第1章 改变中的办公室 1
技术和你 2
技术和办公室 3
设立阶段：三大发明 4
改变中的办公室 10
资讯和办公室 12
办公室的目标：管理商业资讯 13
资讯的定义 13
文书工作日益增加的问题 14
办公室内的生产力 16
资讯处理循环 17
输入 19
处理 19
输出 21
分配／通讯 22
储存和检索 22
在资讯处理中文书处理所扮演的角色 23
文书处理设备的发展 23
人们：文书处理与资讯系统中的主要因素 26
第2章 文献 31
资讯处理 32
分配资讯 33
商业通讯的种类 34
通？ 34
报表 35
统计表 36
格式 37
其他文件 39
重覆的文件 40
短且快的文件 40
文件在文书处理中的分类 40
摘要板 41
冗长的文件编辑文献 44
文书处理在商业上的应用 45
法律方面 45
医药方面 47
银行方面 48
保险方面 48
其他方面 50
第3章 输入 55
文件创建的方法 56
普通书法 57
速记 57
打入粗略的草稿 59
机器笔录 60
声音储存媒体 61
内部储存媒体 62
离散的媒体 63
笔录与抄写机器 66
手提式笔录器 67
桌上型笔录器 68
中央式记录系统 69
电脑辅助抄写 72
第4章 文书处理的装备 79
文书处理机是什处？ 80
文书处理机的组成 81
键盘 82
内部处理器 83
储存 85
盲目式的装备 86
显示 86
印字机 86
现代文书处理的开始 88
改进 91
目前盲目的文书处理机 91
线性显像文书处理机 93
显示文书处理机 94
萤幕 95
基本键盘 102
内部处理器 104
储存 106
印字机 110
如何使用显示文书处理机 116
显像文书处理机能作些什麽 119
以软体为基础的特殊结构 121
第5章 办公室组织与装备结构 131
文书处理系统的来临 132
自动化的理由 132
可行性研究 133
集中式文书处理 135
专业化 135
设备的选择 136
集中式系统的工作流程 137
中心监督与操作员 138
办公室设计 140
集中式文书处理正负面 140
分散式文书处理 141
卫星 142
分散式系统的工作流程 143
卫星设计与装备 144
卫星操作员 144
分散式文书处理的正负面 145
传统式设置中的文书处理 146
办公室装备 147
传统设置中的工作流程 147
秘书的责任 148
传统设置中的文书处理：正负面 149
办公室工学 150
办公室景观与设计 150
灯光 153
噪音控制 153
装备设计 153
温度 154
湿度 154
文书处理系统结构 155
独立式 156
群集系统 156
分时系统 160
第6章 资讯系统 169
系统步骤：电子整合 170
电脑 170
行动中的整合系统 174
输出：复制图示 176
复制图示的方法 176
组合的方法 180
办公室复制图示系统 180
分配与通讯 181
美国邮政局 182
电子通讯 183
声音邮寄和电视会议 186
储存与存取 187
磁媒体 187
显微图示 188
记录管理系统 193
传送系统 194
私设交换支局 195
局部区域通讯网路 195
光纤维 195
微波传送 196
卫星通讯 196
介面 197
光学字元读入器 197
协定转换器 198
双向调幅器 198
整合工作 199
第7章 文书处理的事业 207
影响雇员的差异 208
公司大小 208
雇主的生意 209
文书处理环境 210
自我评估 215
文书处理中的事业 216
办公室中的职务名称 217
在你所想要的工作之後，如何运转 222
其他职务的可能性 222
找到可能的雇主 223
准备履历表 225
撰写应徵信 228
准备面谈 228
亲自表现自己 231
撰写追踪信 233
第8章 生产性的文书处理雇员 239
个人的品质 240
成功的要素 240
个人的显现 241
求职的步骤 242
生产力 243
工作的程序与方法 244
测量生产力 252
向上与向上 256
教育 257
绩效鉴定 257
对你的公司作出最大的贡献 259