第一章 口才，社交的锐利武器 1
一、信息时代的口才观 1
二、把话说好并不容易 5
三、更新你的性格 15
四、把话说到人家的心坎上 30
第二章 怎样把握谈话过程 36
一、聆听，比说更重要 36
二、先看清场合再开口 48
三、制造良好的面谈印象 59
四、打开对方话匣有妙法 69
第三章 条理分明出口成章 78
一、言路中的绊脚石 78
二、准确些，才能击中靶心 84
三、善于调动说话的材料 88
四、简洁——把水分挤干 102
五、采用口语，浅白易懂 107
六、运用你的声音技巧 111
第四章 点燃对方的热情——奇妙的说服术之一 117
一、能使对方满意吗 117
二、从感情上协调起来 125
三、激励对方自尊的常用方法 129
四、使对方产生积极的态度 137
第五章 使人信服你的技巧——奇妙的说服术之二 145
一、解除对方警戒的要诀 145
二、让对方的意志动摇 154
三、怎样阐述自己的意见 160
四、如何使人相信你 167
第六章 令人口服心服的批评术 172
一、批评人的十大忌 173
二、不良批评引起的不良效果 180
三、批评，却不伤感情 184
四、责备孩子的要诀 194
第七章 把话说得更生动有力些 200
一、让语言穿上比喻的衣裳 201
二、具有魔力的数字 204
三、重复，能增强说话的感染力 208
四、比一比，吓一跳 211
五、事实胜于雄辩 214
第八章 幽默，智慧的闪光 217
一、幽默的力量 219
二、幽默需要才能 230
三、把话说得幽默的几个技巧 235
第九章 你懂得谈判吗 244
一、现实世界是张谈判桌 244
二、谈判三大要素 245
三、怎样谈判 259
第十章 日用口才 279