第一章 导论 1
第一节 人力资源管理概述 2
一、人力资源的概念及特点 2
二、人力资源管理的定义与内容 4
三、人力资源管理的作用 5
第二节 人力资源管理的演变与发展 7
一、人事管理阶段 7
二、人力资源管理阶段 8
第三节 人事管理和人力资源管理的关系 9
一、基础不同 9
二、内容不同 10
三、性质不同 11
四、地位不同 11
第四节 人力资源管理的职能 12
一、各种规模组织中的人力资源职能 12
二、直线管理与职能管理中的人力资源管理 13
第五节 人力资源管理面临的挑战和角色的改变 16
一、人力资源管理面临的挑战 16
二、人力资源管理角色的变化 18
第六节 人力资源管理的原理、手段和技术 19
一、人力资源管理的基本原理 19
二、人力资源管理的基本手段 23
三、人力资源管理技术 28
练习题 31
案例1怎么办？——一个人力资源管理案例 31
案例2 ××公司上海分公司的HR风波 34
第二章 工作分析 36
第一节 工作分析的概念 37
一、工作分析的含义及其作用 37
二、工作分析过程中的相关术语 38
第二节 工作分析的程序 40
一、目标选择与组织 41
二、制定工作分析的计划和方案 43
三、信息的收集和分析 44
四、结果表达 44
五、结果的运用 45
六、工作分析的控制 45
第三节 工作分析的方法 45
一、定性的工作分析方法 46
二、定量的工作分析方法 61
第四节 工作说明书 64
练习题 70
案例1某机构秘书处的工作研究 71
案例2企业如何做好职位分析 72
第三章 人力资源规划 75
第一节 人力资源规划的含义及其作用 76
一、人力资源规划的发展和含义 76
二、人力资源规划的作用 78
第二节 人力资源规划的内容 79
一、晋升规划 80
二、补充规划 81
三、培养开发规划 82
四、配备规划 82
五、薪酬规划 82
六、员工生涯规划 83
第三节 人力资源规划的程序 83
第四节 人力资源需求供给预测及平衡 87
一、人力资源需求预测 87
二、人力资源供给预测 91
三、人力资源需求和供给的平衡分析 96
四、人力资源规划实例——某工厂企业2009年的人力资源规划过程 99
练习题 101
案例1“人才楼”为何人去楼空 101
案例2你会计算离职率吗 103
第四章 人员招聘与录用 106
第一节 招聘过程管理 107
一、企业的用人策略 107
二、招聘人员的选择 108
三、真实工作预览 110
四、招聘程序 111
五、招聘表格的设计 113
六、招聘过程中的其他问题 118
第二节 招聘渠道的类型与选择 119
一、内部招聘 119
二、外部招聘 122
三、内部招聘实例——通用电气如何选拔接班人 132
四、校园招聘实例——宝洁的校园招聘 134
第三节 招聘筛选的方法 136
一、简历（或求职申请表）的筛选 136
二、测试 137
三、面试 141
四、几种特殊的面试方法 152
五、对工作申请人的背景调查 155
练习题 157
案例1招兵买马之误 157
案例2情景面试 159
第五章 员工培训与发展 162
第一节 员工培训的组织与实施 164
一、培训部门的职责及要求 164
二、培训需求分析 165
三、培训的组织与实施 170
四、现代企业员工培训的新趋势 180
第二节 新员工入职培训 182
一、入职培训要达到的目的 182
二、入职培训的内容 183
三、入职培训的跟踪检查及评估 184
四、员工入职培训实例——联想的新员工入职培训 185
第三节 管理人员培训 187
一、工作轮换 187
二、企业内或企业外进修班 187
三、海外培训 188
四、领导者匹配培训 188
五、维罗姆·耶顿领导能力训练 189
第四节 员工职业发展 190
一、员工职业计划的类型 191
二、职业计划的制定 193
三、对职业生涯设计方案的评估 198
四、员工职业发展管理 200
