第一篇 写作 1
第一章 规范的商业书信 2
第二章 报告 8
第二篇 示范书信 13
第一章 商业关系 13
第一章 商业关系 15
示范书信 15
2.1.1 请求建立商业关系 15
2.l.2 回复对方建立商业关系的请求 17
2.1.3 请求担任独家代理 19
2.1.4 拒绝对方担任独家代理的要求 21
2.1.5 同意对方担任独家代理的要求 23
2.1.6 借引荐建立业务关系 25
2.1.7 邀请参观贸易展览会 27
2.l.8 与过去有贸易往来的公司联系 29
2.1.9 确认约会 31
2.1.10 感谢客户订货 33
2.1.11 向长期客户推销新产品 35
2.1.12 为商贸指南兜揽广告客户 37
2.1.13 请求客户作推荐人 39
2.l.14 通知客户价格调整 41
2.1.15 说明价格调整原因 43
2.1.16 回复感谢信 45
2.1.17 请客户征询其他公司 47
2.1.18 改善服务 49
2.1.19 拒绝客户的要求 51
2.1.20 应付难办的客户 53
2.1.21 祝贺新公司成立 55
2.1.22 非正式的预约要求 57
2.1.23 物色代理商 59
2.1.24 欢迎新代理商 61
2.1.25 要求约见 63
2.1.26 婉拒约见 65
2.1.27 同意约见 67
2.1.28 欢迎新客户 69
2.1.29 终止商业关系 71
第二章 询价和订货 73
第二章 询价和订货 75
2.2.l 第一次询价 75
2.2.2 答复第一次询价 77
2.2.3 钢螺钉询价 79
2.2.4 答复钢螺钉询价 81
2.2.5 索取临时发票 83
2.2.6 寄送临时发票 85
2.2.7 提供代用品报价 87
2.2.8 无法供货 89
2.2.9 拒绝订货 91
2.2.10 再次订货 93
2.2.11 拒绝接受再次订货 95
2.2.12 确认再次订货 97
2.2.13 拒绝部分订货 99
2.2.14 答复询价 101
2.2.15 拒绝特别订货要求 103
2.1.16 招标 105
2.1.17 提供所需要的资料 107
2.2.18 产品展销会后拒绝订货 109
第三章 报价 111
第三章 报价 113
2.3.1 报实价 113
2.3.2 主动报价 115
2.3. 3敦促买主接受报价（一） 117
2.3.4 还价 119
2.3.5 敦促买主接受报价（二） 121
2.3.6 拒绝还价条款 123
2.3.7 对价格作出让步 125
2.3.8 加价前作出优惠 127
第四章 付款 129
第四章 付款 131
2.4.l 寄送销售合同 131
2.4.2 寄送销售确认书 133
2.4.3 确认购货 135
2.4.4 买卖成交 137
2.4.5 寄回连署文件 139
2.4.6 建议用信用状付款 141
2.4.7 答复用信用状付款的建议 143
2.4.8 要求分期付款 145
2.4.9 答复分期付款的要求 147
2.4.10 要求直接付款 149
2.4.11 答复直接付款的要求 151
2.4.12 说明付款条件 153
2.4.13 要求修改付款条件 155
2.4.14 同意修改付款条件 157
2.4.15 要求按承兑交单付款 159
2.4.16 就要求以承兑交单付款作答复 161
2.4.17 要求开立信用状 163
2.4.18 要求认可信用状及早日交货 165
2.4.19 修改信用状 167
2.4.20 延长信用状期限 169
2.4.21 消除误会 171
2.4.22 要求付清余额 173
2.4.23 请求提供信用资料 175
2.4.24 拒绝特别贷款 177
2.4.25 拒绝赊销 179
2.4.26 要求按现金提货方式装运订货 181
2.4.27 催缴通知 183
2.4.28 过期账项的催缴单 185
2.4.29 延迟付款 187
2.4.30 第二次催缴通知 189
2.4.31 通知逾期缴交账款 191
第五章 装运 193
第五章 装运 195
2.5.1 说明标记要求 195
2.5.2 说明包装要求 197
2.5.3 催促装运安排 199
2.5.4 装运通知 201
2.5.5 要求早日装运 203
2.5.6 拒绝提早装运的要求 205
2.5.7 建议部分装运 207
2.5.8 通知部分装运 209
2.5.9 介绍集装箱服务 211
2.5.10 要求以成本加运费报价 213
2.5.11 回复增加保费的要求 215
2.5.12 说明保险类型 217
2.5.13 为买主安排投保 219
2.5.14 要求买主投保 221
2.5.15 抗议装运延误 223
2.5.16 拒绝修改合约要求 225
2.5.17 延迟交货日期 227
2.5.18 解释延迟交货原因 229
2.5.19 解释延期装运原因 231
第六章 索赔 233
第六章 索赔 235
2.6.1 要求赔偿包装费用 235
2.6.2 就货物质量不符合要求索赔 237
2.6.3 投诉错运货物 239
2.6.4 回复投诉 241
2.6.5 重量不足要求赔偿 243
2.6.6 接受重量不足索赔要求 245
2.6.7 拒绝索赔要求 247
2.6.8 请求延长检验期 249
2.6.9 回复抗议信 251
2.6.10 解决索赔并促销产品 253
2.6.11 承认错误 255
2.6.12 拒绝退货要求 257
2.6.13 拒绝更换损坏货品 259
2.6.14 承诺换货 261
2.6.15 安排赔偿损失 263
2.6.16 换货 265
2.6.17 错运货物 267
2.6.18 回复客户的不满 269
2.6.19 对延误回复投诉表示歉意 271
2.6.20 为错误道歉 273
2.6.21 向长期客户道歉 275
2.6.22 回复投诉信 277
2.6.23 要求修改定单 279
2.6.24 要求更换损坏的机器 281
2.6.25 要求提供详细索赔资料 283
第七章 私人和普通信函 285
第七章 私人和普通信函 287
2.7.1 感谢帮助 287
2.7.2 确认口头协议 289
2.7.3 通知改变营业方针 291
2.7.4 查询会议设施 293
2.7.5 祝贺晋升 295
2.7.6 贺生子 297
2.7.7 吊唁 299
2.7.8 回复唁函 301
2.7.9 推荐信 303
2.7.10 求教 305
2.7.11 接受宴请 307
第三篇 电子邮件 310
第一章 如何写电子邮件 310
第二章 私人普通信函 315
第四篇 附录 333
附录一 传真通讯示范 333
附录二 履历表 335
附录三 书信的常用语 338