丛书前言 1
第一章 他们如何理解企业变革 1
第一节 企业变革的正式含义 2
第二节 企业变革的类型 5
第三节 企业变革的指导原则 7
第二章 企业变革的原因 20
第一节 从企业自身说起 21
第二节 信息化的挑战 45
第三章 变革的预期阻碍 55
第一节 变革很费时间 57
第二节 期望过高 60
第三节 吹毛求疵的怀疑论者 65
第四节 拖拖拉拉 70
第五节 无法尽善尽美 72
第四章 准备就绪、动手变革 75
第一节 变革程序 77
第二节 是持续不断的过程，而非终点站 85
第五章 集中资源 88
第一节 找到最好的人才 94
第二节 找出杠杆职位 95
第三节 确认必要的条件 97
第四节 寻觅、挑选最佳人选 99
第五节 更高绩效 103
第六节 组成团队 104
第七节 决策与协调 105
第八节 确定关键环节 106
第六章 共同愿景 重塑核心能力 108
第一节 强调你的策略优势 109
第二节 支援的行动 121
第三节 重塑企业核心能力 132
第七章 企业变革策略 142
第一节 全面质量管理无法改变权力结构 142
第三节 再造并非重组或裁员 146
第四节 STS重组法则平衡了人与技术的问题 148
第五节 追求适应与领先 149
第六节 重组过程需要高层管理者支持 151
第七节 非线性环境工作重组 152
第八章 企业变革的流程 153
第一节 营造危机感 153
第二节 中下层管理人员的作用 158
第三节 建立联合指导委员会 159
第四节 在信任和共同目标的基础上建立领导班子 161
第五节 提出美好的共同设想 163
第六节 传播所设定的设想 166
第七节 充分授权 168
第八节 提供培训 168
第九节 对付吹毛求疵的监督者 169
第十节 进行充分的授权 170
第十一节 创造短期效益 171
第十二节 短期收益的作用 171
第十三节 应当事先设定结果 173
第十四节 重视管理的作用 173
第十五节 巩固成果以深化变革 174
第十六节 将变革方法融入企业文化 176
第九章 变革把宝压在谁身上 181
第一节 变革靠谁：内部人 181
第二节 变革靠谁：空降兵 185
第三节 变革靠谁：咨询公司 192
第四节 变革成功的关键点在哪里 197
第十章 变革的参与者 203
第一节 策动真正的参与并不容易 204
第二节 找了事业面临的战略性议题 205
第三节 找出了几个紧要的问题 205
第四节 连结理想和战略性议题的对策 207
第五节 把每个职能的人都纳进来 208
第六节 持续不断地推动你的理想 212
第七节 建立顾客供应者合约 213
第八节 评估合约的绩效 219
第十一章 培养正确的企业变革文化 222
第一节 文化正是你要的! 223
第二节 企业文化 223
第三节 昭示旧方法已成过去 234
第四节 发展共同参与的活动 238
第五节 发展一些共同的言论 241
第六节 运用英雄事迹，表扬以行动响应你理想的人 243
第七节 采行理想、度过难关 247
第十二章 变革中常犯的错误 250
第一节 来源之一：远景目标 251
第二节 来源之二：资源的利用和配置 252
第三节 来源之三：管理层 255
第四节 来源之四：组织机制 258
第五节 来源之五：行动过程 259
第六节 来源之六：企业文化 262
第七节 小结 263
第十三章 寄予期望、否则免谈 272
第一节 期望 273
第二节 评估 279
第三节 报酬 286
第十四章 变革不是难事 293
第一节 过程就是产品 294
第二节 变革从我做起 298
第三节 问题能够策动员工 302
第四节 理想是焦点所在 306
第五节 打造形象力 308
第二节 业务流程再造的特征 1445