前言 1
一、什么能使消费者满足 1
一杯咖啡的价值 2
从降落伞到尼龙丝袜 8
自相残杀的P＆G 22
每块皆可信赖的饼干 28
二、一本万利的决策 36
一枚珍珠母的命运 37
圣诞礼物 41
当对手降价1美元时 46
三、条条道路通罗马 54
糖炒栗子现象 55
超市货架上的录像带 60
四、踏破铁鞋有觅处 74
这里不需要鞋子？ 75
办公室里的舞台剧 83
当顾客说“不”时 91
五、挡不住的诱惑 99
福从天降 100
拿人家的手软 106
索尼的第一步 112
六、有意插柳 117
樱花蜡笔的启蒙活动 119
婴儿戮手 125
一鸣惊人的“黑店” 135
后记 142