第一篇 网络舆情概论 3
第1章 导言 3
第1节 网络舆情概念 4
第2节 网络舆情的特征与类型 11
第3节 网络舆情研究与其他学科的关系 14
第二篇 网络舆情传播机理 23
第2章 网络舆情的发生机制 23
第1节 网络舆情与社情民意 23
第2节 网络舆情与社会心理 29
第3节 网络舆情与谣言 33
第4节 网络舆情与意见领袖 39
第3章 网络舆情的传播渠道 43
第1节 网络舆情传播源 43
第2节 网络舆情的传播载体 50
第3节 网络舆情传播渠道 54
第4章 网络舆情的传播效果 58
第1节 网络舆情的正向效果 58
第2节 网络舆情的负面效果 62
第3节 舆情传播效果的反转 71
第三篇 网络舆情监测与引导 77
第5章 网络舆情监测技术 77
第1节 网络舆情监测数据采集 77
第2节 网络舆情监测数据分析 80
第3节 网络舆情监测可视化技术 86
第4节 大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑战 90
第6章 网络舆情的监测与搜集 95
第1节 网络舆情监测的基本要素 95
第2节 网络舆情信息采集 100
第3节 网络舆情监测的操作流程 102
第4节 舆情信息的搜集 104
第5节 网络舆情监测的工作机制 106
第7章 网络舆情的分析与研判 109
第1节 网络舆情分析与研判的基本要求 109
第2节 网络舆情分析与研判的基本程序 111
第3节 网络舆情信息分析与研判的基本方法 116
第4节 网络舆情分析与研判的指标体系 118
第8章 网络舆情报告 121
第1节 网络舆情报告概述 121
第2节 网络舆情报告撰写的要求 125
第3节 网络舆情报告撰写的技巧 131
第9章 网络舆情信息的分发与报送 135
第1节 分发与报送的概念和意义 135
第2节 分发与报送的基本要求 136
第3节 分发与报送的主要渠道 139
第4节 分发与报送的主要方式 141
第10章 网络舆情的应对与引导 144
第1节 网络舆情应对的基本原则 144
第2节 网络舆情应对思路 149
第3节 网络舆情有效引导的技巧 154
第4节 网络舆情应对的经验与启示 157
第四篇 网络舆情信息的经营与管理 163
第11章 网络舆情信息的经营 163
第1节 网络舆情的商业价值 163
第2节 网络舆情产业的经营 168
第3节 网络舆情产业的发展 171
第12章 网络舆情的管理 176
第1节 网络舆情管理的目的与意义 176
第2节 网络舆情管理的方式和内容 179
第3节 网络舆情管理的国外经验 186
第五篇 网络舆情与社会治理 193
第13章 网络舆情与突发事件 193
第1节 突发事件概述 193
第2节 突发事件的网络舆情 200
第3节 突发事件网络舆情与危机管理 204
第14章 网络舆情与社会形象 215
第1节 网络舆情与国家形象 215
第2节 网络舆情与机构形象 220
第3节 网络舆情与地区形象 227
第4节 网络舆情与个人形象 229
第15章 网络舆情与政府决策 234
第1节 网络舆情与公共政策 234
第2节 网络舆情与公众参与 242
第3节 网络舆情与社会和谐 251
参考文献 255
后记 260