第一章 市场营销导论 1
第一节 市场营销的涵义 2
第二节 市场营销的几个核心概念 6
第三节 市场营销管理的指导观念 12
第二章 市场营销管理的程序 19
第一节 市场营销管理的核心是顾客满意 20
第二节 市场营销管理程序 27
第三节 市场营销策略组合 31
第一节 营销战略及其基本类型 35
第三章 企业营销战略 35
第二节 营销战略的制订 37
第三节 企业国际营销战略模式及选择 50
第四节 战略营销过程及其步骤 56
第四章 企业营营销环境分析 59
第一节 市场营销环境分析的意义 60
第二节 企业微观营销环境 64
第三节 企业的宏观营销环境 69
第五章 消费者行为分析 89
第一节 消费者行为模式 89
第二节 影响消费者行为的主要因素 97
第三节 消费者对新产品的购买决策过程 110
第六章 组织市场及购买者行为 117
第一节 产业市场及其购买行为 117
第二节 中间商市场及其购买行为 123
第三节 政府市场及其购买行为 125
第七章 营销调研与预测 127
第一节 营销调研概述 128
第二节 调查对象与调查单位的确定方法 136
第三节 营销调研的基本方法 142
第四节 营销预测 151
第一节 市场细分概述 157
第八章 市场细分与目标市场 157
第二节 市场细分方法 161
第三节 目标市场策略与市场定位 169
第九章 企业的产品策略 179
第一节 产品、产品组合及其策略 179
第二节 产品生命周期营销策略 185
第三节 新产品开发策略 194
第四节 品牌、商标、包装和服务营销策略 199
第五节 国际营销中的产品策略 207
第十章 企业定位策略 212
第一节 定价策略的地位及影响因素 212
第二节 企业的基本定价方法 219
第三节 企业的定价策略 221
第四节 国际营销中的定价策略 229
第十一章 企业的分销渠道策略 233
第一节 企业的分销渠道及其类型 233
第二节 企业的分销渠道策略 240
第三节 企业分销渠道的管理 248
第十二章 企业的促销策略 253
第一节 促销与促销组合 253
第二节 企业的广告策略 259
第三节 企业的销售推广策略 272
第四节 企业的人员推销策略 278
第十三章 企业的公共关系策略 286
第一节 公共关系概述 286
第二节 企业公共关系的沟通策略 293
第三节 企业公共关系的决策过程 301
第十四章 竞争分析与竞争策略 305
第一节 竞争的新认识 305
第二节 竞争分析 309
第三节 企业的产品竞争 313
第四节 企业的战略竞争 321
第五节 企业的形象竞争 325
第十五章 市场营销计划、组织与控制 335
第一节 市场营销的计划 335
第二节 市场营销组织 340
第三节 市场营销计划的执行与控制 349
案例部分 359
1 麦当劳公司 359
2 惠普的成功之道 364
3 奥德赛斯公司 366
4 广州牙膏厂（1） 374
5 汉密尔顿工具公司 379
6 上海永济化工厂 386
7 《人民日报》的一次全国性电视机市场调查 397
8 派克公司 403
9 浪涛洗衣房 405
10 施乐公司 412
11 PPP比萨饼 416
12 广州牙膏厂（2） 429
13 中兴百货 432
14 可口可乐与百事可乐 435
15 贝卡特钢丝公司 451
参考文献 458