赞歌 334
适当对待失败可以培育成功 336
总是不相信出了问题 337
一夜走红的失败博物馆 339
突破点 339
我的一些失败记录 340
第17章 设计自己的生活 349
每一天都按照自己的意愿生活。对待名利我们要认识到，在每一个特定的领域，我们只能得到一定的名利，即使是世界上最优秀的人也是如此。你所选择做的事情应该是你想做的并且是你能够做好的事情。 349
按自己的意愿行事 349
终极名望 350
金钱不是万能的 351
决定自己的生活内容 353
生活与时间 354
我的工作其实不是工作 356
驾驶员座位的设计 357
授权给消费者 359
放任与内疚 360