Chaper Ⅰ 接待外宾100招 1
Part 1 实用14招 2
Part 2 参观14招 7
Part 3 商务洽谈16招 12
Part 4 应对、接待20招 18
Part 5 招待16招 25
Part 6 友谊10招 31
Part 7 海外出差10招 35
Chaper Ⅱ 博取客户好感实用语句 39
Part 1 为客户接机 40
Chaper Ⅲ 带客户参观工厂实用语句 55
Part 1 参观工厂 56
Chaper Ⅳ 纵横商场实用语句 81
Part 1 巧妙的商谈措辞 82
Part 2 推销商品 91
Part 3 议价、付款条件、交货日期 100
Part 4 签订合约 107
Chapter Ⅴ 处理电话·索赔及接待访客实用语句 119
Part 1 电话应对技巧 120
Part 2 访客接待技巧 135
Part 3 索赔处理技巧 143
Chapter Ⅵ 招待客户实用语句 153
Part 1 带客户观光 154
Part 2 陪客户购物 172
Part 3 招待客户用餐 180
Chapter Ⅶ 与客户建立友谊实用语句 197
Part 1 谈个人兴趣嗜好 198
Part 2 谈公司经营管理 209
Chapter Ⅷ 海外出差实用语句 215
?旅馆基本问答 216
?客户公司基本问答 229
Chapter Ⅸ 接待·商务洽谈实况会话 237
Part 1 与买主畅谈纺织品买卖 238
Part 2 讨论化学药品装船·包装事宜 244
Part 3 洽谈开发食品外销新路线 249
Part 4 推陈出新——玩具的致胜之道 253
Part 5 推销新车种 258