第一章 互联网商务简介 1
大型场景 3
对于新世纪的新含义 4
买与卖 5
（数字化）价值的创造 6
新型中介的到来 7
开放式数字化市场 7
互联网的影响 8
电子商务的发展 9
企业间贸易模式与企业消费者间贸易模式的比较 10
EDI的未来：开放式、更轻便、更便宜 12
传统电子商务与互联网驱动的电子商务的比较 12
企业内部网的地位 16
自己来做市场规模评估 18
第二章 商业催化剂 20
分销成本和价值链的无效率 20
商业交易成本 23
寻找增长性市场 23
竞争压力 24
电子消费者的需求 25
全球化问题与商务局部最优化 26
政府作用以及国家的竞争地位 27
对比美国、欧洲、日本：为了未来总结的经验教训 29
技术与能力的结合 32
第三章 技术的支持者与发展趋势 32
基础设施各部件的结合 33
多种信息设备的结合 33
服务商与企业服务能力的结合 33
技术的成本 35
内容的流动性 37
互联网企业 37
技术的人性方面 37
迅速的软件开发 38
第四章 互联网商务的挑战与对策 39
互联网商务所面临挑战的特性 39
将挑战分类 40
安全程度 41
技术性挑战 41
支付工具的有效性与操作交互性 42
技术与应用程序交互操作 45
比较购买能力 46
内容的丰富与深度 47
缺乏可信的网络基础设施服务 47
缺乏标准 47
公开密匙基础设施的应用 48
与目前使用应用程序的技术融入 51
带宽成本 51
法律规章的框架 52
缺乏法规和政策的连贯性 52
海关与税收的不确定性 54
政府与国家的角色 55
行为与教育方面的挑战 56
其他管理问题 56
信任与保密性 57
TRUSTe 57
PKI的复杂性 59
欺诈 59
宣传 59
用户对于可以享受的服务的认识程度 60
电子货币的洗钱 60
其他各种挑战 61
渠道冲突 61
组织与商务上的障碍 61
必须有一定的用户数量 63
交货过程 64
第五章 开始从事互联网商务 66
走近战略 67
你的互联网观念 68
网络 68
媒介 69
市场 69
交易平台 69
应用程序开发平台 69
买方/卖方模式 70
情景1：它变得更小 72
情景2：它被重新定义 72
新的价值链 72
情景3：它变得虚拟化 74
连接的三个方面 74
仅靠网站是不够的：扩展多种电子渠道的战略 75
直接网 76
间接网 77
代理商网 77
互联网商务价值链 78
网络基础设施 79
商务基础设施 79
商务应用 80
商务代理与信息设备 85
新中介 85
商务网的角色 89
前景 90
E-co结构：对数字化的无政府状态的反应 92
COINs：运作中的互联网商务应用 94
第六章 战略行动 97
建立互联网的预期目的 97
对战略性问题的回答 98
通向成熟网络运作需要经历的十个步骤 100
第一步：实施必要的网络知识教育和技能培训 101
第二步：审视你当前所拥有的销售和供给的链式模型 104
第三步：了解你的顾客和业务伙伴对互联网商务的预期 107
第四步：重新估量你所提供的产品和服务的属性 108
第五步：赋予你的人力资源部门以新的角色 113
第六步：将你现有的网络运作系统扩展到外界 115
第七步：在新型数字市场中定位新的竞争对手和市场份额 117
第八步：开发一种以网络为中心的市场营销战略 118
第九步：立即加入到对虚拟市场和中介的创建和开发之中 119
第十步：逐渐形成的电子市场管理模式 122
第七章 发现新的机遇 124
新式中介 125
虚拟网络市场中的理论和行为 125
原理1：对信息的组织引发出新的市场动力 125
原理2：网络交易过程中的不确定因素可实现市场的优化配置 129
原理3：广阔的购物选择空间——网络商务模式的调节器 130
原理4：电子市场之间也要发展业务关系 130
挑选适合你的新型中介业务 132
一组中介列表 132
一个“多面经纪人”的案例 135
新型中介业务示例 137
电子拍卖业务 137
在线软件传送 137
在线支持服务 138
外部采买的专业性服务 139
多媒体内容传输 139
金融交易经纪人 139
市场集线器 140
产品和服务经纪人 141
无需增值的EDI 142
虚拟贸易区 142
用户信息中介 144
数字权益中介 144
超越中介：真正的虚拟市场空间 145
居于其他中介之上的中介 145
Virtual Everything公司的四个实例 147
第八章 在线顾客 152
为什么第一代网上购物中心会经营失败？ 153
在线消费者群体的发展 154
早期好奇的网络购物参与者 155
优势驱动下的用户 156
个人需求驱使下的用户 156
遍及四处的用户 156
面向消费者电子商务的核心要求 157
要求1：消费者自助式服务 157
要求2：高效的信息获取 159
要求3：及时解决用户面临的困难 162
要求4：信息设施 165
要求5：虚拟的真实经历 166
要求6：网上消费者服务和交易的历史 167
要求7：统一支付设施、数字钱夹和智能卡 169
要求8：微型交易 172
要求9：数据类型转换技术 173
互联网上理想的虚拟购物商店 175
一个理想的超级网络虚拟零售商店的构造 176
第九章 面向电子商务的信息技术战略 178
技术性战略的出发点 178
命题2：互联网是一个战略性IT平台 180
首席信息官（CIO）和公司网络执行官应当采取的策略 180
命题1：互联网重新界定了Legacy（遗留之物）的含义 180
命题3：立即照管好你的互联网平台 181
命题4：IT需要版主，版主也需要IT，而企业的管理者两个都需要 181
命题5：你想要它在三个月内完成吗？ 182
命题6：创建与融合 182
命题7：外部采买与BOT 183
命题8：了解新型的电子商务运作标准 184
探究电子商务的配置结构 185
系统建筑框架 186
运营成本 189
安全构造 190
互联网计算技术得到广泛应用 191
网络传输结构 191
分布式设计要求和即插即用软件 194
网景的ONE模式 194
甲骨文的网络计算技术构造 195
Jave电子商务框架 195
浏览器的未来 196
互联网/内部网的集成 196
不要集成，要自动化！ 200
b2b型电子商务应用系统的发展 201
第十章 寻求虚拟增值配送途径 203
公司背景 203
梦想的诞生 204
让你的商业组织做好准备去适应不断变化的环境 205
介绍“虚拟分销” 207
网络的发展推动了企业的电子商务建设步伐 207
网站应以创造成果为特色 209
重新界定供给链条管理模式 211
从数字价值到数字化服务再到数字化商业 212
展望未来 213
十条值得借鉴的经验 214
结论 215
第十一章 经营一份成功的电子商务 218
不进行电子商务运作的十条理由 219
定位自己的行动方向 221
指导性原则 222
电子商务的商业价值 223
对你的电子商务进展情况进行基准测试 224
场景规划 225
运用混沌与复杂理论 227
从数字价值到数字市场 228
数字市场的兴起 229
后记 232
附录A电子支付手段 234
附录B国际电子商务组织 239
附录C文章中列举公司网站索引 254
附录D缩略语集注 261
附录E电子市场的未来 263
参考书目 265