第一章 “下里巴人”到“阳春白雪”——公共关系概说 1
第一节 “万川之流归于海”——公共关系与公共关系学 1
第二节 “入世独立不流俗”——公共关系的特性 8
第三节 “没有你哪有我”——公共关系与其他边缘学科的关系 15
复习思考题 24
第二章 “前尘往事从头叙”——公共关系的兴起 25
第一节 “你从远古走来”——公共关系的历史沿革 25
第二节 大洋彼岸显现了你的身影——公共关系的兴起 29
第三节 走向世界的脚步——公共关系在国际范围的发展 36
第四节 “好雨知时节，当春乃发生”——公共关系在中国的崛起 38
复习思考题 42
第三章 “伸手还生五色烟”——公共关系的任务与作用 43
第一节 “路漫漫其修远兮”——公共关系的任务 43
第二节 “有时三点二点雨，到处十枝五枝花”——公共关系的作用 60
复习思考题 65
第四章 让你我同行——公共关系的主体与客体 66
第一节 “谁来主演公关戏”——公共关系的主体 66
第二节 “对谁演出公关戏”——公共关系的客体 81
复习思考题 95
第五章 “维生素”与“创造同意”——公共关系与大众传播 96
第一节 “门内、门外”一线牵——公共关系传播的基本原理 97
第二节 “寸有所长，尺有所短”——公共关系的传播媒介 102
第三节 创造与借助——公共关系如何创造性地利用传播 108
第四节 “提防‘飞去来’效应”——公共关系如何正确对待传媒 114
复习思考题 118
第六章 “没有规矩不成方圆”——公共关系工作的基本原则与一般程序 119
第一节 “不越雷池一步”——公共关系工作的基本原则 119
第二节 “敢问路在何方？”——公共关系工作的一般程序 128
复习思考题 142
第七章 “八仙过海，殊途同归”——公共关系专题活动 144
第一节 “被倾听的声音”——新闻发布会 144
第二节 “请认识自我”——展览与展销 149
第三节 “理解的奉献”——赞助活动 154
第四节 “多样的格调”——其他专题活动 157
复习思考题 159
第八章 “道是无情却有情”——公共关系与市场营销 160
第一节 “市场不是无情物”——市场研究与市场观念 161
第二节 “旱则资车，水则资舟”——市场预测与市场调查 164
第三节 “谁最富有”——开发和利用信息资源 170
第四节 “行销就是战争”——企业公关如何协助企业扩大市场营销 176
复习思考题 181
第九章 “你就是唯一”——企业识别系统 182
第一节 “不可重复的我”——企业识别系统的概念 182
第二节 “万绿丛中放一红”——企业识别系统的开发 188
第三节 “好花还需绿叶配”——企业识别系统的多维关系 203
复习思考题 207
第十章 这里是一片新天地——公共关系中的民族交往 208
第一节 “外面的世界很精彩”——民族交往发展的趋势 208
第二节 “有礼走天下”——民族交往中的礼节 212
第三节 “入国问禁，入乡随俗”——民族交往中的禁忌 222
复习思考题 229
第十一章 “维纳斯美在哪里”——公共关系人员的素质 230
第一节 “桃李不言，下自成蹊”——对公共关系人员的要求 230
第二节 “艺多不压身”——公共关系人员的能力 240
复习思考题 248
第十二章 “明天会更好”——理想的新型公共关系 249
复习思考题 264
后记 265
主要参考书目 267