第一章 绪论 1
第一节 商业银行客户经理制的概念 1
第二节 商业银行如何实行客户经理制 10
第二章 国外商业银行体系、市场营销及运作 18
第一节 国外商业银行性质 18
第二节 商业银行市场营销 39
第三节 金融产品开发的种类 42
第四节 金融产品的开发 46
第五节 金融产品的推广 52
第六节 营销组合 54
第七节 目标市场 56
第三章 中国银行业务发展与客户经理制 63
第一节 中国商业银行体系的形成 63
第二节 中国商业银行业务的发展 70
第三节 商业银行实行客户经理制的必要性 79
第四章 商业银行客户经理制的内容 91
第一节 商业银行客户经理制的主要内容 91
第二节 商业银行客户经理制的工作内容 100
第三节 商业银行客户经理制的职责权限 103
第四节 商业银行客户经理制的实施原则 105
第五节 商业银行客户经理制的实施步骤 107
第五章 商业银行客户经理制的人力资源配置 115
第一节 商业银行客户经理制与现代企业的人力资源配置 115
第二节 商业银行客户经理制对人力资源的要求 121
第三节 商业银行客户经理制的人力资源模型 123
第四节 商业银行的客户经理管理 133
第六章 商业银行客户经理制市场与客户资源选择 144
第一节 市场细分与客户资源分类 144
第二节 我国商业银行客户经理制客户信用等级的建立 152
第三节 商业银行客户经理制的客户评价方法 160
第七章 商业银行产品开发与金融创新 174
第一节 商业银行产品资源的配置 174
第二节 商业银行金融产品价格的确定 183
第三节 商业银行金融产品创新与开发战略 186
第八章 商业银行的客户经理制制度管理 195
第一节 商业银行客户经理制的制度构成 195
第二节 商业银行客户经理制制度的职能 207
第三节 商业银行客户经理制度的现状 209
第四节 商业银行客户经理制制度标准 211
第五节 影响商业银行客户经理制的因素 213
第九章 商业银行客户经理制考核的内容 216
第一节 商业银行客户经理制考核的目的 216
第二节 商业银行客户经理制考核的内容 219
第三节 商业银行客户经理制考核的方法 223
第四节 商业银行客户经理制考核的异同 227
主要参考文献 231
后记 232