第一章 现代企业与公共关系 1
一、现代企业，一个典型的开放系统 1
二、现代企业制度改革为公共关系的运用提供了最佳的切入点 6
三、现代企业公共关系 11
第二章 现代企业公共关系人员 20
一、公共关系人员心理素质要求 20
（一）《灵枢·通天》关于人格阴阳分类 21
（二）《黄帝内经》关于人格五行分类 23
（三）古希腊医学家希波克瑞特关于人的气质分类 25
（四）日本能见正比古关于不同血型的人的气质分类 26
（五）成功的公共关系人员应具备的心理素质 27
二、现代企业公共关系人员的能力要求 31
（一）经济信息分析能力 31
（二）组织管理能力 33
（三）策划创新能力 33
（四）宣传鼓动能力 34
（五）语言文字能力 35
（六）社交活动能力 36
三、现代企业公共关系人员的教育和训练 37
（一）公共关系人员的教育 37
（二）公共关系人员的训练 38
第三章 现代企业公共关系部的构建与运作 48
一、现代企业要不要设立公共关系部 49
二、现代企业公共关系部的组织结构 51
（一）公共关系部的组织形态 51
（二）公共关系人员的挑选与聘任 56
（三）公共关系部经理 57
（四）公共关系部的管理 59
三、现代企业公共关系部的任务 63
（一）建立并维持同内外公众的联系网，收集和处理内外公众的各种情报信息 63
（二）选择适当的媒介，及时传播有关企业的信息 64
（三）与内外公众保持交往，协调企业与内外公众之间的关系 65
（四）教育全体员工开展公共关系工作 66
（五）参与高层决策活动，为企业领导层和其他管理部门提供咨询和建议 67
四、现代企业公共关系部的各项工作 68
（一）日常工作 68
（二）定期活动 69
（三）专门活动 70
第四章 公共关系意识与企业内部公共关系工作的开展 75
一、公共关系意识是现代企业经营管理的新观念 75
二、现代企业全员公共关系工作的开展 81
（一）管理者——现代企业反映形象的主要代表 81
（二）员工——现代企业理想形象的完成者 83
（三）其他部门——现代企业公关工作的配合者 85
（四）门卫——不应该成为公共关系的“死角” 86
三、现代企业内部公共关系工作 88
（一）“以人为本”——处理好内部员工关系的“法宝” 88
（二）开诚布公——处理好与股东关系的准则 94
第五章 现代企业公共关系的运作程序 100
一、“望闻问切”——企业公共关系策划与计划的前提 100
（一）企业公共关系调查的内容 102
（二）企业公共关系调查的方法和步骤 105
二、创意策划与企划案——企业公共关系活动的指南 107
（一）企业公共关系创意策划 108
（二）公共关系企划案 109
三、公关计划的执行与沟通活动的开展 121
（一）公关计划的执行 121
（二）沟通活动的开展 124
四、企业公共关系活动的效果评估 128
（一）公关工作评估的重要性 128
（二）公关工作评估的主要内容 128
（三）公关工作评估的方法 128
（四）公关工作评估应注意的问题 129
第六章 公共关系——现代企业营销的有力手段 133
一、大市场营销呼唤大公关 133
二、满足顾客需要，力创名牌产品，造名牌效应 136
三、顾客至上，全方位塑造企业形象 139
（一）顾客至上，要从小事做起 139
（二）顾客至上，就得维护消费者利益 139
（三）顾客至上，要体现在日常工作中 140
（四）顾客永远是正确的 141
（五）顾客至上，要制度化和规范化 141
四、营造适合消费者心理的文化环境 142
五、竞争与现代企业公共关系 145
六、经济债务中的公共关系 151
第七章 现代企业社会公益性公关活动操作示范 162
一、从经营哲学的演变看现代企业公益性公关活动的开展 162
（一）企业经营哲学的演变 162
（二）绿色营销——现代企业最大的公益性公关工作 164
（三）“绿色营销”操作示范 167
二、营造企业“人文环境”的公益性公共关系活动 169
（一）社区亲善 170
（二）资助教育 172
（三）赞助文化艺术 175
（四）为中国的体育加油助威 176
（五）助科研一臂之力 179
（六）关心社会，奉献爱心 180
三、公益性公共关系活动的策划与执行 182
（一）公益性公关活动的策划 182
（二）公益性公关活动方案的执行 185
（三）公益性公关活动的评估 187
（四）公益性公关活动应注意的问题 187
第八章 现代企业庆典公关活动操作示范 192
一、现代企业庆典活动的目的和意义 192
二、现代企业庆典活动的类型及实例 194
（一）奠基典礼 194
（二）开业典礼 195
（三）周年纪念 200
（四）利用节日制造庆典活动 202
三、庆典活动的创意策划与组织实施 202
（一）庆典活动的时间选择与地点安排 202
（二）庆典活动的构思设计 205
（三）现代企业庆典活动应注意的问题 208
第九章 危机公关管理与反公关探因 214
一、企业危机从何而来 214
（一）危机来自于企业对公众和社会的不负责任 215
（二）危机来自于企业领导者的素质低下 216
（三）危机来自于内部管理的混乱和员工公关意识的缺乏 218
（四）危机来自于企业缺乏必要的准备 219
（五）危机来自于企业的反应不当 220
（六）危机来自于公众自我保护意识的加强 222
（七）危机来自于别有用心的人设置的障碍和制造的麻烦 223
二、公关机会就包含在危机之中 224
（一）机会和威胁并存，公关人员要善于抓住机会，避开威胁 224
（二）转危为安，危机公关管理的终极目标 226
（三）有备无患，现代企业应建立起灵敏的预警系统和完善的管理系统 232
三、反公关——一个有待探讨的问题 233
（一）反公关概念的提出 233
（二）反公关探因 234
（三）反公关，不该发生的应该停演 237
主要参考书目 240
后记 241