第一章 加强交涉能力的秘诀 9
一．交涉是情报和行动的配合 10
1．交涉是知性的应用 10
2．人人都可以应用「策略」 11
3．在商场上自我推销的手段 14
4．构成「交涉能力」的三大要素 16
二．重新认识交涉的「常识」 18
1．决定交涉能力的「情报、时间、实力」三大要素 18
2．情报的多少可决定力量的强弱 20
3．突破「时间」的限制 21
4．突破「惯例」的限制 23
5．任何事都可以交涉 28
三．如何与对方的「欲望」交涉 30
1．使对方产生竞争心理的方法 30
2．以相互的要求造成交换条件 31
3．不要因为时机不对而放弃 33
4．ITD观念的应用 33
5．使对方在通融之下「购入旧货」的观念 34
6．「if」是进行交涉的灵药 35
7．使对方接受「最后建议」的秘诀 36
8．「缠住不放」的作战——成功率和投入时间成正比 38
9．反败为胜的方法 41
10．刻意成为发问的一方 43
11．使对方接受最后建议的四个条件 45
第二章 决定交涉能力的三种要素——实力／时间／情报 49
一．使交涉「威力」加倍的秘诀 51
1．实力是无色透明的手段 51
2．为对方制造劲敌并提高自己的价值 57
3．关于「合法」的力量 60
4．「精打细算」探虎穴 64
5．让人人都有参与感即增加自己的力量 69
6．「使自己成为专家」 71
7．随著对方「真正需求」的不同而改变交涉法 74
8．「让步」与「投资量」成正比 77
9．关于奖赏和惩罚的力量 80
10．与对方打成一片而使交涉能力加倍 83
11．装扮出毫无防备的样子也算是一种要诀 85
12．「惯例」和「先例」的利用 87
13．有志者事竟成 89
14．「说服力」引起行动的三要素 92
15．「看法客观」的另一个自己 95
二．活用最大限度「时间范围」的方法 98
1．交涉有何「期限」 98
2．最后期限的攻防战 104
3．「交涉期限」的四项原则 106
三．抢先获胜的「情报蒐集法」 108
1．蒐集情报的技术 108
2．有效果的听话技术 115
3．由让步的幅度揣测对方的容许限度 120
第三章 获得满意结果的交涉方式 123
一．无论如何一定要获胜的「苏俄型」交涉术 125
1．以自我为中心的「苏俄型」交涉术 125
2．苏俄型交涉术的六种特徵 126
3．〈特徵1〉使对方以为自己是唯一的交涉对象 128
4．〈特徵2〉将决定权交给上司 134
5．〈特徵3〉利用感情术 137
6．〈特徵4〉把对方的让步当作是懦弱的表现 147
7．〈特徵5〉让步时也极端保守 150
8．〈特徵6〉忽视期限 152
二．「合作」与「协力」的交涉术 156
1．使交涉双方都获胜的方法 156
2．合意的接触方式 163
3．兼顾双方的需求 166
4．分辨意见相同点与相异点的方法 168
三．「双方获胜」的原则 172
1．建立持续性信赖关系的秘诀 172
2．善用人际关系以操纵对方 178
3．「玉不琢不成器」 187
4．关于「妥协」的解决方案 202
第四章 任何交涉上的困难都可解决的方法 207
一．面对僵局时的交涉战略 208
1．如何采取「消除不满」的行动 208
2．「柜台」的交涉实况 209
3．「合法的力量」也有例外 213
4．在必要时应技巧地向背后攻击 215
二．动之以情的交涉能造成积极人生 218
1．以自己的个性吸引交涉对方 218
2．处于困境时应以「逆来顺受」的心情处理 223
3．应想办法找到达目的的捷径 227
4．无偏见思考法的秘诀 230
5．适合一般交涉的二大原则 231
6．靠自己的双手创造命运，充实人生 232
后序 234