练习题 203
案例1骨干员工培养缘何失败 203
案例2培训效果不佳该怎么办？ 204
第六章 绩效考核 206
第一节 绩效考核概述 207
一、绩效的含义及特点 207
二、绩效考核的含义及功能 209
三、有效的绩效考核系统的要求 211
第二节 绩效考核的方法 213
一、绩效考核方法的基本类型 213
二、绩效考核方法 216
第三节 绩效考核的实施 235
一、实施绩效考核过程中的职责分工 235
二、考核者的选择 237
三、培训考核者 238
四、考核时间的确定 238
五、绩效面谈 239
六、考核结果的信度和效度 240
七、常见的考核误差 241
八、绩效考核实例——联想的绩效考核 243
练习题 247
案例1一个假设的考核——对和珅和纪晓岚的360度考核 248
案例2绩效主义毁了索尼 251
第七章 薪酬管理 256
第一节 薪酬管理概述 257
一、薪酬的概念及构成 257
二、薪酬管理的基本原则 258
三、影响薪酬制定的主要因素 260
第二节 薪酬制度设计 261
一、薪酬制度设计的基本过程 261
二、职位评价 263
三、薪酬结构设计 274
四、薪酬调查 276
五、绘制薪酬曲线 286
六、薪酬水平定位 289
七、确定薪酬结构 289
八、宽带薪酬 291
九、几种常见的薪酬制度 292
十、薪酬调整政策 293
第三节 奖金计划 294
一、个人奖金计划 294
二、集体奖金计划 296
三、薪酬管理实例——微软公司的期权革命 299
第四节 员工福利 301
一、福利的含义及其重要性 301
二、福利的形式 302
三、福利实例——GOOGLE的超豪华福利 304
练习题 305
案例1 A公司的薪酬 305
案例2 工资改革的风波 307
第八章 员工关系 311
第一节 劳动关系管理概述 312
一、劳动关系和劳动关系管理概述 312
二、劳动关系的类别 313
三、劳动关系的性质 314
四、目前我国企业劳动用工中存在的主要问题 314
第二节 入职管理 316
一、劳动合同的订立 316
二、试用期管理 317
三、培训协议与服务期 318
四、竞业限制 318
五、劳动合同的效力 319
第三节 在职管理 320
一、工资报酬 320
二、工作时间和休息、休假 321
三、社会保险 323
四、住房公积金 323
五、劳动合同的履行 324
六、劳动合同的变更 325
七、劳动合同的续订 326
第四节 离职管理 327
一、劳动合同的解除 327
二、劳动合同的终止 329
三、劳动合同解除或终止时的经济补偿 329
第五节 集体合同 331
一、集体合同的主体 331
二、集体合同的签订程序 331
三、集体合同的内容 332
四、集体合同的解除、终止和续订 333
第六节 劳务派遣和非全日制用工 333
一、劳务派遣 333
二、非全日制用工 334
第七节 职业安全卫生管理 335
一、职业安全卫生保护概述 335
二、职业安全卫生管理制度的内容 336
三、职业安全卫生管理 339
第八节 劳动争议处理 341
一、劳动争议的处理机构及途经 341
二、劳动争议调解 342
三、劳动争议仲裁 344
四、劳动争议诉讼 345
练习题 346
案例1月薪9000元的清洁工 346
案例2关于《劳动合同法》的两种声音 348
第九章 不同人力资源管理模式的国际比较 355
第一节 美国的人力资源管理模式 357
一、美国传统人力资源管理模式的特点 357
二、美国人力资源管理的新特点 358
第二节 日本的人力资源管理模式 361
一、日本传统人力资源管理模式的特点 361
二、日本人力资源管理的新特点 363
第三节 德国的人力资源管理模式 364
第四节 建设中国特色的人力资源管理模式 366
案例1微软的人性化管理 373
案例2告诉你一个缺失的戴尔 375
主要参考书目 381