第一章 零售业经营与商业营销管理 1
1．流通业进入了“大竞争时代” 2
2．流通企业的经营发生了变化 5
3．适应大竞争时代生存需要的经营战略 7
4．规制缓和与大竞争 10
5．成功的关键是顾客的定位与使命 13
6．MD究竟是什么 15
7．关注区位优势的变化 18
8．打破经验法则的连锁店经营理论 21
9．从流通业看对土地的理解 24
10．物流的合理化是最重要的课题 26
11．零售业经营的其他基本要点 28
第二章 商业营销管理的基本知识 31
1．关于店铺的构成 32
2．何为顾客心目中的便利商店 35
3．这才是商品分类的基础 37
4．一个有竞争力商场的商品分类方法 40
5．商场布局的思路 43
6．MD是如何有区别地称呼商品的 46
7．即使店内价格也有好几个种类 49
8．从顾客角度看价格设定 51
9．不要忘记“目标是利润” 53
10．提高销售额的顾客管理方法 55
11．将流通的一切都搞得清清楚楚的MD指标 58
12．恰到好处地进行订货的方法 61
13．关于商品的质量 64
14．有关流通业的法律知识 67
第三章 切实地展开商业营销管理 71
1．按步骤推进是走向高水平经营的捷径 72
2．确立商店的理念 74
3．确立群的概念 76
4．设定群的备货范围 79
5．有效地扩大与缩小商场面积的方法 82
6．对应排除的商品需及时作出决定 85
7．如何对新商品引进作出决定 87
8．商场位置设定的重要性 89
9．单品出样数设定的思路 91
10．对货架端点部位陈列商品的设定 93
11．以周为单位制定季节计划 96
12．设定价格 98
13．零售业萧条时的预算编制法 100
14．决定交易条件时的思想准备 104
15．用计算机登记商品 107
16．顺利地转换季节 109
17．畅销商品的把握以及与之相对应的方法 111
18．发现滞销商品及其处理的方法 113
19．按不同门店予以指导及提出建议的方法 115
20．MD在“反省”中获得进步 117
第四章 店内工作 121
1．自选商店的店内工作 122
2．接客式零售店的店内工作 124
3．提高店内工作水平 127
4．确立与顾客的信赖关系 130
5．尽量地促进销售 133
6．有效地陈列商品 136
7．坚决搞好商场管理 139
8．搞好利润管理更要坚决 142
9．对兼职及打工者的教育培训 144
10．店内的交流 147
第五章 手段与资料的灵活使用 149
1．不浪费POS资料的工作方法 150
2．从数据分析中去了解 153
3．为了发现与解决商场存在的问题 156
4．找出滞销商品的“ABCZ分析” 158
5．发现重要问题的“帕累托分析” 160
6．通过“定价分析”追求真正的利润 162
7．“商品趋向分析”对改善销售方法的作用 164
8．将商品按价格分类的“价格带分析” 167
9．通过“特性要因图”来寻找各种问题产生的原因 170
10．用“BS法”确立对策 173
11．切实地对时间加以管理的“顺序表” 175
第六章 业态与商业营销管理 179
1．业态研究与类型分析 180
2．分析零售业业态优劣的切入点 183
3．能实现快速购物的业态 185
4．能一站式购物的业态 188
5．怎样的商店能实现“有目的地购物” 191
6．按价格带进行的业态分析 194
7．支持生活保障意识的业态 196
8．按区位条件所作的业态分类 198
9．零售业功能多样化、高品质化 200
10．真正的商业营销管理 203